Определение конверсии

Конверсия и конвертация: в чем разница

Вообще, тема о том, в чём разница между конверсией и конвертацией, интересует людей всё чаще. Правда, эти термины совсем не связаны друг с другом. Что касается конверсии, мы с Вами уже знаем, так сказать, вдоль и поперёк. А вот что насчёт конвертации – здесь нужно разобраться.

На самом деле, конвертация никак не относится к интернет-маркетингу и бизнесу в целом. Конвертация – это обмен валют или ценных бумаг, находящихся в обороте на другие аналоги. К примеру, обмен облигаций компании на американский доллар, грубо говоря, перепродажа или покупка.

Поэтому, говорить, о том, что есть разница между конверсией и конвертацией смысла нет. Конверсия – показатель эффективной работы сайта/компании/рекламного объявления, а конвертация – это обмен ценных бумаг или валют на соответствующем рынке.

Об исследовании

Команда Wolfgang проанализировала более 130 миллионов пользовательских сессий, брали данные данные с ноября 2018 года по октябрь 2019 года. Дополнительно они опросили более 300 человек в Европе, Великобритании и США.

Исследование не может показать причинно-следственные связи, оно отражает только силу взаимосвязи между двумя метриками — корреляцию. Ее измеряют по шкале от 0 до 1, где 0 означает, что метрики не связаны, а 1 показывает идеальную корреляцию. Отрицательная корреляция — это обратная связь между двумя метриками, если одна уменьшается когда другая увеличивается.

Корреляции полезно изучить для поиска новых подходов к работе, расстановке приоритетов и гипотез для собственных исследований на своих ресурсах.

Как рассчитать конверсию: формула

В чем плюс рекламных кампаний в интернете? Они позволяют отслеживать конверсию, оценивать эффективность всех каналов и видеть отдачу, выраженную в конкретной сумме – сколько заработала кампания. Следовательно, нужно верно рассчитать конверсию. А для многих это – проблема.

Что можно отнести к желаемым действиям пользователей ресурса:

• приобретение товаров или услуг;
• регистрацию посетителей;
• скачивание с сайта какого-нибудь файла;
• подписку на рассылку;
• глубину просмотра (количество страниц, на которых побывал пользователь);
• определенное время, проведенное гостем на сайте;
• число посетителей, вернувшихся на сайт и т. д.

Аналогично классифицируются действия пользователей по микроконверсии: клики по ссылкам, скроллинг страниц, просмотр видео и др. Это тоже ценные сведения – они свидетельствуют о некотором уровне взаимодействия с веб-ресурсом и могут пригодиться при проведении юзабилити-аудита сайта. Так что и мелкие элементы следует учитывать в веб-аналитике.

Как рассчитать конверсию сайта? Для этого есть несложная формула:

Конверсия сайта = (количество посетителей, совершивших целевое действие разделить на общее количество всех посетителей) и умножить на 100%.

Конверсию сайта измеряют в процентах (%).

Рассчитаем для примера конверсию магазина. Если наш бюджет на контекстную рекламу 20 тысяч рублей, посещаемость – 1000 человек, а звонков мы получаем 50 ежедневно, то конверсия составит: (50 звонков / 1 000 чел.) * 100 % = 5 %.

Для наглядности рассмотрим еще один пример, на этот раз будем рассчитывать конверсию сайта:

• всего посетило сайт – 1 000 чел. (уникальных посетителей);
• просмотрели товары и услуги – 200 пользователей (на этом этапе позвонили в компанию – 30 чел.);
• добавлено товаров (услуг) в корзину – 100 шт. (еще позвонили в компанию – 20 чел.);
• сделали оплату заказа – 70 чел.

Легко рассчитать итоговое количество звонков в нашей воронке продаж – 50 (30 + 20). Из этих заказчиков оплатили товар (услуги) – 30 чел.

Считаем:

Конверсия сайта = ((70 чел. + 30 чел.) / 1 000 чел.) * 100 % = 10 %.

