Бизнес план автосервиса

Наглядный пример бизнес-плана автосервиса

Как известно, лучше один раз увидеть, чем несколько раз услышать. Поэтому готовый пример бизнес-плана поможет предпринимателям (особенно начинающим) лучше сориентироваться как в расчетах, так и в организации собственного дела.

Краткое резюме

Цель бизнес плана – организация автосервиса, основным видом деятельности которого будет ремонт и техническое обслуживание японских легковых автомобилей различного класса.

Организационно-правовая форма: ИП.

Среднесписочная численность рабочего персонала:

Руководитель проекта: Сидоров Иван Иванович.

Местоположение

Открытие бизнеса планируется в городе Новоалтайск Алтайского края. Месторасположение – у въезда в город, в 300 метрах от трассы Барнаул – Новосибирск.

Преимущество данного выбора заключается в хорошей видимости будущего автосервиса с проезжей части и постоянный машинопоток, что значительно увеличивает количество потенциальных клиентов.

Инвестиции и источники финансирования

Для организации автосалона требуется 1,5 млн. рублей. 70% от этой суммы – кредитные средства, полученные сроком на три года под 20% годовых. График погашения кредита – дифференцированный.

Окупаемость проекта

Согласно расчетам, выполненным на основании модели бизнес-плана, показатели окупаемости автосервиса составили:

• срок планирования – 10 лет;
• NPV – 3 107 тыс. руб.;
• простой срок окупаемости (СО) – 3,6 лет;
• дисконтный СО – 4,3 лет;
• IRR – 57%.

NPV – показатель прибыли участников инвестиционного проекта за рассматриваемый период.

Простой срок окупаемости – это период времени, за который сумма чистого финансового потока покроет сумму вложений.

IRR – показатель, при котором NPV проекта равен нулю.

Оборудование для СТО самообслуживания

Для автосервиса самообслуживания нам понадобится следующее оборудование:

• Автоподъемник
• Стенд для ремонта двигателя
• Вулканизатор
• Набор для замены масла в двигателе
• Зарядно-пусковое устройство
• Компрессорная установка
• Приспособление для замены тормозной жидкости с тестером
• Оборудование для шиномонтажа + балансировочный станок
• Пневматический гайковерт с набором головок

Другие виды оборудования: верстак, различные приспособления и наборы инструментов потребуют вложения примерно 100 тысяч рублей.
Нужно учитывать расходы, необходимые для регистрации автосервиса в пределах 20 тысяч рублей.
В общей сложности для начала деятельности сервиса необходимо потратить от 500 тысяч рублей до 1 миллиона. Если, это окажется для Вас затруднительным, то можно приобрести минимум оборудования для проведения элементарного быстрого ремонта машин. В последствии, уже полученную прибыль вкладывать в приобретение нужного оборудования и развиваться дальше, до образования полноценного предприятия.

Текущие расходы

• аренда четырех боксов будет стоить примерно 60 тысяч рублей;
• зарплата работников сервиса: 2 х 20000 =40 тысяч рублей;
• реклама (занимает особое место в успешной деятельности сервисов самообслуживания.)

Поиск поставщиков запчастей

Каждый клиент ожидает, чтобы его автомобиль привели в порядок как можно быстрее. Однако автодеталей очень много, и запастись ими всеми практически невозможно. Значит, остается один выход – брать конкретную деталь под заказ. Для этого потребуется надежный поставщик, у которого есть нужная продукция, и который может ее доставить в оперативные сроки.

Во-первых, рекомендуется иметь собственный запас ходовых автодеталей и частей. Это позволит разрешить большинство ситуаций быстро.

Во-вторых, следует грамотно выбрать поставщика. Это может быть локальный магазин и/или крупная федеральная сеть. Полезно наладить контакт с поставщиком запчастей без лишних посредников.

В-третьих, нужно сотрудничать со службами доставки. Конечно, это дополнительные деньги, но их можно вписать в счет клиента.

