Как найти клиентов

Рекомендации

Вторым успешным и действенным способом поиска новых клиентов является получение рекомендаций от существующих клиентов, с которыми налажены взаимоотношения и выстроена коммуникация.

Есть несколько способов того, как искать клиентов менеджеру по продажам при помощи рекомендаций:

Письмо

Письмо клиенту с просьбой порекомендовать тех, кому может быть интересен продукт компании, со ссылкой на то, что это важно для расширения бизнеса. Это возможность укрепить отношения с существующим клиентом и найти новые каналы сбыта.

Личная встреча

Попросить рекомендации и контакты возможных клиентов, которым необходимо или, возможно, будет полезно предлагаемое решение, можно на личной встрече с постоянными клиентами. Люди любят давать советы и помогать, чувствуя себя при этом экспертами. При правильном подходе этот способ может быть очень эффективен.

Телефонный звонок. Попросив существующего клиента о предварительном звонке интересующему потенциальному партнеру, с большой долей вероятности можно рассчитывать на встречу и последующую продажу. Звонок рекомендателя увеличивает кредит доверия и становится хорошим трамплином для успешной коммуникации.

Работа в Instagram

Отдельно стоит рассмотреть вариант поиска клиентов в самой популярной из социальных сетей.

Нет, совсем не так. А как?

Во-первых, не используйте слово «начинающий» — это сразу оттолкнет потенциального заказчика. Люди часто находятся в плену стереотипов, где новичок — синоним неумехи. 

Во-вторых, сформулируйте конкретное предложение. Коротко расскажите о себе. Не стоит расписывать всю биографию, клиента точно не заинтересует, где вы родились и о чем мечтали в детстве. Упомяните, где работали, с кем сотрудничали, а главное, чем можете быть полезны человеку.  

Если у потенциального заказчика есть конкретная проблема, а вы эксперт по этой теме, то уместным будет предложить способ решения. Знать боли клиента и уметь «продать» себя — значит иметь жирный козырь в рукаве. 

В личной переписке сделайте потенциальному заказчику предложение, от которого он не сможет отказаться. Например, дайте протестировать свои услуги: предложите бесплатно написать пост по тематике аккаунта. Покажите, что вы и есть тот специалист, которого клиент так долго искал. 

В-третьих, если у вас уже есть опыт работы, пришлите потенциальному заказчику портфолио и отзывы клиентов. Правильно оформленное портфолио — это визитная карточка, от которой во многом зависит первое впечатление, которое вы сможете произвести на потенциального заказчика. 

Для создания портфолио я советую использовать конструктор сайтов Tilda, где можно создать классный одностраничник-визитку. Не умеете сами — найдите того, кто сделает это за вас. Оно того стоит, поверьте. 

На вашем персональном мини-сайте расскажите немного о себе, о приобретенном опыте в копирайтинге, в качестве примеров разместите несколько скриншотов своих текстов и отзывов реальных заказчиков. Ссылку на портфолио прикрепите к сопроводительному письму.

***

Вариантов поиска заказчиков в интернете очень много. Ищите то, что подходит именно вам, пробуйте, экспериментируйте. Не бойтесь отказов, пытайтесь снова и снова и будьте уверены — все получится.

The following two tabs change content below.

Наталья Горлова

По образованию я — врач. Говорят, профессия творческая. Не знаю, согласна ли я с этим утверждением, но писать любила всегда, сколько себя помню. Но подумать не могла, насколько сложно и в то же время увлекательно учиться писать интересно и захватывающе, так, чтобы читатель хотел остаться с тобой надолго. Школа и «Взлет» помогают мне открывать в себе новые грани и учат мыслить шире, говорить проще, а писать — лучше.

