Скрипты для продаж в рознице

Какую пользу приносят скрипты продаж

1. Полезны как для продавцов, так и для покупателей. Дают уверенность и коммуникабельность специалистам по продажам, а клиентам — максимальную информацию по услуге или товару.
2. Позволяют использовать в работе специалистов разного уровня подготовки, поскольку они действуют в границах определённого сценария.
3. Позволяют увеличить клиентскую базу и повышают уровень продаж.
4. Позволяют создать хорошую команду и уменьшают текучку кадров.
5. Унифицируют бизнес-процессы, повышают дисциплину и стандарты качества продаж.

Правила составления скриптов продаж

Если решили составлять скрипт самостоятельно, то прислушайтесь к этим рекомендациям и все получится:

Отработайте возражения

Это самое важное в любом скрипте. Придумайте как ответить на популярные возражения типа «мне это не по карману, этот продукт мне не интересен, я пока думаю над покупкой, мне нужно посоветоваться и т.д.»

Пропишите варианты ответа для каждого.

Задавайте вопросы, чтобы подобрать лучшее решение для клиента. Не предлагайте товары наугад, задайте несколько наводящих вопросов о характеристиках товара и предпочтениях человека, чтобы предложить ему что-то подходящее. Чтобы менеджеру не приходилось каждый раз подбирать вопросы, впишите их в скрипт.

Стройте скрипт так, чтобы ведущим в разговоре был менеджер. Тогда ему легче будет повести диалог в нужное русло.

Кратко говорите о главном. Даже лояльный к компании клиент не захочет часами обсуждать товары. Поэтому в скрипте не должно быть огромных пластов текста, который будет проговаривать менеджер. Не расписывайте все достоинства компании, скажите о них 1-2 предложениями. Отнимать у покупателя много времени — худшее, что вы можете сделать.

Изменяйте скрипт со временем. Текст будет оттачиваться по мере использования. Вы будете находить удачные фразы, которые помогают найти общий язык с клиентом и заключить сделку, будут и наоборот неудачные фразы и вопросы, отталкивающие покупателей. Не бойтесь менять скрипты — дополнять интересными фишками, убирать лишнее.

Постарайтесь сразу произвести позитивное впечатление. Второго шанса не будет. Будьте вежливы с человеком и поблагодарите за то, что выделил время для разговора.

Правила составления скриптов продаж

Что такое плагины и скрипты? Объясняем простыми словами

Плагин – это готовый модуль, который создан для расширения функционала определенной программы, приложения или CMS. Например, много плагинов создается для WordPress. Это популярная система управления, на которой обычно запускают блоги и информационные сайты.

Если владельцу сайта на WordPress не хватает стандартного функционала, он может купить плагин, который решает эту проблему. Это обойдется дешевле, чем разработка кода с нуля, а установить расширение на сайт может сам вебмастер.

Скрипт – это программный код, выполняющий определенную функцию. Его можно интегрировать в разные системы. Для его установки и настройки обычно привлекают веб-программистов.

Что такое скрипт продаж и чем он полезен

Слово «скрипт» переводится с английского как сценарий, которое, в свою очередь, означает четкое, структурированное описание. Сценарий имеет четкое предписание действий, которые должны привести к наиболее успешному завершению какого-либо процесса.

Продажа по телефону

Продажа – это не передача определенного предмета клиенту за материальную плату в оптовой или розничной торговле. Это изменение мнения субъекта о товаре. Изменение мнения никогда не должно производиться навязыванием продуктов, оно изменяется самостоятельно и сознательно. Возможно это только при грамотном подходе к вопросу.

Например, клиент приходит с мнением «Нужно осмотреться» или «Если что-нибудь интересное», а после правильной работы он не только приобретает товар или услугу, включая дорогие товары по типу недвижимости и инвестиционные продукты, но и формирует мнение «Нужно чаще заказывать именно здесь».

В этом и заключается основная работа менеджера по продажам: постепенное и правильное изменения мнения покупателя или заказчика. В этом деле все действия должны четко следовать одно за другим. Последовательность следующая:

• Продажа идеи;
• Системное изменение мнения клиента;
• Продажа товара и возврат клиента.

Call tracking и скрипты – залог успеха

Именно для этого и существуют скрипты продаж – разработанные инструкции действий, применяемые для изменения мнения. В результате этих инструкций клиент  совершит покупку, а менеджер закроет очередную сделку.

