Особенности реинжиниринга бизнес-процессов

Суть и взаимосвязь понятий реинжиниринг и бизнес-процессы

Приступая к изучению темы, дадим определения, что такое реинжиниринг, а что есть бизнес-процессы, с которыми он работает.

Реинжиниринг – методология глубокого анализа и последующего кардинального реформирования бизнес-процессов предприятия с целью принципиального улучшения основных экономических показателей бизнеса.

Эти показатели связаны со всеми основными глобальными бизнес-процессами предприятия: разработкой продукции/услуги, ее производством, предпродажным, послепродажным обслуживанием.

Методика затрагивает такие показатели, как себестоимость, цена, прибыль, различные виды расходов, качество, производительность труда, размер требуемых собственных и заемных средств предприятия и другие.

Бизнес-процесс предприятия – совокупность процедур, работ, методов и принципов, призванных  обеспечить успешную организацию, течение и завершение мероприятий по планированию, производству, оценке и контролю производимой услуги или товара на предприятии.

По каким правилам проводится реинжиниринг бизнес-процессов в предпринимательской деятельности – смотрите тут:

https://www.youtube.com/watch?v=KSAzb4VaAwY

Разновидности бизнес-процессов

Специалисты определили три вида бизнес-процессов:

• Процессы, влияющие на управление – контроль выживаемости и работоспособности бизнеса (примеры: планирование и администрирование);
• Процессы, определяющие операционную деятельность – управление непосредственно производством (пример: производство и продажа услуг, товара);
• Процессы, необходимые для поддержания и нормального, непрерывного функционирования компании (бухучет, ремонтная служба, техническая поддержка).

Что такое трудовая субординация на работе и кто должен соблюдать ее правила вы узнаете тут.

Цели процедуры реинжиниринга

Приступая к применению любой системы реорганизации бизнеса, компания должна четко ответить для себя на 4 фундаментальных вопроса:

• По каким причинам предприятие производит именно этот продукт, а не какой-то иной (в какой нише рынка, с какими конкурентами);
• Почему фирма делает это именно так (технология);
• Куда хочет стремиться бизнес, каким он хочет стать (видение);
• Каким образом компания собирается оказаться там, куда стремится попасть (выбор методологии развития бизнеса).

Отвечая на четвертый вопрос, важно помнить, что среди множества существующих и успешно применяемых на рынке методологий (Теория ограничения систем, кайдзен, бережливое производство, Total Quality Management и других) методология реинжиниринга бизнес-процессов наиболее оптимальна.

Однако она оптимальная только в случаях если:

• Бизнес находится на грани банкротства, гибели;
• Предприятие не удовлетворено имеющейся у него долей рынка и готово вести агрессивное наступление на конкурентов;
• Бизнес, “чувствующий себя хорошо”, предвидит наступление скорых, неизбежных и крупных проблем;
• Компания хочет принципиально улучшить свои основные экономические показатели (на 200-1000%);
• Предприятие желает провести улучшения в течение не более 1-2 лет;
• Бизнес планирует кардинально переосмыслить существующую структуру предприятия, особенности бизнес-процессов.

Основные принципы реинжиниринга.

Объекты и субъекты программы

Объектами реинжиниринга являются бизнес-процессы предприятия. Данная методология подходит для переосмысления абсолютно любого офисного, производственного, вспомогательного процесса.

Субъектами реинжиниринга являются:

• Высшее руководство компании (если не будет обеспечено его согласие, поддержка и активное вовлечение, успеха достичь не удастся);
• Специалисты и руководители, чьи бизнес-процессы будут перестраиваться (без их решительного согласия и постоянного участия успешная реализация невозможна);
• Специалисты-консультанты с опытом применения методологии (можно обойтись и без их участия, но, это чревато значительно большими сроками реализации, возрастанием количества проблем, неясностью целей и очень высокой вероятностью неудачи);
• Программисты-эксперты в области разработки и реализации информационных систем и технологий.