Последние материалы автора Наталья Горлова

• Творческий кризис web-автора: пошаговая инструкция по выходу — 26/04/2021
• Поиск клиентов в интернете: обзор популярных онлайн-площадок — 23/12/2020
• Зачем копирайтеру личный блог — 06/07/2020

Что такое база клиентов

Клиентская база представляет собой упорядоченную систему данных с контактной информацией. Да, с одной стороны, можно назвать это обычным списком, который ни на что не влияет. Но не всё так просто. База клиентов — это хроника событий и подробная история взаимоотношений с клиентом. Она помогает работать адресно с каждым контактом: вы точно знаете, кому и в какой момент сделать выгодное предложение, которое приведёт к продаже.

Дело даже не в повторных покупках постоянных клиентов (а это, как правило, главный источник прибыли для компаний), а в общем системном индивидуальном подходе. Что это значит? Давайте представим следующую ситуацию: в отдел продаж застройщика поступает звонок. Женщина хочет купить квартиру, но во время разговора выясняется, что она разводится с мужем, официально не работает, а средств на первоначальный взнос для ипотеки у неё нет. Что может подумать менеджер? Например, сделает вывод, что продажи с этого звонка не будет и можно о нём забыть. А может занести все данные в базу, а через какое-то время вновь связаться с потенциальным клиентом и узнать, не изменились ли жизненные условия и рассказать о новых льготных ипотечных программах. Такое напоминание сыграет на руку компании, даже если не приведёт сразу к продаже.

Руководство по поиску и привлечению потенциальных клиентов

Начинающие предприниматели часто сталкиваются с проблемой, как найти потенциальных клиентов. Расходы на рекламу и заключение договоров с крупными ретейлерами могут быть слишком высокими для только что созданных компаний. Каким же образом можно найти покупателей?

На первом этапе необходимо изучить потребности и определить целевую аудиторию. При отсутствии достаточного финансирования для проведения маркетинговых исследований необходимо самостоятельно выяснить, как осуществляют данный поиск конкуренты. В современном мире практически нет свободных ниш, поэтому всегда можно найти того, кто занимается аналогичным видом деятельности, если не в вашем городе или регионе, то в крупных городах или же за границей.

Интернет предоставляет возможность определить способы, используемые конкурентами. Помимо отзывов клиентов, в которых есть сведения о том, как они отыскали предприятие, в онлайн-пространстве можно найти информацию о партнерах, дилерах и магазинах, сотрудничающих с производителями-конкурентами. Любая деятельность оставляет следы в Интернете. Внимательно изучите контекстную рекламу в поисковиках.

Вообще, в настоящее время можно очень легко найти потенциальных клиентов посредством Интернета. Большое количество сайтов собирают данные о покупателях. Как функционирует данный механизм? Когда человек принимает решение о покупке через Интернет, то предоставляет свои личные данные, контакты. В дальнейшем собранные сведения продаются другой компании, торгующей той же продукцией, и чьи специалисты будут связываться с вами по вопросам приобретения уже их товаров.

Данный вид сбора информации получил наименование лидогенерация. При этом клиенты именуются лидами, за которых платят деньги в зависимости от ценности человека: от нескольких рублей до нескольких тысяч рублей.

Начните вести блог

Блог-это удивительный способ построить отношения с новыми клиентами и стать экспертом-консультантом. Мой первый пост в блоге получил более 15 000 посетителей и познакомил меня с некоторыми удивительными людьми.

Начните общаться о темах, которые связаны с вашими услугами, и понравится потенциальным клиентам. Например, Peep Laja пишет блог об оптимизации конверсии, который наполнен статьями, помогающие компаниям увеличить свои коэффициенты конверсии и заработать больше денег. Размещая качественный контент, Peep выглядит как эксперт по оптимизации конверсии, это помогает ему формировать вокруг себя аудиторию и приводит клиентов на консультации.

Ведение блога занимает много времени, тем более, что вам нужно делать это последовательно для достижения лучших результатов. Биржа текста Text.ru отличное место чтобы найти хорошего копирайтера, которому вы в дальнейшем можете отдать на аутсорсинг создание записей в блоге.