Для каждого отдельного источника трафика необходимо рассчитать свою конверсию, чтобы узнать, какой из рекламных каналов для вашего магазина приносит больше отдачи. Следовательно, на этот канал и нужно направлять больше средств. Там, где обнаружится небольшая конверсия сайта, необходимо проверить качество трафика. Возможно, рекламная компания настроена не на ту целевую аудиторию.

Зная, как рассчитать конверсию сайта, можно оценить, насколько эффективно работает каждая рекламная кампания.

Топ 6 полезных статей для руководителя:

1. Как провести мозговой штурм среди сотрудников
2. Этапы воронки продаж
3. Закон Парето в бизнесе и в жизни
4. Что такое трафик и как его посчитать
5. Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии
6. Обратный звонок на сайте

Виды конверсий

Конверсия продаж в маркетинге бывает двух видов.

Это промежуточные шаги, которые пользователь проходит перед выполнением целевого действия. К ним относятся подписки на рассылку, переходы на определенные страницы, загрузки руководства пользователя и другие подобные действия.

Это действия, которые относятся к основным целевым – оформление заказа, регистрация на сайте, звонок или использование формы обратной связи.

Отслеживание активности посетителей сайта и ее оценка помогают увидеть уязвимые места веб-ресурса. Нужно рассчитать показатель, чтобы определить способы перехода микроконверсии в макроконверсию, и поднять уровни продаж.

Повышение конверсии сайта: как улучшить

Теперь мы знаем о факторах, влияющих на конверсию сайта, поэтому сейчас расскажем вам о повышении конверсии. Эти советы помогут владельцам веб-ресурсов правильно построить работу по улучшению этого показателя.

Способы по повышению конверсии:

• Постоянно просматривайте различные браузеры для выхода в интернет. Это нужно для того, чтобы ваш сайт правильно показывался в них.
• Контактная информация должна быть исчерпывающей. Предоставьте пользователям все контакты для связи, ведь будущий клиент может передумать сделать покупку из-за разных мобильных операторов.
• Страница с товаром или услугой должна содержать детальную информацию, чтобы потенциальный покупатель совершил покупку: описание продукта, его цена и т.д.
• На сайте должен быть раздел с информацией о компании: чем занимается, история, награды и т.д.
• Отзывы также должны быть. Они помогут потенциальному клиенту принять решение: покупать или нет.
• Покупка продукции должна быть простой и удобной. Постарайтесь убрать лишние действия.
• Не забывайте о правильной и четкой навигации. Она должна помогать найти ответ, а не запутывать еще больше.

Осторожно, мы взлетаем: как быстро повысить конверсию?

Повысить конверсию можно не только путем введения кардинально новых стратегий, но и с помощью исправления ошибок. Нововведениям требуется определенный период, в течение которого можно сделать выводы об их эффективности. Поговорим о небольших, но очень значимых ошибках, которые легко исправить.

• Устаревший дизайн сайта, плохо проработанный интерфейс.
• Неактуальные ценники, недостоверная информация о товарах.
• Незаполненные карточки товаров.
• Плохое оснащение зала, отсутствие профессионального оборудования, указателей.
• Отсутствие взаимопонимания между клиентом и обслуживающим персоналом.
• В торговом зале нет ни музыки, ни дизайна, который соответствует концепции магазина.

Ошибки, которые губят конверсию	Пути исправления
Дизайн сайта устарел, либо в нем легко запутаться	Поиск Web-дизайнера, изучение трендов интернета, составление эстетичного, приятного макета сайта
Недостоверная информация	Вычитка сайта, проверка актуальности информации на ресурсе
Нет описания товаров	Составление текста на основе плюсов и основных характеристик предлагаемого товара
Устаревшее техническое оборудование, непродуманность в интерьере	Поиск дизайнера, перестановка стендов, работа над выкладкой товаров
Отсутствие должной связи и взаимопонимания между клиентом, обслуживающим персоналом и директором	Помощь менеджерам, ассистентам и консультантам в повышении квалификации
Отсутствие приятной располагающей атмосферы в зале	Приобретение специальных диффузоров для сетевых магазинов, коррекция освещения в зале, подбор плейлистов с помощью чартов

Рост конверсии или привлечение клиентов — куда все-таки вкладывать?