Плюсы и минусы

Безусловными плюсами скриптов продаж по телефону при холодных входящих звонках и услугах, которые предоставляются более качественно, становятся те факты, что скрипты:

• Самые оптимальные способы общения с клиентом;
• Содержат базу ответов на самые распространенные вопросы и возражения клиента;
• Хорошо адаптируются под конкретных людей;
• Позволяют новым сотрудникам начать работать быстрее;
• Определяют качество обслуживания;
• Помогают вернуть разговор в любое русло;
• Экономят время специалиста;
• Позволяют избежать ранее совершенных ошибок.

Несмотря на это, минусы у такого вида сценариев также имеются:

• Отсутствие импровизации. Профессионал, импровизируя, продаст больше товаров, чем новичок по скриптам;
• Разговор, построенный на скриптах, всегда звучит не очень естественно;
• Иногда к клиенту нужен индивидуальный подход, не прописанный в сценарии;
• Ограничение разнообразия речи;
• Иногда не понятно, зачем говорить те или иные вещи именно в этой последовательности.

Продаем «пакетами»

Продаем «пакетами» — это еще один из способов увеличения среднего чека, заключающийся в объединении товаров в «пакеты». Обычно делается такая подборка, что в пакете стоимость товаров будет немного ниже по сравнению с продажей по отдельности. Это та же скидка, но за счет продажи нескольких товаров сразу возрастает средний чек.

Применяйте эти техники и удачных вам продаж!

Сергей Бердачук
Эксперт по привлечению клиентов

Рекомендуем почитать:
 

Примеры фраз привлечения клиентов
Во время разговора по телефону очень важно, что и как вы говорите, каким тоном и с каким настроением. Примеры фраз привлечения клиентов могут в …. Волшебные фразы на привлечение клиентов.
Волшебные фразы … Примеры фраз, которые имеют успех на сто процентов

Чем завлечь клиентов…

Волшебные фразы на привлечение клиентов.
Волшебные фразы … Примеры фраз, которые имеют успех на сто процентов. Чем завлечь клиентов…

Что такое скрипты продаж

Скрипт продаж — это заранее написанный текст, которого должен придерживаться продавец или менеджер в разговоре с клиентом. Скрип содержит вопросы к покупателю и ответы на встречные вопросы.

Скрипты значительно упрощают работу менеджера, т.к. позволяют быстро и без особых усилий вести разговор. Скрипты применяют при общении по телефону, по переписке или на личной встрече.

Практически все компании сейчас в той или иной степени используют подготовленные скрипты. Специалисты отмечают, что продать товар так гораздо легче. Если же менеджер будет пытаться вести разговор самостоятельно, это может выйти неудачно, ведь у клиентов часто бывают возражения и неожиданные вопросы, к тому же иногда попадаются и неадекватные покупатели. Чтобы правильно выстроить диалог в любом из этих случаев, как раз и пригодится скрипт продаж.

Скрипты для продаж можно использовать в любой сфере бизнеса. Но у каждого будут свои отличия в тексте.

Правильный скрипт продаж должен:

• Быть гибким. Разговор не всегда идет по одному и тому же сценарию, благодаря вопросам клиента он может поменяться. Поэтому у менеджера под рукой обязательно должна быть шпаргалка, которая поможет сориентироваться при разных обстоятельствах.

• Не быть шаблонным. Скрипт каждой компании пишется индивидуально — с учётом ЦА, целей бизнеса и его специфики. Если сегментов аудитории несколько, лучше для каждой оставить свой сценарий разговора.

• Быть подсказкой, а не обязательным заученным текстом, который должен протараторить менеджер. Продавцу обязательно нужно оставить возможность для индивидуализации диалога.

Что такое скрипты продаж

Как написать скрипт продаж?

И всё же, как написать скрипт продаж так, чтобы максимально убедить клиента сделать покупку. В интернете есть масса примеров и схем с точными фразами и описанием действий менеджера в случаях ответа клиента. К примеру, скрипт представлен в виде схемы, и рассчитан практически на любой ответ клиента.

Для того чтобы написать скрипт продаж для менеджеров, необходимо понимать целевую аудиторию фирмы. То есть, тот сегмент пользователей, которым действительно может быть интересен продукт. Конечно, если менеджер знаком с тем, что такое база «холодных клиентов», можно работать с «холодняком».