Прямые контакты с потенциальными клиентами

Прямо сейчас подумайте, каким компаниям могут быть полезны Ваши услуги? Теперь откройте поисковую систему и найдите 50-100 таких компаний. Позвоните в каждую или направьте Ваше коммерческое предложение – вполне возможно, что на 50-100 отправленных предложений Вы получите 2-3 отклика и реальных заказа. Неплохо, тем более, что таким образом можно заинтересовать крупных клиентов, которые будут заказывать Ваши услуги на постоянной основе.

Развивайтесь, ищите новые способы поиска клиентов в Интернете

Фрилансеру важно постоянно развиваться и находить новые места, где общаются, отдыхают или просто находятся потенциальные заказчики. И предлагать свои услуги, предлагать услуги, предлагать услуги – только упорством и настойчивостью Вы сможете пробиться к успеху

Розыгрыши ценных призов

Конкурсы и викторины – интересный метод поиска заказчика. Чтобы сделать максимально большой охват аудитории, необходимо разработать конкурсную программу, по итогам которой самым активным участникам будут подарены призы. Победителей можно выбирать рандомно, а чтобы поучаствовать в розыгрыше, необходимо будет, к примеру, вступить в группу (подписаться на рассылку) и сделать репост записи.

Еще один вариант, как найти новых клиентов на услуги, – запустить партнерскую программу, суть которой проста: заинтересованные люди будут сами за определенный процент от сделки (к примеру, 15 %) привлекать Вам заказчиков.

Привлеките клиентов, которых оскорбляют ваши конкуренты

Pizza Hut предложила бесплатную пиццу на всю жизнь любому участнику президентских дебатов, который осмелился спросить президента Обаму: «Колбаса или пепперони?», Возмущенные насмешками над демократическим процессом, миллениалы опозорили популярную компанию во всех национальных торговых точках. Такая ответная реакция шокировала Pizza Hut и заставила ее отступить.

Кампания Pizza Hut невольно закрыла дверь для тысяч людей на целевом рынке, отчужденные рекламой, например, миллениалам, которые больше заботятся о политике, чем о пицце.

Это основная проблема целевой рекламы: она часто игнорирует тот факт, что люди, которые разделяют общую демографию, не обязательно разделяют одни и те же предпочтения или мнения.

Путем экстраполяции поведения потребителей из фиксированной демографической информации, такой как пол, возраст и этническая принадлежность, компании без разбора делают выводы, например, «афроамериканцы любят жареную курицу», «пожилые люди заботятся только о недержании» и «одинокие мужчины стремятся быть Джеймсом Бондом».

Использование нерафинированной сегментации рынка для понимания предпочтений потенциальных целевых клиентов часто приводит к обратным результатам. Возьмите спор «Тощая банка» от Diet Pepsi или черствую рекламу Тибета от Groupon.

Вопиющие ошибки, подобные этим, побуждают клиентов выходить из тени и напрямую жаловаться компаниям. Однако большинство компаний, использующих целевой маркетинг, не знают, когда он терпит неудачу.

Рассмотрим случай с пятью миллионами домохозяек, которых многие рекламодатели рассматривают как нечто среднее между профессионально ограниченной реинкарнацией Бетти Крокер и растрепанным беспорядком.

Для компаний есть огромная возможность поговорить с этими энергичными матерями на разумном уровне, где они поймут, кто они есть.

Компания Nike успешно сделала это для своей целевой демографической группы в своей печатной кампании 2005 года, которая позволила женщинам, которые тренируются, отмечать свои естественные изгибы, исправляя и переопределяя фразы типа «громовые бедра».

Все больше компаний могут легко пойти по стопам Nike, зная, где искать скрытых потребителей, которые чувствуют себя отчужденными от других брендов. Список ниже описывает способы их поиска:

Получить личное

Когорты с общей демографией, это как испаноязычные потребители, которые слишком велики, чтобы рассматривать их как монолит. Вам нужно углубиться, чтобы понять потребности суб-когорт.