Пути увеличения конверсии для каждого бизнеса свои. Нужно обязательно считать конверсию, чтобы понять на каком этапе происходят наибольшие потери клиентов. Когда такой участок выявляется, начинается целенаправленная работа на нём.

Измерять конверсию на каждом участке нужно для того, чтобы видеть какие изменения оказывают наши действия, направленный на увеличение эффективности на данном участке.

Повышение  конверсии на любом этапе сразу поднимает продажи. Стратегия работы над увеличением конверсии может быть разная:

1. Определяем самый проблемный участок и улучшаем его. Улучшили? Ищем следующий самый проблемный участок, и так далее.
2. Определяем участок, который можно улучшить быстро и минимальными ресурсами. Улучшили? ищем следующий участок, на котором просто и быстро можно поднять конверсию.

Я рекомендую первую стратегию, потому что через одну большую дырку утекает намного больше клиентов, чем через 5 маленьких. Первая стратегия более затратна по времени, но даст сразу ощутимые результаты в виде увеличения продаж.

Работа над увеличением конверсии в бизнесе часто требует много времени и личного участия владельца бизнеса в этом процессе.

Многие владельцы бизнеса выбирают другой вариант увеличения продаж: не париться с эффективностью бизнеса, а вкладываться в рекламу, покупать на рынке больше клиентов. Этот способ наоборот, быстрый, но сильно затратный.

Смотрите видео о повышении конверсии сайта:

Работа над увеличением конверсии почти в 100% случаев более правильный и недорогой вариант, чем вложение денег в привлечение новых клиентов. Если совсем не работать с эффективностью бизнеса, то с увеличением количества привлеченных клиентов, возрастает количество недовольных и потерянных клиентов.

Увеличение количества потерянных клиентов — это впустую слитые деньги на рекламу, плюс распространяемый клиентами негатив о плохой работе компании.

В конечном итоге, всё равно придется начать работать над эффективностью. Вот именно для этого и нужно чётко понимать что такое конверсия в продажах, как её измерять и увеличивать.

Вы владелец бизнеса и у вас есть вопросы по увеличению конверсии и продаж? Запишитесь на мою бесплатную консультацию по Skype или WhatsApp прямо сейчас.

, чтобы получить рост продаж и дохода

Расчет других показателей

Какие перспективы открываются благодаря информации о том, как рассчитать конверсию сайта по формулам?

1. Контекстная реклама в «Яндекс.Директе» и Google Adwords.

Когда трафик на веб-ресурс привлекают путем контекстной рекламы, стоимость одного посетителя (сколько вы платите за каждого привлеченного покупателя) изначально известна. Оперируя этим показателем, можно вычислить, выгодна вам контекстная реклама или нет:

• чтобы рассчитать стоимость одного клиента через контекстную рекламу, надо стоимость одного посетителя умножить на коэффициент конверсии продаж;
• коэффициент конверсии в «Яндекс.Директе» и Google Adwords можно рассчитать так: делим число конверсий на количество кликов на рекламное объявление (например, если есть 50 конверсий за 1 000 кликов, то коэффициент конверсии = 50 / 1 000 = 0,05 = 5 %);
• СРА = рекламные расходы / количество обращений;
• CTR= (количество кликов на объявление / общее количество показов) * 100 %.

CTR – это показатель кликабельности (выражается в процентах), он говорит о качестве ваших рекламных объявлений: насколько они привлекательны для пользователей. При удачно настроенной рекламной кампании CTR в спецразмещении будет превышать 7 %. О среднем показателе кликабельности есть смысл говорить, только как наберется не меньше 1 тыс. показов.

Подробнее

2. Продвижение сайта в поисковых системах.

Когда вы используете поисковое продвижение, чтобы привлечь трафик, то или точно знаете стоимость одного посетителя (если оплата настроена за переходы, как при трафиковом продвижении), или можете рассчитать ее.