Эксперты в области реинжиниринга выделяют два различных вида данной методологии:

1. Радикальное реформирование бизнес-процессов компании. Целесообразен для компаний, находящихся на грани распада, банкротства, существенной потери конкурентоспособности.
2. Поступательное, постепенное улучшение процессов. Часто применяется в случаях, когда благополучной компании грозят негативные перспективы на рынке (сокращение рынка, изменение вкусов и предпочтений потребителей).

Условия успеха и риски

На то, будут ли преобразования удачными, влияет множество факторов, из которых главные позиции занимают люди и правильность оценки ситуации.

Так, многое зависит от руководителя. Он должен иметь реальный авторитет, чтобы правильно настроить коллектив перед глобальными переменами. Также он должен быть готов к трудностям, уметь четко мыслить и действовать в ситуациях, когда что-то идет не по плану, быть в состоянии довести процесс перестройки до финала.

Сотрудники — тоже ключевое звено. Они должны понимать, что происходит, ради чего и что это даст конкретно им. Каждому нужно суметь перестроиться, усвоить новые правила, схемы и порядок работы, иметь для этого достаточную квалификацию.

Мотивация, в свою очередь, должна быть ясной и четкой.

Если не было ошибок во время перестройки, происходит резкий, значительный рост всех позитивных показателей компании, в том числе прибыли

Также у компании должно быть достаточно ресурсов (денег, оборудования, кадров) для переформатирования.

Из ошибок, которые повышают риски при реинжиниринге, отмечают:

• неправильное понимание сути преобразований и отказ от глубоких изменений, попытка «отшлифовать» то, что уже существует, вместо радикальных перемен;
• неверная работа с коллективом и как следствие — проблемы с мотивацией, непонимание людьми задач и целей происходящего;
• отсутствие системности, внедрение изменений в отдельные процессы без учета перемен, которые при этом произойдут в других;
• непоследовательность и неграмотное распределение обязанностей;
• нехватка ресурсов и неверная оценка возможностей компании на стадии подготовки.

Таким образом, реинжиниринг любых бизнес-процессов это риск, но, как в любом деле, все зависит от финансовых возможностей и человеческого фактора. Идти на глобальную перестройку стоит только тогда, когда нет ни малейших сомнений в том, что она необходима и что компании хватит сил пережить возможную неудачу.

Последнее обновление — 14 апреля 2021 в 21:35

1-й шаг к успеху!
Прекращаем творить себе бедность. Бизнес. Интернет. Финансы
ПЕРЕЙТИ канал Твой 1-й>миллион в телеграмм

Особенности проведения реинжиниринга на предприятии

Процесс реинжиниринга бизнеса разделяется на 4 основополагающих этапа:

1. Разработка видения компании, краткого описания того, чего хочет достичь бизнес через 5-10 лет (общее направление развития бизнеса).
2. Анализ нынешнего положения на рынке и особенностей процессов компании.
3. Создание обновленной бизнес-модели и улучшенных или принципиально новых бизнес-процессов.
4. Претворение в жизнь нового видения посредством функционирования новых бизнес-процессов.

Цель реинжиниринга бизнес-процессов.

Для достижения эффективного изменения любого бизнес-процесса, необходимо:

• Подробно изучить процесс совместно с его участниками (его особенности, эффективность, целесообразность, потребляемые ресурсы);
• Детально графически изобразить текущее состояние процесса на бумаге или в электронном виде с помощью специальных логических блоков, означающих подпроцессы, входы и выходы;
• Составить словесное сопроводительное описание изучаемого процесса;
• Определить проблемные места, точки применения методологии (если процесс целесообразно оставить);
• Составить подробную схему бизнес-процесса в идеальном, желаемом состоянии;
• Разработать план мероприятий по достижению идеального состояния;
• Реализовать план мероприятий;
• Сравнить полученный результат с запланированным, провести корректирующие действия.

Чаще всего, глобальные этапы реинжиниринга реализуются параллельно, а не последовательно. Это сокращает время на реализацию, но несколько усложняет координацию изменения нескольких глобальных бизнес-процессов.