YaSabe, наиболее быстро растущее место поиска для латиноамериканского рынка, успешно использовало эту тактику, добавляя дискуссионные форумы для пользователей, перечисляя их индивидуальные потребности.

Эта обратная связь побудила Ясабе ввести дифференцированные функции для конкретных подгрупп, таких как Совет по трудоустройству для ищущих работу и местный поиск купонов для экономных едоков, что способствовало росту компании на 800% в годовом исчислении.

Разговоры по ту сторону

В то время как семьи обычно приветствовали рекламу Tide 2011 “папа-мама” для разрушения гендерных стереотипов, несколько мужчин-домоседов выражали в блогах свое разочарование по поводу названия.

Tide нашел эти сообщения и их рекламный ролик 2013 года “The Princess Dress», получил восторженные отзывы. Это показывает, что отслеживание другой стороны на периферии может привести вас к другой аудитории, которую вы даже не замечали.

Следуйте гиперболам

Если реклама конкурента выглядит как стереотип, найдите людей, которых она оскорбляет. Провокационная реклама GoDaddy 2013 Superbowl, «идеальный матч», вызвала отвращение у многих технически подкованных женщин, которые впоследствии анулировали свои счета.

Вдумчивые конкуренты, которые признают влияние этих женщин, найдут продуманные способы поговорить с ними, добавив себе новую группу потребителей.

Кого вы исключаете?

Если ваша компания фокусируется на продаже бытовой электроники мужчинам в возрасте до 35 лет. Остановитесь и подумайте, кто чувствует себя несправедливо исключенным из маркетинговой компании, например, поколение бэби-Бумера в возрасте 46-64 лет, которые тратят больше на технологии, чем любая другая демография.

Хорошим примером такой маркетинговой переориентации является индустрия видеоигр, которая, наконец, осознает тот факт, что их реклама отталкивает 47% “девочек-геймеров”, которые покупают их продукты.

Нетворкинг и рефералы

Привлечение рефералов из нетворкинга это не просто дешевый способ поднять новый бизнес. Это также способ найти клиентов с самыми высокими показателями удержания. Более того, реферальные клиенты, как правило, покупают больше с течением времени и, в свою очередь, становятся источником дополнительных рефералов.

Как вы находите рефералов? Помимо продукта или услуги, которые пользуются спросом, вы должны иметь четкое представление о том, кто ваш «идеальный» клиент. Ваша существующая сеть связей это самая горячая аудитория и их доброе слово может помочь расширить клиентскую базу.

Вам нужно попросить довольных клиентов порекомендовать вас. Не забудьте благодарить своих партнеров за пропаганду вашего бизнеса.

Я бы порекомендовал бизнесу создать основную группу клиентов, которые могли бы давать рекомендации; рефералы — сильные лидеры. Рефералам необходимо как можно больше крутиться на целевом рынке. Например, если это магазин велосипедов, то рефералы должны присоединиться к максимальному числу связанных с велосипедом сообществ.

Плюсы и минусы покупной базы клиентов

Каждый руководитель или менеджер по продажам ежедневно думает, где взять базу клиентов? И вроде бы сегодня все стало проще, и ее можно просто купить.

А зачем платить за готовую базу с контактами? Конечно, для дальнейшего обзвона и продажи с целью получения прибыли. Но стоит ли выделять на это бюджет и насколько будет эффективным данное решение?

Предположим, вы решили приобрести базу на определенную сумму. При обработке удалось сделать две продажи и окупить стоимость. Вроде бы вы в плюсе, и все хорошо. Но давайте посчитаем, в какую сумму вам обошлась эта сделка по факту.