Сделать это просто: стоимость продвижения одного запроса в ТОП нужно разделить на количество человек, которые пришли на сайт с этого запроса.

Конверсия в «Яндекс.Метрике» – это то количество посещений, во время которых было совершено целевое действие.

В итоге, зная, как рассчитать конверсию сайта, вы легко сможете заполнить таблицу, которая будет показывать: стоимость перехода, стоимость клиента, прибыль клиента.

Данная таблица поможет понять выгоду от вложений средств в интернет-проект – рассчитать свой показатель возврата на инвестиции (ROI) по интернет-маркетингу.

3. Формула расчета ROI.

Эти вычисления также не представляют трудностей:

ROI = ((прибыль от интернет маркетинга – инвестиции в интернет-маркетинг) / (инвестиции в интернет-маркетинг)) *100%.

Расшифровка результатов:

• ROI <100 % – сайт работает в убыток;
• ROI = 100 % – доходы и расходы на одном уровне;
• ROI > 100 % – сайт приносит прибыль.

Конечно, всех интересует не только то, как рассчитать стоимость конверсии, но и что является нормальным ее показателем. Строгих директив на этот счет нет, и универсальные значения никто не назовет. Потому что для каждой сферы актуальна своя конверсия. Но если ваша нынешняя цифра больше показателя предыдущего периода, это говорит о хорошей конверсии.

Что нужно учитывать вместе с конверсией

Уровень трафика и средний чек

Ситуация 1

Ситуация 1

	Сайт 1	Сайт 2
Посетили сайт	893	544
Совершили целевое действие	44	16
Конверсия	5%	3%
Доход	14 329 р.	17 856 р.
Средний чек	325 р	1 116 р

Когда мы сравниваем два сайта, на первый взгляд кажется, что дела у первого идут лучше: трафик больше, конверсия больше, продаж больше. Но при этом у второго выручка больше! Всего 16 клиентов принесли второму сайту больше прибыли, чем 44 клиента — первому. Так произошло, потому что средний чек больше.

Конечно, средний чек тоже зависит от индустрии (как можно сравнивать продажу автомобилей и продажу валяных овечек?), но вы можете выжать из конверсии максимум, если увеличите средний чек. Сделать это можно, например, с помощью допродаж.

Второе: на конверсию очень влияет качество трафика.

Мы уже рассказывали в начале статьи про шаги пользователя на пути к макроконверсии. Пользователи на разных этапах воронки по-разному замотивированы, вначале они более “холодные”, потом, когда хотят купить — уже “горячие”. Горячие лиды купят с гораздо большей вероятностью.

Поэтому ваша задача — приводить более качественный трафик (хорошо определять целевую аудиторию и отсекать лишних) и лучше прогревать его. И конечно, чем больше хорошего трафика, тем больше продаж.

Выводы:

Больше трафика — больше продаж.

Чем качественнее трафик, тем больше конверсия.

Чем больше средний чек, тем больше прибыль.

ROI — Return on Investment

Ситуация 2

Ситуация 2

	Сайт 1	Сайт 2
Посетили сайт	1435	3531
Совершили целевое действие	29	72
Конверсия	2%	2%
Доход	19 892 р.	44 208
Затраты на маркетинг	4500 р.	14 000 р.
ROI	342%	215%

У второго сайта больше посетителей, больше доход, но при этом большие затраты на маркетинг, которые не так выгодно отбиваются, как у первого сайта.

Конверсия служит для того, чтобы выводить проект в плюс, поэтому очень важно учитывать соотношение доходов и затрат. Для этого считают показатель ROI (ROMI) — return on investment

Он считается так:

Чем больше ROI, тем больше окупаемость рекламной кампании, поэтому нужно следить за этим показателем, чтобы не тратить рекламные деньги впустую.

В случае обеих рекламных кампаний показатель очень хороший: рекламные кампании окупились с лихвой. Даже показатель 20% считается хорошим, а двух- и трехкратная прибыль говорит о полном успехе.

Выводы:

Конверсию важно учитывать в рамках прибыли, которую она приносит. Затраты на маркетинг должны окупаться

Затраты на маркетинг должны окупаться.