Автоматизация бизнес-процессов

Значительно улучшить и упростить разработку карт процессов способно программное обеспечение и методология, основанная на IT-продуктах.

Среди основных можно выделить:

• CASE – помогает описывать и улучшать IT-системы предприятия (наиболее ранняя из всех, применяемых в реинжиниринге);
• SASD и ее дополнение SADT – анализирует структуру информационных процессов и проектирования информационных систем;
• ARIS – помогает модернизации бизнес-процессов с точки зрения их структуры, организации, функционала, обработки, передачи данных и взаимной интеграции;
• IDEF – обеспечивает подробное описание, как отдельных бизнес-процессов, так и целых направлений деятельности (финансы, бухучет, производство);
• RAD – обеспечивает гибкую разработку информационных бизнес-приложений.

Факторы успеха и результаты применения реинжиниринга в компаниях

По данным экспертов, примерно половина инициатив по реинжинирингу, оканчивается в компаниях крупной неудачей.

Условием успешной реализации программы на предприятии является следование таким  принципам, как:

1. Взаимная увязка бизнес-процессов, устранение дублируемых и непроизводительных звеньев.
2. Сокращение уровней иерархии и количества звеньев (подпроцессов) в бизнес-процессе.
3. Обеспечение возможности одновременного запуска и реализации нескольких процессов.
4. Предоставление большей самостоятельности и ответственности исполнителям (сохранение минимально необходимой централизации).
5. Создание разных вариантов одного и того же бизнес-процесса (для разных рыночных условий).
6. Оптимизация связей между подразделениями, устранение барьеров в общении.
7. Устранение неоптимальных точек контроля, аудита, проверок, согласований.
8. Улучшение работы с клиентами, ориентация на их запросы.
9. Рациональное делегирование полномочий, в том числе и по реорганизации бизнес-процессов.
10. Адекватная мотивация сотрудников, гарантия нулевого риска потери работы.
11. Правильно спланированный бюджет мероприятий.

Термины в сфере реинжиниринга.

Примеры из практики

Компании Ford с помощью модернизации и информатизации процесса расчетов с поставщиками методом реинжиниринга бизнес-процессов на одном из своих заводов удалось снизить количество персонала отдела на 80% (400 чел.) в течение года.

Корпорация Bell Atlantic с помощью той же методологии сократила время выполнения заказа на предоставление клиентам доступа к каналам связи на 90% (с 30 до 3 дней).

Мировому лидеру в области производства копиров, Xerox, анализ процесса закупки материалов (оборот 3 млрд. долл. США) и последующий его реинжиниринг позволил сократить количество рабочих  процедур на 87% (с 314 до 42 ед.).

Руководствуясь методикой реинжиниринга, компания Kodak сумела достичь двукратного сокращения периода разработки нового продукта.

IBM Credit аналогичными методами добилась роста производительности труда в среднем по компании в 1,9 раза.

Концепция «реинжиниринга бизнеса»

Реинжиниринг бизнеса — это набор приемов и методов, которые компания использует для формирования бизнеса в соответствии со своими целями.

Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и перепроектирование бизнес-процессов для достижения значительных, разрушительных улучшений в ключевых показателях бизнеса, таких как стоимость, качество, обслуживание и скорость (термин «реинжиниринг» ввел М. Хаммер).

В этом определении есть четыре ключевых слова, «фундаментальный», «радикальный», «резкий (прерывистый)» и «процесс» (самое важное слово). Фундаментальный

На начальных этапах реинжиниринга необходимо ответить на следующие фундаментальные вопросы:

Фундаментальный. На начальных этапах реинжиниринга необходимо ответить на следующие фундаментальные вопросы:

• Почему компания делает то, что делает;
• Почему компания делает это таким образом;
• кем хочет стать компания.

Отвечая на эти вопросы, эксперты должны пересмотреть существующие (часто неписаные) правила и нормы, которые часто оказываются устаревшими, несовершенными или неуместными.