1. Цена самой базы.
2. Оплата времени менеджеров на прозвон холодных контактов.
3. Недополученная прибыль, когда вместо того, чтобы заниматься продажами, специалисты тратят время на обзвон холодных, незаинтересованных клиентов.
4. Точно так же прилагали усилия руководитель отдела продаж и маркетолог на составление скриптов и тактики звонков. Плюс время, потраченное на анализ, если скрипт не работал, переписывание.
5. Добавим расходы на телефонию, аренду офиса и т. д.

При подсчете итоговой стоимости окажется, что цена лида по факту выше, чем она могла бы быть при использовании других рекламных каналов.

Следующий минус покупки готовой клиентской базы – сложность сегментирования. В лучшем случае вы получите такие данные, как пол, возраст и географическое положение. Этого слишком мало для эффективной работы и выстраивания диалога.

Но не будем пессимистами и представим лучший вариант – вы приобрели готовую сегментированную базу. Но и в этом случае будет несколько подводных камней.

Во-первых, база может оказаться весьма некачественной. В ней есть «битые» клиенты (при этом считается, что если из 30 контактов удалось дозвониться хотя бы до 7 – это уже успех). Не впечатляет, правда? Во-вторых, информация о многих клиентах спустя время оказывается недостоверной. Человек переезжает, увольняется, меняет работу, должность и т. д.

Ну и самый важный аргумент против приобретения готовой базы – негатив к холодным звонкам. Люди настолько устали от постоянных звонков, что они априори стараются общение переадресовать на отправку информации. После скидывают коммерческое предложение в корзину, даже не прочитав. Это следствие некомпетентной работы менеджеров и массовых обзвонов.

Однако, если это вас не переубедило в целесообразности покупки готовой базы, сделайте все, что в ваших силах, чтобы она оказалась максимально качественной.

Как это сделать?

Для начала выясните для себя, что такое вообще качественная клиентская база.

Самое важное – это база с высокой контактностью, когда сотрудники кол-центра или менеджеры активных продаж дозваниваются хотя бы до половины указанных номеров. Идеально, если при этом выходят на нужное лицо, принимающее решения.
В базе содержится вся информация для сегментирования – Ф. И. О., местоположение, должность, возраст и т. д.
База соответствует вашему направлению работы

Например, если вы продаете расходные материалы для салонов красоты, то бесполезно звонить в рестораны и кафе.
Обязательно формат xls или csv. Они удобны для работы, в них можно заносить, хранить информацию и загружать в автоматизированные сервисы, например, для массовой рассылки SMS-сообщений.

Перед покупкой базы попросите продавца выслать тестовый образец. Это может быть фото или документ в формате PDF, с 20–50 контактами. Только поставьте условие, что сделать это нужно в течение 1-2 минут, чтобы у человека не было времени на подготовку и он отправил действительно то, что есть здесь и сейчас. Список проверьте на соответствие вышеперечисленным пунктам. Дайте задание менеджерам обработать полученный фрагмент базы, чтобы понять, до кого реально можно дозвониться и получить нужный результат. После уже делайте выводы о покупке.

Как вести клиентскую базу

Чтобы с базой было удобнее работать, нужно продумать структуру, выстроить информацию в нужном порядке. В справочной информации стоит указать сведения о контакте — организацию, график работы, телефон или любые средства связи, имена представителей, их должности, удобное время для звонка, и так далее.

Дальше можно распределить клиентов по категориям, например, цветами обозначить лояльность или степень интереса к предложению. Так следить за воронкой продаж по каждому контакту проще и нагляднее. Другой вариант для создания категорий — география: региональные клиенты, из ближнего зарубежья и тому подобное. Ещё одна категоризация подразумевает разделение контактов по роду занятий, что позволяет отслеживать повышенный интерес с какой-либо сферы деятельности.

В разделе, посвящённом бизнес-процессам, можно отображать этапы проведения сделки — какой статус у заказа, где он сейчас находится, какие товары клиент заказывает чаще всего.