Резюме

Вот так оказывается, что конверсия не может быть плохой. А еще она может быть и хорошей и плохой одновременно. Главное – концентрируйтесь не на промежуточных показателях, а на основных.

И давайте резюмируем все, что было сказано выше, чтобы лучше усвоилось.

• Конверсия -сайта это соотношение количества посетителей вашего сайта к количеству тех, кто совершил целевое действие;
• Конверсия сайта – это промежуточный показатель. Порой конверсия в 1% может приносить больше денег, чем конверсия в 7%. Это зависит от среднего чека;
• Самый важный показатель вашего сайта – это ROI. Он показывает, сколько денег вы заработали сверх ваших вложений в рекламу;
• Как правило, слишком высокая конверсия сайта говорит о том, что до него добирается только очень горячая и целевая аудитория. А таких людей всегда очень мало, а значит вы теряете значительную часть прибыли из-за того, что не работаете с холодной аудиторией;
• 5 быстрых способов повысить конверсию это: 1. Сделать лендинг вместо многостраничного сайта; 2. Сделать оффер; 3. Поставить ограничение по времени; 4. Поставить призыв к действию; 5. Разместить все эти элементы на первом экране сайта.

Надеюсь, эта инструкция была вам полезна. Сохраняйте её в избранное, чтобы не потерять, и делитесь ею с друзьями. Не забудьте скачать мою книгу «Автостопом к миллиону». Там я показываю вам самый быстрый путь с нуля до первого миллиона в интернете (выжимка из личного опыта за 10 лет = )

До скорого!

Ваш Дмитрий Новосёлов

В креативе должна быть минимальная и достаточная информация о продукте

Когда мы готовим статичные и анимированные рекламные креативы, например, конверсионный пре-ролл, у нас нет задачи произвести вау-эффект на пользователя: в первую очередь нам нужно сконвертировать просмотр в клик и далее по описанной заранее воронке. Очень сложные визуальные приемы могут запутать пользователя и усложнить донесение простых мыслей, стать препятствием на пути к конверсии. У пре-роллов в прямом смысле слова есть считанные секунды, чтобы донести преимущества продукции до пользователя.

Все ролики, которые мы подготовили для рекламной кампании, занимают не более 18 секунд. В основном — 12 секунд

Поскольку было важно провести A/B-тестирование и выбрать наиболее эффективное рекламное предложение, мы подготовили восемь роликов в соответствии с фирменным стилем бренда

Когда мы получили техническое задание, начался этап его обработки и подготовка первых скетчей. После их согласования внесли правки и отрисовали иллюстрации. За референс для отрисовки был взят видеоролик, который мы разрабатывали ранее. Вот он:

Как только иллюстрации были согласованы, началось анимирование и запись дикторской озвучки. На разработку первого ролика ушла неделя. Следующие семь роликов были адаптированы под первый и на реализацию каждого ушло около двух дней. Подробнее о процессе создания анимационных роликов мы расскажем в следующем материале, а пока предлагаем посмотреть на итоговую версию анимационных рекламных роликов для компании SYNERGETIC.

В этом ролике мы сфокусировлаись на акции — покупаешь два товара SYNERGETIC, получаешь третий в подарок:

 

Возможность сэкономить — хороший стимул к покупке, но чтобы подчеркнуть для пользователя выгоду предложения, необязательно анонсировать акцию или зачеркивать прежнюю цену и писать новую, как мы сделали в следующем ролике:

Можно просто посчитать, во сколько обходится одна стирка с гелем SYNERGETIC. Мы посчитали — получилось пять рублей. Обозначили это в видеоролике. Также перечислили конкурентные преимущества продукта: работает даже при низких температурах, на 100% вымывается из волокон ткани, комплексно борется с загрязнениями.

Эту же схему использовали и для рекламы биоразлагаемых таблеток для посудомоечных машин. Посчитали стоимость одной таблетки — получилось девять рублей.