Радикал. Радикальный редизайн — это изменение всей существующей системы, а не просто поверхностные преобразования, т.е. радикальный редизайн предлагает совершенно новые способы выполнения работы.

Резкий (скачками). Реинжиниринг не используется, когда необходимо улучшить или увеличить показатели деятельности компании на 10-100% и применяются более традиционные методы (от зажигательных речей перед сотрудниками до программ повышения качества), не связанные со значительным риском. Реинжиниринг полезен только тогда, когда необходимо добиться резкого (скачкообразного) улучшения работы компании (500-1000% и более) путем замены старых методов управления на новые.

Существует три типа компаний, для которых реинжиниринг необходим и полезен:

1. Компании, которые находятся на грани краха, потому что их цены намного выше и/или качество (услуг) намного ниже, чем у конкурентов. Если эти компании не примут решительных мер, они неизбежно обанкротятся;
2. Компании, которые в настоящее время не испытывают трудностей, но предвидят неизбежное возникновение трудноразрешимых проблем, связанных, например, с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, изменениями в экономической среде и так далее;
3. Компании не имеют проблем сейчас и не прогнозируют их в обозримом будущем. Это ведущие компании, которые проводят агрессивную маркетинговую политику, не удовлетворены хорошим текущим состоянием и хотят достичь лучшего с помощью реинжиниринга.

Таким образом, цели реинжиниринга схожи с целями инноваций: освоение инноваций для обеспечения конкурентоспособности продукта и, в конечном счете, выживания компании.

Ключевое слово «процесс», как мы уже говорили, является самым важным в определении понятия «реинжиниринг».

Бизнес-процесс — это серия «внутренних шагов» компании, которые завершаются созданием продукта, желаемого клиентом. Цель любого бизнес-процесса — предоставить клиенту продукт (услугу), удовлетворяющий его по стоимости, обслуживанию и качеству.

Таким образом, бизнес-процесс — это действие, направленное на достижение бизнес-цели. В этом случае эффективность бизнес-процесса оптимизируется за счет его организации на основе упорядочения горизонтальных связей в структуре управления компанией.

Принципы формирования бизнес-процессов

Бизнес-процессы, внедряемые на предприятии, могут быть самыми разными. Однако у них есть общие характеристики. Рассмотрим принципы, на основании которых формируются любые процессы:

1. Интегрирование процессов и горизонтальное сжатие. Предполагает формирование процессов таким образом, чтобы исполнять работу могло минимальное количество специалистов (в идеале – один сотрудник). Обеспечивает возможность уменьшить число сотрудников на предприятии, а также ускорить работу. Важнейший элемент также – это сокращение числа ошибок. Чем меньше ошибок, тем меньше нужно сотрудников для их исправления.
2. Децентрализация ответственности. Часть ответственности делегируется сотрудникам. Это делает рутинную работу более творческой, повышает скорость деятельности на предприятии.
3. Логика реализации. Традиционный порядок – линейное (последовательное) исполнение работ. Усовершенствованный порядок – параллельное решение задач. Это позволяет сэкономить время.
4. Диверсификация деловых процессов. Традиционные бизнес-процессы отличаются повышенной сложностью и детализацией. Реинжиниринг позволяет решить эту проблему.
5. Формирование разных типов бизнес-процессов. Современный рынок постоянно меняется. В подобных условиях нужно предусмотреть различные деловые процессы.
6. Рационализация управления. Постоянные проверки и затраты на управленческие процессы – все это тормозит развитие компании, поглощает ресурсы и не приносит материальной прибыли. По этой причине число проверок сокращается.
7. Изменение порядка решения задач. Постоянные согласования решений также тормозят деловые процессы и не приносят прибыли. По этой причине они сводятся к минимуму.
8. Использование преимуществ централизации. Элементы централизации сохраняются за счет инструментов ИТ, которые обеспечивают автономную деятельность при использовании централизованных данных.

Преобразование обеспечивает внедрение современных деловых процессов при сохранении преимуществ традиционного уклона.