Что ещё важно:

• определите оптимальное время для общения с клиентом (главная цель — не переусердствовать и не утомить) и отобразите это в базе;
• строго следите, чтобы с одним клиентом не общались другие менеджеры;
• по максимуму указываете всю информацию и вовремя вносите изменения.

Упражнения, как найти клиентов, когда желания после частых отказов уже нет

Как найти клиентов, когда делать этого совершенно не хочется? С такой ситуацией сталкиваются и новички, и опытные продавцы с огромным стажем. А есть еще категория людей, которым всегда нелегко общаться, для них нежелание искать потребителя – состояние постоянное.

Кто сталкивался с продажами, хорошо знаком с подобными настроениями, когда не хочется разговаривать с клиентами. Любой «продажник» периодически получает отказы – это совершенно нормально, ведь нет такого продукта, который нужен был бы всем. Если с менеджером не желают общаться 100 % клиентов, то тут однозначно нужно задуматься.

Конечно, отказы получать неприятно. И иногда случается так, что количество отказов превышает некоторую критическую массу, после которой человек просто начинает их избегать, то есть перестает общаться с покупателями, чтобы снова не испытать негатив.

Такой менеджер не пытается найти клиентов, а сидит и просто ждет, когда покупатели придут к нему сами. А они не идут. Вроде бы надо начать искать клиентов, но страх отказа делать этого не дает.

Возникает коллизия: контактировать с покупателями нет никакого желания, а без этого ничего не продашь, значит, ничего и не заработаешь. Что же делать?

Ситуация не нова, поэтому выходы уже тоже придуманы. Чтобы реанимировать свое желание общения с клиентами, нужно применить следующую схему:

1. Зарядитесь порцией бодрости и веселья. Отлично работают анекдоты, смешные видеоролики.
2. Найдите сослуживца, готового поделиться своим хорошим настроением, и поговорите с ним.
3. Позвоните тем покупателям, с которыми у вас всегда отлично складывалась беседа. У менеджеров с опытом всегда есть клиенты, расположенные исключительно благожелательно.
4. Выйдите на улицу, где много людей. Гуляйте и внимательно вглядывайтесь в прохожих. В какой-то момент вы почувствуете, что готовы с ними заговорить. Это означает, что эффект от упражнения достигнут. Настало время вернуться в офис, чтобы найти богатых клиентов.

Чтобы найти клиентов, подходит множество способов. Можно давать рекламу на телевидении, радио, размещать ее на билбордах, в Интернете и т. д. Создавая объявление, в первую очередь думайте о потребностях клиентов. Текст должен быть лаконичным и в то же время емким, чтобы за несколько секунд человеку стало понятно, о чем речь, и он мог бы принять решение.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

Ищите компанию-покупателя

Как находить компанию-покупателя? В корпоративном бизнесе это достаточно просто, ведь бизнес-аудитория переписана на самых разных ресурсах от бесплатных вроде «2ГИС» до платных профильных: «Контур.Фокус», «Руспрофайл», «Моё дело» и так далее. 

Проблема не в том, чтобы получить эти данные. Проблема в том, чтобы их отфильтровать. Звонить в приемную каждой компании — попросту тратить ресурсы. 

Конечно, для участия в тендерах нужны особые специалисты или даже отделы. Но подавать заявки на конкурсы можно и без цели выиграть прямо сейчас. Поданная заявка позволяет найти в компании ответственное лицо, его контактные данные, должность, а главное — его текущие потребности. 

Найти тендер можно как на сайте нужной компании, так и в платных или бесплатных базах

Обратить внимание можно, например, на «Ростендер» и «Контур.Закупки». . Так, тендер становится точкой входа в компанию-покупателя

Так, тендер становится точкой входа в компанию-покупателя.

Регистрация может происходить в CRM-системе, сетевом Excel-файле или даже в бумажной картотеке — главное, чтобы была система. Обогащение же данных нужно для развития отношений с будущим покупателем. 