Этап 2. Считаем доход с юнита и пользователя

Мы узнали, сколько тратим на привлечение одного клиента. Теперь нам нужно сравнить это с тем, сколько мы на клиенте зарабатываем. Для этого рассчитаем метрики ARPU и ARPC. Эти показатели — производные от AvP, APC, COGS. Разберём все метрики по порядку.

Average Payment Count (APC) — среднее число покупок на одного клиента. Через нашу школу по физике прошло 100 клиентов, они сделали 300 покупок. В среднем один клиент делает три покупки — это и есть APC.

Average Price (AvP) — средний чек. Онлайн-школа по физике предлагает несколько тарифов: 1000, 1500 и 2000 рублей. Представим, что каждый тариф продали 100 раз. Чтобы посчитать средний чек, нужно общее поступление денег поделить на число заказов. В этом примере AvP равняется (1000 ∗ 100 + 1500 ∗ 100 + 2000 ∗ 100) / 300. Это 1500 рублей.

Cost of Goods Sold (COGS) — себестоимость проданных товаров. Этот показатель немного сложнее остальных. Давайте с ним разберёмся.

Бизнес несёт два типа затрат: переменные и постоянные. Постоянные затраты не увеличиваются с каждой новой продажей. Это аренда офиса, зарплата бухгалтера, хостинг сайта и многие другие подобные расходы. В юнит-экономике они не учитываются. Постоянные затраты включают в P&L — этот документ нужен, чтобы посчитать срок окупаемости вложенных средств.

Переменные затраты увеличиваются с каждой новой продажей. Например, онлайн-школа платит комиссию Robokassa за каждый входящий платёж. Магазин кофе тратит деньги на закупку каждого подарочного набора, который он продал. Издательский дом должен напечатать в типографии каждый экземпляр журнала, который получают подписчики. Если нет продаж — нет переменных расходов. Это и есть COGS.

В COGS не включают маркетинговые расходы. Сколько потратили на рекламу или услуги таргетолога — уже подсчитали в CAC и CPA.

Бывают исключения. Юнит-экономика — это пластичный инструмент, его легко адаптировать под разные структуры расходов. В статье мы говорим о наиболее распространённых случаях, когда учитываются только переменные издержки.

Важно: COGS можно встретить в других методиках экономического анализа, и там термин могут использовать немного по-другому. То же самое касается и других метрик

Это не должно сбить вас с толку.

Average Revenue per Customer (ARPC) — средний доход на одного клиента. Показывает, сколько вы зарабатываете на одном клиенте, если не вычитаете расходы на маркетинг. ARPC считают по формуле (AvP − COGS) ∗ APC − 1COGS.

Мы уже знакомы со всем, кроме 1COGS. Это дополнительные расходы на первую продажу. Во многих компаниях они не возникают. Но иногда они есть: например, вы продаёте программное обеспечение по подписке, но после первой сделки проводите для команды покупателя обучающий вебинар.

Теперь расшифруем формулу словами. Сначала мы из среднего чека вычитаем издержки, которые мы понесём, чтобы выполнить обязательства. Результат умножаем на среднее число покупок на одного клиента. От того, что получилось, отнимаем дополнительные расходы, связанные с первой продажей.

Average Revenue per User (ARPU) — средний доход на одного пользователя. ARPU показывает, сколько денег приносит вам один посетитель сайта. Чтобы рассчитать ARPU, нужно средний доход на одного клиента (ARPC) умножить на конверсию (С).

От чего зависит конверсия

Большинство, даже опытных бизнесменов, не до конца понимают, от чего зависит конверсия. Из-за этого, происходит много ошибок в отношении улучшения конверсии, что приводит, наоборот, к спаду. К примеру, если менеджер компании не знает, как написать рекламный пост в соц. сеть фирмы, из-за чего процент привлечения аудитории сводится к нулю.

Но, руководитель компании не придаёт этому значения, и ищет проблему в сайте или настройке рекламной компании. Поэтому, при развитие любого бизнеса, необходимо тщательно, а главное, регулярно проверять все сегменты привлечения аудитории. Реклама в интернете, соц. сети, сайт и т.д.