Сложные термины простыми словами

Планируя произвести на предприятии кардинальные улучшения, следует четко понимать смысл и суть понятия «бизнес-процесса», а также знать, что именно относится к данной категории.

Кроме того, некоторые управленцы ошибочно полагают, что реинжиниринг и инжиниринг являются синонимами. Однако это не так, между этими терминами есть принципиальная разница, о которой необходимо знать.

Бизнес-процесс

Под бизнес-процессом подразумевается система последовательных и целенаправленных действий, посредством выполнения которых изначально вложенные ресурсы преобразуются в конечный результат.

Если говорить более простым языком, то данное понятие представляет собой совокупность «шагов» хозяйствующего субъекта, осуществление которых приводит к созданию продукта, полностью удовлетворяющего требованиям и ожиданиям потребителя.

Всю совокупность бизнес-процессов можно условно разделить на три основных вида:

• Управляющие – в рамках данного направления производится координация ресурсов предприятия (производственных, трудовых, финансовых и т. д.) для достижения конечной цели. Примером управляющих бизнес-процессов являются: стратегический менеджмент, корпоративное управление и т. д.
• Операционные – процессы, связанные с осуществлением основной деятельности организации. Обеспечивают выпуск продукции, оказание услуг или выполнение работ. Примеры операционных бизнес-процессов: снабжение, производство, маркетинг, сбыт и др.
• Поддерживающие – не участвуют напрямую в производственном процессе, однако осуществляют его обслуживание. Например, бухгалтерский учет, делопроизводство, техническая поддержка и т. д.

Инжиниринг и реинжиниринг

Проектирование бизнес-процессов включает в себя два основных метода: инжиниринг и реинжиниринг.

Так, под инжинирингом подразумевается совершенствование и повышение эффективности деловых процессов без их коренного изменения. Как правило, при использовании данного метода показатели деятельности предприятия повышаются на 10–50%. Основная особенность инжиниринга заключается в том, что он направлен главным образом на рационализацию старых бизнес-процессов.

Реинжиниринг предполагает радикальное изменение подхода к ведению бизнеса, что в итоге приводит к общему повышению эффективности деятельности на 100–500% и более. В рамках данного метода используются принципиально новые бизнес-процессы, которые обеспечивают такой высокий результат.

Реинжиниринг бизнес-процесса

Под реинжинирингом подразумевается масштабное переосмысление порядка ведения дела, направленное на достижение резких, скачкообразных улучшений.

Основная цель реинжиниринга бизнес-процессов заключается в том, чтобы максимально приспособить их к ожидаемым изменениям предпочтений клиентов. При этом соответствующим образом меняется общая стратегия ведения бизнеса, используемые технологии, организация производственного процесса, а также тактика управления предприятием в целом.

Сущность реинжиниринга

М.Хаммер и Дж.Чампи в своей работе определяют реинжиниринг как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы». Подчеркнем, что речь идет не о небольшом усовершенствовании бизнес-процессов компаний — на 10-100%- а о кардинальном повышении их эффективности, в десятки или даже в сотни раз. При этом реинжиниринг рассматривается как способ выживания современных компаний в условиях жесткой конкурентной борьбы на мировом рынке.

Необходимость реинжиниринга связывается с высокой динамичностью современного делового мира. Непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и компании, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику. BPR, переосмыслив принципы Организации бизнес-процессов на основе разделения труда, предложенные А.Смитом в «Богатстве наций», показал, что они неадекватны современным условиям. Дело в том, что принцип разделения труда, послуживший основой успешному развитию бизнеса в течение последних двухсот лет (эффективная организация железных дорог в Северной Америке в 1820-х годах; конвейер Генри Форда; принципы организации управления большими компаниями Альфреда Слоуна, внедренные в Дженерал Моторс,и др.), исходит из предположения об относительной стабильности существующих технологий, а также постоянно растущем спросе на товары и услуги, при котором потребитель не имеет широкого выбора и довольствуется уже самим наличием продукции. Поэтому наиболее эффективной оказалась иерархическая пирамидальная структура компаний, организованных по функциональному признаку. Управление построено на административно-командных принципах. При этом клиентам отводится самый нижний уровень иерархии, где они представлены безликим «массовым потребителем». Однако с развитием современных технологий исчезла стабильность, а с ростом конкуренции — изменилась и роль потребителя. Соревнование между производителями привело к дроблению массового рынка на относительно небольшие ниши, где уже потребитель диктует свои условия производителям, а не наоборот.