Но, тогда, процент заказов существенно снизится. Поэтому, лучше, для начала, выявить для себе потенциальных клиентов. Сделать это можно с помощью специальных сервисов, например, Яндекс. Метрики. Так же, если у компании есть сообщества и аккаунты в соц. сетях, то неплохим решением будет написать в личные сообщения подписчикам с предложением.

Следующий фактор, который необходимо учитывать – это уровень подготовки менеджеров. Как специалисты, которые отвечают за привлечение клиентов в компанию, умеют справляться со стрессовыми ситуациями. Говоря откровенно, не все люди положительно реагируют на подобные звонки или сообщения. Кто-то просто блокирует без «лишних слов», а кто-то, в свою очередь, говорит о том, что его это не интересует, порой не в самой вежливой форме.

Поэтому, составляя скрипт продаж, для конкретной организации, нужно понимать, насколько точно и эффективно менеджеры смогут его применять. Готовы ли они следовать инструкции, в любой ситуации, держать планку, не смотря на условия разговора и быть вежливыми и терпеливыми, не смотря на обстоятельства. Конечно, лучше не полагаться на импровизацию сотрудников, а самостоятельно продумать и расписать любой исход диалога.

Абонента же нельзя заставить отвечать «по плану». Как правило, стандартные скрипты, написаны под ответы «да,нет», ну или что-то подобное: «согласен, разумеется, откажусь». Но, порой, чтобы действительно убедить человека в том, что продвижение по позициям в Яндексе, для его сайта необходимо, нужно постараться. И речь идёт не о даре убеждения, а о тщательно спланированном разговоре. Клиент может сказать: «я подумаю, я сообщу позже, давайте созвонимся через месяц» и т.д.

В таком случае, нужно, так сказать, надавить на человека, предложив ему ряд индивидуальных предложений. Это могут быть скидки, которые заканчиваются уже завтра, или бонусные баллы за покупку от определённой суммы, или, бесплатные услуги. К примеру, при заказе продвижения от трёх месяцев, полный аудит сайта с чек-листом и отчётом бесплатно. Нужна только почта для отправления результата.

Как мы уже говорили, при составлении скрипта, важно понимать, кто будет являться целевой аудиторией. Но, если магазин продаёт обувь, то, потенциальными клиентами могут стать женщины, мужчины, пожилые люди, подростки или даже дети, если предусмотрена детская обувь

В этом случае, лучше разработать схему индивидуально для каждого пола и возраста людей.

Потому что, чтобы убедить молодого человека приобрести кроссовки, необходимо привести один список аргументов. К примеру, что эти кроссовки сейчас в моде или что в магазине ликвидация и последняя партия этой модели по большой скидке. А для разговора с мамой, у которой детям нужны зимние сапожки на зиму, нужно привести другой ряд аргументов. Например, при покупке 2 пар, третья в подарок или магазин дарит купон на 1000 рублей на покупку любой пары обуви.

Важно учитывать каждый момент, постоянно тестировать и корректировать. Многие, опасаясь провала, обращаются к экспертам-маркетологам, которые занимаются написанием скриптов

В каком-то роде, это правильно, но опять же, скрипт, хочешь не хочешь, нужно будет постоянно корректировать.

Продукция в компании меняется, так же меняются условия продажи. Немаловажным важным фактором является уровень спроса и предложения на данный товар. Поэтому, следует прочитать хотя бы одну из лучших книг по интернет-маркетингу, чтобы иметь представление о рынке, конкуренции и в конце концов, последствиях.

Работа с возражениями в продажах: какие скрипты использовать

Из приведенного выше примера видно, что на определенном этапе общения обязательно возникают возражения. Это стоит учитывать заранее, чтобы в процессе разговора быстро находить те ответы, которые могут удовлетворить и зацепить клиента.

Рассмотрим наиболее распространенные возражения.

«Я подумаю»

Обычно эта фраза значит, что от вас хотят вежливо избавиться

При этом важно, в какой именно момент ее произносит клиент. Если в начале разговора, сразу же после того, как вы назвали цену, то, скорее всего, вы просто не умеете поддерживать разговор по телефону и не продумываете следующие шаги, то есть, грубо говоря, не умеете обрабатывать входящие звонки

Иногда «я подумаю» возникает на более позднем этапе разговора. Типичный пример: вы осуществляете b2b-продажу, выявили потребности клиента, сделали ему коммерческое, добились встречи, показали продукт и в ответ услышали фразу: «Нам надо подумать».  Что делать?