Выбор локации и помещения

Выбор локации — важный момент. Поблизости не должно быть ваших прямых конкурентов. Оптимально открыть СТО неподалеку от крупных магистралей и автотрасс, а также транспортных развязок — в общем, подойдут любые места с хорошим автомобильным трафиком. Второй вариант для автосервиса  — наличие поблизости заправки. Третий — гаражные кооперативы с высокой концентрацией потенциальных клиентов автосервиса. Наконец, последний — неподалеку от ТЦ или крупных молллов.

Внимание!Важно, чтобы у автосервиса была хорошая парковка

Нужна площадь 300-1000 кв. метров. В каждом СТО есть административное помещение, а также склад и рабочее пространство для ремонта. Хорошо, если есть возможность оборудовать также небольшое кафе.

У СЭС есть жесткие требования к автосервису:

• расстояние до любых других зданий, а также водоемов — не менее 10 метров;
• канализация, вентиляция, электричество, водоснабжение, отопление и другие коммуникации;
• наличие туалета, душа, раздевалки для работников;
• отделка помещения мacлoбeнзocтoйкими материалами;
• на полу — кафельная плитка;
• не менее 66% стены и смотровая яма должны быть выложены керамической плиткой.

Выбор основного направления деятельности

Учитывая, что от списка предоставляемых работ напрямую зависит выручка автомастерской, в перечень нужно обязательно добавить базовые услуги, ориентируясь на все виды транспорта – мотоциклы, легковые автомобили, грузовые автомобили, газели, микроавтобусы. Настоящий бизнес-план автосервиса включает:

1. Диагностические услуги:

• компьютерная диагностика;
• регулировка сцепления;
• диагностика ходовой;
• диагностика рулевого управления;
• замер давления масла;
• замена масла;
• замена воздушного или салонного фильтра;
• замена свечей зажигания;
• замена форсунок топливных;
• замена фильтров топливных.

• прокачка тормозной системы;
• замена тормозных колодок;
• замена тормозных дисков;
• замена тормозного шланга;
• замена тормозной короткой трубки;
• замена вакуумного усилителя тормозов.

1. Обслуживание сцепления:

• замена цилиндра сцепления;
• замена комплекта сцепления;
• установка или снятие АКПП.

1. Обслуживание ходовой части:

• замена подшипника передней ступицы;
• замена подшипника задней ступицы;
• замена амортизатора задней подвески;
• замена амортизатора передней подвески;
• замена ступицы в сборе;
• замена опоры шаровая подвески;
• замена стойки или втулки стабилизатора;
• замена сайлентблоков;
• замена рулевой тяги;
• замена рулевых наконечников.

1. Ремонт и обслуживание двигателя:

• замена ремня ГРМ;
• замена цепей ГРМ;
• замена прокладки ГБЦ;
• ремонт двигателя.

1. Кузовные работы.
2. Малярные работы с точной подборкой цвета.

Дополнительные услуги

С целью повышения комфорта посетителей рекомендуется организовать комнату ожидания, где клиенты смогут расположиться на диванах для просмотра телевизора или печатных изданий СМИ, воспользоваться интернетом, просто отдохнуть. В таком помещении лучше сделать мини-кафе с горячими и холодными напитками, бутербродами, выпечкой.

Дополнить основной прайс-лист можно следующими услугами:

1. Мойка автомобиля и чистка салона.
2. Шиномонтажные работы.
3. Ремонт и покраска дисков.
4. Тюнинговые работы.

Также доход приносит продажа запчастей и аксессуаров для автомобилей.

Какие документы нужны для открытия

Для регистрации ИП нужны паспорт, заявление о госрегистрации, квитанция на уплату госпошлины, копия свидетельства ИНН. Если в планах регистрация ООО, понадобятся: заявление, Устава в 2-х экз., Решение об учреждении (если один участник). Протокол сборов учредителей и договор об основании общества, если ООО учреждается несколькими членами общества, квитанция на оплату гос.пошлины.