Потребитель в наше время имеет существенно больший выбор не только товаров и услуг, но и технологий, например, он запросто может приобрести настольный издательский комплекс. В результате, производитель вынужден непрерывно приспосабливаться как к новым технологиям, так и к постоянно меняющимся запросам своих клиентов: изменение бизнес-процессов превращается в практику повседневной жизни компаний, а инерционность пирамидальной структуры становится тормозом на пути к их выживанию.

Результаты

Для того, чтобы добиться значимых новых достижений, необходимо полная трансформация фирмы. Среди существенных результатов, в результате таких преобразований, можно выделить:

• Сокращение издержек путем упрощения работы без снижения количества выполняемых задач или увольнения сотрудников.

• Существенное уменьшение временных затрат на выполнение поставленных задач. Это является следствием оптимизации в ходе проведения изменений и выявления ненужных звеньев в разных видах деятельности организации.

• Рост вовлеченности сотрудников в работу компании за счет понятной структуры и распределению обязанностей.

• Business process management, который лежит в основе преобразований, предусматривает рост эффективности предприятия. Этому способствует своевременное выявление продуктивных и устаревших методов ведения работы.

• Полномасштабный рост компании, который предусматривает в том числе и развитие отрасли.

Положительные и отрицательные стороны реинжиниринга

Основными положительными моментами методологии можно считать следующие:

• Единовременное начало изменений различных бизнес-процессов;
• Возможность выбирать степень охвата при применении;
• Относительно короткое время реализации;
• Значительный экономический эффект;
• Командный подход при развертывании методики;
• Сокращение уровней иерархии в компании;
• Применение процессного подхода.

Главными отрицательными сторонами реинжиниринга являются:

• Радикальность проводимых изменений;
• Очень высокая вероятность потерпеть неудачу;
• Необходимость применения сложных пакетов программного обеспечения;
• Высокая стоимость консалтинговых услуг;
• Упор на то, что неэффективность компании заключается только в нерациональных процессах;
• Возможность возникновения массовых увольнений персонала, как результат оптимизации.

Для каких организаций актуален реинжиниринг

Как уже упоминалось, реинжиниринг отличается высокими рисками, поэтому он практикуется не так часто. Перед проведением преобразований нужно проанализировать, действительно ли они так необходимы. Рассмотрим случаи, когда реинжиниринг необходим:

• Организации, проигрывающие конкурентную борьбу. Компания может утратить конкурентоспособность из-за относительно высоких цен на товар и низкого качества. Если фирма ничего не предпримет в данном случае, она будет разорена.
• Организации, в деятельности которой намечаются проблемы. К примеру, на рынке возник новый конкурент, изменилась ЦА, изменился экономический контекст.
• Компания, у которых нет никаких трудностей, которая желает захватить еще большую долю рынка. Как правило, это фирмы-лидеры, ведущие агрессивную маркетинговую политику.

К СВЕДЕНИЮ! Перед проведением реинжиниринга нужно проанализировать, имеются ли у компании необходимые ресурсы для преобразования.

Принципы редизайна бизнес-процессов

Бизнес-процессы могут быть самыми разными, но есть определенные требования, которым должны соответствовать все. Можно выделить следующие принципы реинжиниринга бизнес-процессов.

Интеграция бизнес-процессов. Наиболее характерной чертой перепроектированных процессов является отсутствие сборочных линий как способа координации работы сотрудников с относительно простыми трудовыми функциями. Сложные трудовые функции требуют иной организации труда. На практике, конечно, не всегда возможно свести все этапы процесса к работе одного человека. В этом случае формируется команда, которая отвечает за процесс. Неудачи и ошибки возможны, но потери будут гораздо меньше, чем при традиционной организации труда.