Бизнес-тренер Евгений Колотилов советует три варианта работы с этим возражением:

Если вы получаете отрицательный ответ, «уходите в конструктив». Поблагодарите клиента за то, что честно признался в том, что ему не подходит продукт, и предложите изменить параметры продукта, выразите желание подобрать то, что идеально подойдет именно для него

Важно не дать клиенту просто уйти и «думать»

Вы соглашаетесь с тем, что решение «подумать» — это всегда правильный подход

И тут же задаете вопрос: «Не могли бы вы по пятибалльной шкале оценить мое предложение? Мне это важно знать для себя».. Несложно догадаться, что пять вам вряд ли поставят — иначе, о чем тогда клиенту думать? Единицу тоже не поставят, чтобы не обидеть

Несложно догадаться, что пять вам вряд ли поставят — иначе, о чем тогда клиенту думать? Единицу тоже не поставят, чтобы не обидеть.

Если ставят 4, то вам нужно продавать — клиент фактически готов купить ваш продукт.

Если ставят 2 или 3, то задайте вопрос: «Что нам сделать, чтобы мы от этой оценки поднялись хотя до четверки? Где мы не доработали?». Ответы позволят вам еще раз вернуться к потребностям клиента.   

Но если все же клиент начнет перечислять то, что его смущает, то вам придется применить прием плюсов и минусов: он называет недостатки, а вы приводите в ответ достоинства.    

«У других дешевле»

Если потенциальный клиент говорит вам, что «у других дешевле и лучше», вы, по совету бизнес-тренера Евгения Колотилова, можете отреагировать следующим образом: «Кому как не вам должно быть известно, что цена определяется качеством: выше цена — выше качество, ниже цена — ниже качество. Если они снижают цену, то вам, вероятно, интересно узнать, на чем они сэкономили? Возможно, на вас. Стоит ли так рисковать?».

Но в целом для продавца важно учиться обосновывать более высокую цену и хорошо разбираться в ценообразовании того, продукта, который он предлагает

«Мне ничего не нужно», «Мне не интересно»  

Обычно эта фраза означает, что клиент хочет побыстрее закончить разговор. Чтобы этого не произошло, нужно использовать конкретные фразы, которые должны давить либо на страх, либо на жадность, либо на тщеславие потенциального клиента.

Один из вариантов ответов на возражение, который давит на страх: «Я тоже так говорю, когда хочу вежливо отказать. Но вы еще не знаете нашего предложения — возможно, вы упускаете уникальную возможность». Или: «Я понимаю ваш отказ — вы боитесь рисковать. А если вы сейчас рискуете больше?».   

Реакция на возражение, которая давит на жадность: «А если это позволит вам хорошо сэкономить?»; «А если это бесплатно?».

Реакция на возражение, связанная с тщеславием клиента: «Дело в том, что альтернативы у вас нет».

Откуда берутся скрипты

Есть 5 способов получения скриптов продаж:

1. Составление скрипта самостоятельно

Вероятно, это лучший способ, ведь вы получаете вариант адаптированного для вашего бизнеса скрипта. В процессе дальнейшей работы, этот скрипт надо будет постоянно дорабатывать, чтобы прийти к идеальному варианту.

1. Купить готовый скрипт

Это не самый лучший вариант, так как скрипт наверняка не будет полностью адаптирован к вашему бизнесу. Готовый скрипт может стоить до 10 000 рублей.

1. Разработка скрипта с помощью фрилансера (сторонней организации)

Вы должны будете дать фрилансеру все необходимые данные о вашем бизнесе. Начальная цена хорошего скрипта от 5 000 руб. Несмотря на то, что скрипт будет писать специалист — будьте готовы его дорабатывать.

1. Скрипты пишет непосредственный руководитель продаж, а затем обучает им своих специалистов продаж.
2. Воспользоваться чужим скриптом продаж.

Способ простой, но не очень приятный. Надо либо шпионить у конкурента (например, использовать диктофон), либо найти человека, который даст вам образец готового скрипта.

Что такое скрипт продаж

Скрипты продаж по телефону — это готовые схемы разговора, на основе которых продавец строит общение с покупателем. Скрипт помогает не забыть ценную информацию, выявить потребности клиента и в итоге заключить сделку.

Готовые сценарии холодных звонков и личных встреч можно назвать идеальным продавцом, который может продать товар даже изначально негативно настроенному клиенту. Благодаря скриптам сможет продавать даже некоммуникабельный человек, не имеющий выдающихся талантов в торговле.