Так же, очень важным фактором, влияющим на конверсию, является качество работы персонала компании. Если сотрудники не заинтересованы в продажах и процветании организации, значит, руководитель либо не смог выяснить, как правильно замотивировать сотрудников, либо пустил этот вопрос на «самотёк».

6 универсальных советов как поднять конверсию где угодно

Предлагаем ознакомиться с рядом рекомендаций, которые подойдут для любого вида контактов. Их нельзя считать полноценными в раскрытии темы, но их использование может повысить конверсию.

1. Ведите счет посетителей сайта

Считайте не только людей, совершивших покупки или сделавших целевое действие, но и тех, кто просто посетил ваш ресурс. Проводите ежедневный подсчет, используя специальные системы или сервисы, или просто – вручную. Для этого можно воспользоваться, например, CRM-системой , колл-трекингом или сквозной аналитикой. Если все это для вас сложно, то используйте таблицу Google.Docs, которую будут заполнять ваши сотрудники, а вам останется просто один раз в день просмотреть и проверить данные.

2. Сделайте продажи максимально простыми

Поработайте с навигацией сайта, разработайте продающие ценники, продумайте грамотный мерчандайзинг и Pos-материалы. Этот совет не только для магазинов розничной торговли. Им могут воспользоваться и те, кто занят в сфере услуг или осуществляет оптовые продажи.

3. Сделайте покупку максимально простой

Предоставьте возможность расплатиться картой или приобрести товар в рассрочку или в кредит. Лучше, если рассрочку предоставит магазин. Например, предприниматель стал предоставлять рассрочку на дорогие товары на четыре месяца. В результате показатель конверсии в продажу увеличился на 20 %, а невозврат средств не достигал и 10 %.

4. Проведите конкурс

К решению задачи поднять конверсию можно привлечь сотрудников. Например, если в вашем магазине работает несколько менеджеров, то можно провести конкурс между ними. Суть конкурса: максимальная конверсия за определенный промежуток времени. Победителю – приз. Главное, проконтролировать, чтобы они не вступили в сговор, так как это провал идеи.

5. Увеличьте перечень контактов

Ваши контакты не должны ограничиваться только номером телефона региона, где находится офис компании (склад магазина), добавьте электронную почту и бесплатный 8-800. Кроме этого, необходимо настроить онлайн-консультанта, которым смогут воспользоваться посетители, написав с помощью мессенджеров или через соцсети.

6. Избавьтесь от сложностей

Совершая покупку, все клиенты проходят определенный путь, в котором начальная точка – это первый контакт, конечная – получение товара (покупка). В маркетинге этот путь называют Сustomer journey. Ваша задача: сократить его до минимума. Например, дать возможность связаться напрямую с компанией, а не с автоответчиком, или убрать лишние поля в форме заявки клиента.

Способы увеличить конверсию

Очевидно стремление владельцев интернет-ресурсов к повышению конверсии, ведь это приводит к росту прибыли.

В зависимости от специфики сайта, существует множество способов увеличить показатель конверсии. Наиболее продуктивные среди них:

• изначально разработать сайт под свои нужды, не засоряя его ненужными функциями, а сосредоточившись на главной цели;
• постоянно повышать качество контента на сайте, вне зависимости от его направленности, ведь встречать качественную графику и тексты приятно каждому;
• улучшить показатель usability — сделать страницу интуитивно понятной, позволяя пользователю сразу перейти к совершению нужных действий, не тратя время на ознакомление с архитектурой сайта;
• сделать навигацию по сайту простой и быстрой, нельзя, чтобы на пути посетителя к конечной цели было десять переходов по вкладкам;
• применять гибкую персонализацию сайта по сегментам потребителей (к примеру, переходить на язык посетителя, основываясь на его IP-адресе);
• рассказать об уникальности своего предложения на стартовой странице;
• добавить блок отзывов, рецензий, сертификатов качества для создания впечатления надежной компании;
• сотрудничать с популярными организациями, которые уже пользуются доверием клиентов из других областей, сообщать об этом на сайте;
• скрыто или прямо призывать совершить нужное действие абсолютно на каждой странице сайта, будь то раздел «О компании», «Контактная информация» или вкладка с товаром.