Горизонтальное сжатие бизнес-процессов. Сравнительные оценки компаний, проводивших реинжиниринг, показывают, что переход от традиционной организации труда к выполнению процесса одним человеком позволяет сократить количество сотрудников и ускорить процесс примерно в 10 раз. Уменьшается количество ошибок, и нет необходимости держать специалистов для их устранения. Управляемость повышается за счет сокращения числа сотрудников и четкого распределения обязанностей между ними.

Децентрализация ответственности (вертикальное сжатие бизнес-процессов). Менеджеры принимают самостоятельные решения в тех случаях, когда раньше им традиционно приходилось обращаться к руководству.

Логика реализации бизнес-процесса. Линейное выполнение работ заменяется логической последовательностью (т.е. работы часто выполняются параллельно). Это экономит время, затрачиваемое на увязку деятельности в разных областях.

Диверсификация бизнес-процессов. Существует несколько вариантов процессов выполнения. Традиционный процесс, ориентированный на массовое производство, должен выполняться одинаково для всех входов, что приводит к последовательным выходам. Традиционные процессы обычно оказываются очень сложными, поскольку они очень детализированы и в основном рассчитаны на исключения и особые случаи.

Необходимо разрабатывать различные версии бизнес-процессов в условиях постоянно меняющегося рынка, чтобы процессы имели различные версии в зависимости от ситуации, вводимых ресурсов и рыночных условий. Новые процессы с разными версиями начинаются с этапа проверки, который определяет, какая версия процесса лучше всего подходит для текущей ситуации. Поэтому, в отличие от традиционных процессов, новые процессы проще и понятнее, поскольку каждая версия ориентирована только на одну подходящую ситуацию.

Рационализация горизонтальных связей. Создание линейных функциональных единиц. Работа выполняется там, где она имеет наибольший смысл. Ранее на предприятиях работа была организована по «тематическому» принципу в соответствующих подотделах: Отдел выставления счетов, транспортный отдел, отдел снабжения и т.д., поэтому если отделу выставления счетов требовались карандаши, он обращался с запросом в отдел снабжения. Этот отдел находил производителя, договаривался о цене, размещал заказ, проверял товар, оплачивал его и передавал в бухгалтерию. Этот процесс длительный и неэффективный. Анализ, проведенный в одной компании, показал, что затраты на приобретение батареи стоимостью 3 доллара составили 100 долларов. При реинжиниринге наиболее распространенным подходом является создание горизонтальных управленческих связей между отделами. Это устраняет ненужную интеграцию.

Рационализация управленческого воздействия. Она предполагает сокращение количества проверок и снижение степени управленческого влияния, которое не приводит непосредственно к получению материальных активов. Поэтому задача реинжиниринга — внедрять его только в той мере, в какой это экономически целесообразно.

Культура решения проблем. Предполагается минимизация соглашений, поскольку они также не имеют материальной ценности. Целью реинжиниринга является минимизация согласований в процессе за счет сокращения внешних контактов.

Упорядочить отношения «компания — клиент». Совершенствование организационной структуры компании должно создать условия, при которых уполномоченный менеджер обеспечивает единый канал коммуникации.

Примеры применения реинжиниринга

Для наглядности можно привести несколько примеров успешного проведения реинжиниринга отдельными компаниями.

Пример 1. В начале 1980 года американская фирма «Ford Motors» испытывала большие трудности. Причем основная проблема заключалась в раздутом штате сотрудников, оплата труда которых составляла большую статью расходов для предприятия.

Руководство «Ford Motors» приняло решение произвести реинжиниринг, в ходе которого был кардинально изменен порядок функционирования отдела по работе с поставщиками. Была внедрена система, не предполагающая выставление счетов при расчетах с поставщиками. Такое новшество позволило сократить численность персонала с 500 до 125 человек.