Скрипт — это мощный инструмент, который обязателен для любой современной компании в сфере торговли. Однако в первую очередь о введении скриптов следует задуматься:

1. Если продажи упали или никогда не добираются до планируемого уровня.
2. В штате компании много начинающих и людей без опыта в торговле.
3. Результаты работы разных продавцов очень отличаются.
4. Новички слишком долго вникают в работу, не умеют презентовать товар и отсекать возражения.
5. Ведётся разработка франшизы.

Скрипты продаж помогают менеджерам эффективнее строить диалог с покупателями

Преимущества и недостатки использования

Как и любой маркетинговый инструмент скрипты продаж имеют сильные и слабые стороны.

Преимущества:

1. Продавать по схемам может любой человек, даже без опыта в торговле или не отличающийся коммуникабельностью.
2. Общением с клиентом легче управлять. Менеджер без скрипта может запутаться, привести неправильные аргументы или вовсе сбиться с основной темы. Схема поможет придерживаться основной линии.
3. Экономия времени. Работая по скриптам, продавец сумеет за единицу времени сделать больше звонков (встреч, консультаций), чем при «свободном» общении.
4. Успех продаж не зависит от сообразительности и креативности сотрудника. Все сильные стороны продукта уже в скрипте.
5. Скрипты гарантированно увеличивают количество продаж, а значит прибыль компании вырастет.
6. По скриптам легко обучать новичков.
7. Единый стиль обслуживания клиентов формирует у клиентов более серьёзное и уважительно отношение к компании.
8. Работу продавцов легко контролировать. Например, при прослушивании записей разговоров можно отследить соблюдение алгоритма.
9. С помощью скриптов можно организовать работу менеджеров по продажам на дому, удалённо.

Недостатки:

1. Клиенты знают о скриптах, могут реагировать на них прохладно и даже негативно.
2. Нет индивидуального подхода к каждому клиенту, трудно учесть персональные предпочтения. Эмоциональная связь отсутствует.
3. Скрипт рассчитан на стандартный разговор. Если клиент будет задавать неожиданные вопросы, схема не сработает.
4. Профессионализм сотрудников не растёт, они привыкают работать по шаблону.
5. Некоторые продавцы ориентируются на выполнение скрипта, а не на продажу, потому что качество их работы оценивается именно по нему.
6. Типовые, готовые скрипты уже давно не работают. Качественный алгоритм придётся разрабатывать самостоятельно или заказывать у профессионалов. А это дополнительные расходы.

Как найти покупателя на плагины и скрипты сайтов?

1. Мы уже говорили в статье о биржах фриланса, где можно получать заказы на написание скриптов на заказ. Активно такие услуги продаются через Кворк. Вам нужно зарегистрироваться на сайте, добавить в каталог свои услуги и ожидать заказов.
2. SEO-скрипты можно продавать через форумы оптимизаторов. Обычно там есть специальные темы для этого.
3. Если вы занимаетесь продажей скриптов для сайтов, работающих на определенной CMS (WordPress или других), то имеет смысл написать об этом на форумах и сайтах, посвященных данной CMS. Список таких ресурсов можно найти здесь.
4. Многие разработчики создают маркетплейсы, где продаются плагины сторонних разработчиков. Например, такой маркетплейс есть у компании 1С-Битрикс. Там тоже можно зарабатывать деньги.

5. Вы можете создать собственный сайт и на нем выкладывать информацию о готовых скриптах и плагинах в продаже. Чтобы привлечь покупателей, продвигайте сайт по запросам в поисковых системах. Например, вы предлагаете код формы обратной связи Можно продвигать сайт по запросу «скачать скрипт обратной связи» или подобных.

На продаже скриптов сайтов можно зарабатывать хорошие деньги, если поставить дело на поток. Во многих ИТ-продуктах пользователям не достаточно стандартных функций и они ищут недорогие решения своей проблемы.

Рекомендуем

Как заработать на иллюстрациях в интернете?

В этой статье вы узнаете, как начать зарабатывать на иллюстрациях в интернете, сколько платят за эту работу и где можно искать заказчиков или …

Как стать видеоблогером и сколько можно на этом заработать?