Факторы, влияющие на конверсию

Так, мы выяснили, как посчитать конверсию продаж, и какими должны быть ее средние оптимальные показатели. Но есть несколько факторов, которые могут оказать непосредственное влияние на конверсионный процесс. И о них необходимо знать – не только маркетологам, но и сайтовладельцам или торговым предпринимателям.

СЕО и контекстная реклама

Оптимизация сайта и рациональное использование контекстной рекламы является одним из немаловажных условий для привлечения целевой аудитории на ресурс. Несмотря на то, что эти понятия разные, все же, они действуют в комплексе.

Главной составляющей СЕО является семантическое ядро. Если говорить проще, то это ключевые слова и фразы, которые органично вписываются в текст, описывающий товар или услугу. В данном случае это еще и текст контекстной рекламы.

Дизайн сайта и функционал

Еще один важный аспект, необходимый для поддержания нормальных показателей конверсии, – это внутреннее оформление сайта

Оно не должно быть слишком «навязчивым» или броским, поскольку в этом случае внимание клиента будет обращено не на сам товар или услугу, а непосредственно на особенностях дизайна сайта

Для привлечения новых клиентов важно, чтобы сайт имел удобный функционал. Он должен быть максимально простым и понятным, чтобы пользователь сразу смог найти нужную ему информацию и кнопку оформления заказа продукта или услуги

Текстовое наполнение

На языке профессионалов текстовое наполнение сайта называется контентом. Главные требования к содержимому ресурса:

• грамотность;
• экспертность;
• полезность;
• исчерпывающий ответ на вопрос или потребность клиента;
• ненавязчивое подталкивание к совершению целевого действия.

Если поддерживать качество контента сайта на должном уровне, то расчеты конверсии по рассмотренной ранее формуле будут более чем удовлетворительными.

Соответствие потребностям целевой аудитории

Возможность повышения конверсии напрямую зависит от того, насколько информация на вашем сайте соответствует интересам целевой аудитории. Вы должны максимально подробно изучить требования клиентов, чтобы контент сайта был ориентирован на конкретную группу людей, и отвечал их запросам.

Узнаваемость бренда

Кропотливый и настойчивый труд, направленный на повышение узнаваемости бренда, автоматически повышает доверие к нему. Следовательно, и спрос на брендированную продукцию значительно повышает доверие к вашему предприятию.

Ценовая политика и уровень сервиса

Для успешного продвижения бизнеса важно регулярно отслеживать рыночную ситуацию. Помимо этого, следует установить разумные цены на услуги или товары, и быстро реагировать на активность конкурентов

Таким образом, мы разобрались в вопросах, какой должна быть конверсия сайта, и какие факторы влияют на ее показатели. Теперь давайте вкратце рассмотрим сервисы, которые помогут вам проанализировать конверсионный процент, и повысить его в случае необходимости.

Простое объяснение конверсии сайта

Конверсией называют процентное соотношение пользователей, совершивших требуемое действие, к общему числу людей, посетивших сайт за тот же промежуток времени. Другими словами, этот параметр показывает эффективность и рентабельность интернет-ресурса.

Полезные действия, совершаемые пользователями, могут быть различными:

• заказ товара;
• регистрация на сайте;
• подписка на рассылку;
• лайк или репост публикации и т. д.

Владелец площадки должен определиться с целевым действием, по которому затем будет считаться средняя конверсия сайта в заявку.

Подробнее

Если продажа происходит очень быстро (к примеру, заказ готовой еды онлайн), за конверсию принимают именно факт оформления заказа. По-другому ведется учет, когда процесс покупки клиентом занимает продолжительное время и включает в себя несколько этапов. В таких случаях конверсия рассчитывается по промежуточным действиям. Например, в процессе продажи недвижимости учитывается запись клиента на предварительный осмотр, а во время реализации нового автомобиля — соответственно, запись клиента на тест-драйв.