Пример 2. Опыт проведения реинжиниринга также есть и у компании «Kodak», основная проблема которой заключалась в чрезмерно продолжительном производственном цикле.

В результате преобразований было запущено параллельное изготовление отдельных деталей изделия, а также было внедрено компьютерное моделирование, позволяющее выбрать более бюджетную модель для сборки.

Итогом реинжиниринга в «Kodak» стало сокращение производственного цикла с 70 до 38 недель, а также уменьшение стоимости конечного продукта на 25%.

Таким образом, следует отметить, что реинжиниринг является весьма эффективным инструментом для вывода организации из кризисного состояния, а также существенного улучшения текущего положения дел.

Однако для того чтобы преобразования были эффективны следует предварительно все правильно просчитать и оценить

При этом обязательно следует принять во внимание основные факторы успеха реинжиниринга — стремительность, мотивация, четко обозначенные цели и задачи.

Смена акцентов

Решение проблемы — в смене основных принципов организации компаний и в переходе к ориентации не на функции, а на процессы. Из всех концепций менеджмента, основанных на процессах, BPR рассматривается как наиболее эффективная, революционность которой, по мнению М. Хаммера, обусловлена современным состоянием информационных технологий. Например, фирма IBM Credit сумела сократить срок рассмотрения заявок на получение кредитов с одной недели до нескольких часов за счет создания специализированной информационной системы. Завод Сатурн компании «Дженерал Моторс» открыл свою базу данных поставщикам. Это позволило исключить фазу отправки официальных заказов на детали — теперь поставщики сами подвозят необходимые компоненты в запланированные сроки, поскольку им уже известны потребности производства и график работ завода. В результате удалось избавиться от трудоемкой переписки и сократить втрое число сотрудников в отделе закупки деталей. В этом году Unisys Corp. завершила полугодовой проект по реинжинирингу в Отделе Транспорта. При стоимости проекта 746 тыс. долл. ожидаемый эффект от экономии составляет2 млн. долл. ежегодно.

Каким же может быть вклад информационных технологий в организацию деятельности компании? Очевидный ответ — это автоматизация бизнес-процессов (БПА), в оригинале — business process automation. Но автоматизация приводит лишь к ускорению существующих процессов, которое не может, в подавляющем большинстве случаев, привести к тому многократному улучшению эффективности, которое предусматривает подлинный реинжиниринг. На самом деле можно выделить два способа влияния ИТ на деятельность организаций:

• применение методов ИТ для анализа и конструирования бизнес-процессов, например, объектно-ориентированное моделирование;
• появление новых бизнес-процессов, позволивших коренным образом изменить базовые правила работы организаций (табл. 1).

Таблица 1. Влияние информационных технологий на переход к новым правилам работы компаний.

Прежнее правило	Технология	Новое правило
Информация может появляться в одно время в одном месте	Распределенные базы данных	Информация может появляться одновременно в тех местах, где она необходима
Сложную работу могут выполнять только эксперты	Экспертные системы	Работу эксперта может выполнять специалист по общим вопросам
Необходимо выбирать между централизацией и децентрализацией бизнеса	Телекоммуникационные сети	Бизнес может пользоваться преимуществами централизации и децентрализации одновременно
Все решения принимают менеджеры	Средства поддержки решений (доступ к базе данных, средства моделирования и т.д.)	Принятие решений становится частью работы каждого сотрудника(иерархическое принятие решений)
Для получения, хранения, поиска и передачи информации требуется офис	Беспроводная связь и переносимые компьютеры	Сотрудники могут посылать и получать информацию из того места, где они находятся
Лучший контакт с потенциальным покупателем — личный контакт	Интерактивный видеодиск	Лучший контакт с потенциальными покупателем — эффективный контакт
Чтобы найти некоторый объект необходимо знать, где он находится	Автоматическое индексирование и отслеживание	Объекты сами информируют о своем местонахождении
Планы работ пересматриваются и корректируются периодически	Высокопроизводительные компьютеры	Планы пересматриваются и корректируются оперативно, по мере необходимости