Видеоблогер снимает ролики и выкладывает их на своем канале в интернете. Темы видео могут быть самыми разными. Блогеры делают обзоры товаров, …

Как писать скрипты продаж

Создание качественного скрипта продаж это настоящее искусство. В подавляющем большинстве случаев создателями продающих скриптов являются сами сотрудники, а не специальные тренера. Ведь скрипт делается всегда уникальным как для определенного бизнеса, так и под определенных покупателей.

Есть несколько наиболее простых способов написать рабочие скрипты продаж:

Метод проб и ошибок

Данный способ хорош, если опыта продаж мало и нет средств, привлекать квалифицированный персонал. Но основной недостаток в том что пока рабочий речевой модуль будет написан пройдёт достаточно много времени и часть клиентов и персонала будет безвозвратна потеряна. Суть метода сводится к тому, что написание скриптов продаж занимается непосредственное руководство, пробуя и экспериментируя. Если опыт продаж и самое главное знания техники продаж достаточно хорошее, то рабочий речевой модуль можно написать, апробировав разные варианты на 100 клиентах.

Данный способ настоятельно рекомендую, если у вас есть в штате опытный руководитель отдела продаж или директор по продажам. Такие речевые модули являются вполне рабочими, и постоянно будут дорабатываться ответственными сотрудниками.

Покупка готовых скриптов

В интернете есть десятки специалистов, которые за деньги напишут вам неплохие скрипты. Естественно тут нужно  внимательно искать исполнителя данной работы и «проверять» человека. Сам лично я не покупал готовые скрипты продаж и даже трудно представить обстоятельства, которые меня заставят это сделать. Но могу предположить, что у некоторых специалистов можно почерпнуть неплохой опыт и если вы готовы заплатить 20-200т.р. то вполне можно использовать данный инструмент. Но полагаться только на него это не профессионально, т.к. готовый скрипт, без специалиста который умеет обучать, по нему работать, ничего не стоит.

Привлечь хорошего Руководителя отдела продаж

Один из самых простых способов приобрести готовые скрипты продаж, это нанять специалиста, у которого есть опыт подобных продаж. Проще всего переманить из компании конкурента, если человек стоящий, то он сам всему научит и продавцов и вас.

Заимствование у прямых конкурентов

Обще известно, что всё гениальное уже придумано и если поискать то всегда можно найти, то что нужно у других. Так же и с написание скриптов, зачем «придумывать велосипед», если можно посмотреть на конкурентов, и перенять их опыт. Вообще люди не оценивают этот инструмент, а ведь у конкурентов очень часто можно многому научиться. Лично я сам отправлял подчиненных устраиваться на работу к конкуренту, чтобы посмотреть, как и чему учат продавцов. Иногда в «чужих компаниях» мои сотрудники работали более 3х месяцев, чтобы раздобыть необходимую информацию.

Какими могут быть скрипты продаж

Когда специалисты по продажам объясняют смысл скриптов продаж, то они обычно ограничиваются лаконичным определением — это то, что нужно говорить менеджеру по продажам

Правда, добавляют при этом: важно еще кому, когда и как он это говорит. Это значит, что одна и та же фраза может звучать по-разному из уст разных людей

Поэтому часто даже интонация и тон имеют значение.

Дмитрий Ткаченко, тренер по продажам и автор книги «Скрипты продаж», выделяет три типа скриптов продаж:

Тип скрипта продаж	Специфика
Скрипт-шпаргалка	Напоминает, как надо поступать в той или иной ситуации. Часто сопряжен с ответами на возражения: «нам ничего не надо», «пришлите предложение на почту», «это дорого» и др. Может представлять собой описание всего процесса общения с клиентом объемом в страницу А4.
Блок-схема	Часто используется менеджерами для холодных звонков. Применяется, если количество вариантов развития диалога небольшое. Может разрастаться до нескольких листов А4. Включает все важные элементы диалога, в том числе очевидные — приветствие, прощание и т.д.
Автоматизация	ИТ-решение, позволяющее быстро находить ответы на экране компьютера. Это усовершенствованный вариант блок-схемы.

Компания, которая серьезно занимается продажами, не обходится каким-то одним универсальным скриптом. Как правило, их десятки: они пишутся под разные ситуации общения с клиентами, с учетом целей и даже возражений. Дмитрий Ткаченко рекомендует всегда начинать с пяти скриптов продаж:

• сбор информации о потенциале клиента;
• выход на лицо, принимающее решение;
• первый телефонный разговор с лицом, принимающим решения;
•  звонок лицу, принимающему решение, после отправки коммерческого предложения;
•  обработка входящего звонка.