Обратитесь в агентство по недвижимости

Существует 2 варианта продажи квартиры. Это:

• самостоятельное решение данного вопроса;
• обращение в агентство недвижимости.

Конечно, решать вопрос о продаже квартиры можно и самостоятельно. Но стоит учесть единственный момент – этот процесс может затянуться всерьез и надолго. А можно избежать многих проблем и обратиться за помощью в агентство по недвижимости.

Естественно, что первый вариант – это значительная экономия средств, ведь, как известно, риелторы за оказание своих услуг берут немаленькую сумму.

Их прибыль от продажи любой недвижимости составляет примерно 3–5 % от стоимости, но в этом случае можно избежать многих неприятных моментов, да и опыт агента будет нелишним.

В обязанности агентов по продаже недвижимости входит:

• оценка квартиры;
• поиск покупателей;
• подготовка необходимых документов.

В основные функции агентства недвижимости входит:

1. Хорошая реклама квартиры;
2. Грамотное распознание реальных покупателей, а не просто интересующихся граждан.

Первый пункт немаловажен в решении подобного типа вопросов.

Как правило, любая недвижимость имеет свои преимущества и недостатки, а знающий и наверняка давно практикующийся в этом деле агент, в свою очередь, со знанием дела способен их выявить и опознать, чтобы можно было легко убедить покупателей обратить свое внимание именно на эту квартиру. Основной плюс в обращении в агентство заключается в том, что не придется долго морочиться с оформлением документов, ведь сколько инстанций приходится проходить людям, решившим все-таки самостоятельно справиться со столь трудоемкой задачей, как продажа собственной квартиры

Основной плюс в обращении в агентство заключается в том, что не придется долго морочиться с оформлением документов, ведь сколько инстанций приходится проходить людям, решившим все-таки самостоятельно справиться со столь трудоемкой задачей, как продажа собственной квартиры.

А риелтор – это человек, который с подобными задачами сталкивался неоднократно, поэтому для него – это уже пройденный этап и справиться с этим ему не составит особого труда.

Сарафанное радио

Несмотря на развитие технологий, рекомендации от живых людей по-прежнему работают лучше всего.

Как показало исследование Nielsen, люди, выбирая товар или услугу, в 55% случаев обратятся за информацией к членам семьи, в 54% – к друзьям, и столько же – прочитают отзывы в интернете. А 78% респондентов, опрошенных Sprout Social, заявили, что порекомендуют товар или услугу семье и друзьям, если будут довольны качеством. Поэтому поспрашивайте друзей, знакомых или клиентов (если раньше работали в офисе), нет ли у них на примете людей, кому пригодились бы ваши услуги. 

Этот совет особенно актуален для начинающих фрилансеров: лучше «потренироваться» на более или менее лояльно настроенных людях, которые не будут оставлять плохие отзывы, если останутся недовольны результатом. 

Как анализировать данные

База клиентов даёт отличный материал для анализа эффективности деятельности компании, маркетинговой стратегии, работы отдела продаж. Но перед этим надо определиться с целями. Что нужно? Выявить клиентов, которые больше всего приносят прибыль, выяснить частоту совершаемых ими покупок или отследить реакцию на маркетинговое предложение? В зависимости от цели и выбирают разные методики. Расскажем о двух популярных типах анализа.

RFM-анализ (Recеncy Frequеncy Monеtary) — этот вид анализа подходит для сегментации и прогноза действий клиента в будущем. Как видно из названия, оценивают три показателя: новизну (Recency), частоту покупок (Frequency), выручку (Monetary). RFM-анализ основан на уверенности в том, что клиент, который потратил больше денег на товар или услугу или совершил покупку не так давно, более настроен на взаимодействие с компанией.

ABC-анализ — самый распространёный тип аналитики, который распределяет клиентов по степени значимости. Основываясь на принципе Парето (когда 20 % усилий дают 80 % результата), компания делит клиентскую базу на самых ценных (A), промежуточных (B), представляющих наименьшую ценность .