Возможны следующие системы налогообложения:  УСН и Патент.

Для автосервиса обязательным является лицензирование деятельности и нужны ряд разрешений.

Для получения лицензии в Транспортную инспекцию необходимо предоставить пакет документов:

• Заявление и перечень (где есть схема постов);
• Справка о юр. форме ведения бизнеса (с указанием счета в банке);
• Устав предприятия;
• Арендное соглашение на землю (здание) или о совместной деятельности;
• Заключение от санэпиднадзора;
• Разрешение на проведение сварочных и малярных работ от пожарной инспекции;
• Распоряжения о назначении ответственных: за работы по техобслуживанию и ремонту (ТО и Р), и за технику и пункт безопасности (ТБ и ПБ);
• Обоснование профессионализма (сканкопия диплома или трудовой книжки);
• Сертификаты на перечень работ в соответствии с госстандартом;
• Подтверждение из налоговой об учет.

Необходимо получить сертификаты согласно ГОСТ. Сертификации подлежат все виды работ (порядка 60), требующие лицензирования. Вот некоторые из них: смазочно-заправочные, ремонтные − отдельно для каждой системы, узла, аппаратуры автомобиля, на контроль и диагностику, шиномонтаж и балансировку, электротехнические, монтажно/демонтажные, малярные работы и так далее.

Информация!Сертификация перечня услуг и работ для ИП не обязательная, а добровольная.

Примерные варианты планирования автосервисного центра

Используя подходящий пример бизнес-плана автосервиса, можно с его помощью приступить к открытию автосервисного предприятия или станции технического обслуживания с нуля. Начнём разбирать основные элементы этого плана, не упуская не только важных частей, но и мелочей, которые таковыми порой кажутся лишь на первый взгляд.

Описание автосервиса

Для успешной работы сервисного автомобильного центра требуется чётко определить содержание следующих целевых критериев:

• спектра услуг, предоставляемых автоцентром своим клиентам;
• потенциальной аудитории клиентов предприятия;
• производственного помещения или площадки для работы с автомобилями;
• персонала требуемой квалификации для организации рабочих мест в нужном количестве.

По существующим законам площадка для обслуживания автомобилей или помещение автоцентра может располагаться не ближе 50 метров от объектов жилого фонда. Оно должно быть оборудовано сигнализацией и канализационной сетью центрального типа. Помещение, арендуемое для бизнеса или построенное для этой цели, должно получить согласование с управлением ГИБДД, санэпиднадзором и службой пожарной охраны.

Обязательно предпринимателем должно быть учтено то, на каком расстоянии от места организации его автосервиса расположен ближайший аналогичный пункт-конкурент. Оптимальная площадь помещения для организации рабочих мест механиков по ремонту легковых автомашин составляет 300 кв. метров. Требуется ещё и анализ преимущественных моделей автомобилей, эксплуатируемых в ближайшем районе, нужно сделать и умелый анализ работы ближайшего предприятия-конкурента.

Высокая квалификация и опыт нанимаемого на работу персонала мастеров будет залогом успешной работы предприятия. Формой организации предпринимательства лучше выбрать индивидуальное предпринимательство (ИП), а для налогообложения разумнее всего выбрать единый вменённый налог (ЕНВД).

Анализ рынка услуг по автомобильному сервису

Любой бизнес-план открытия автосервиса с нуля обязательно предусматривает оказание услуг в широком спектре наименований и содержания. Самыми выгодными видами работ в  этом области являются ремонт и обслуживание автомобильного двигателя и коробки скоростей, замена и ремонт рулевой колонки, рулевого усилителя и механизма сцепления. А вот ремонт и обслуживание системы тормозов, ходовой части автомобиля и подвески — работы менее выгодные, но отказаться от них, конечно, нельзя.

Если открыть станцию технического обслуживания автомобилей, то предпочтение следует отдавать таким узким видам специализации, таким как установки новой, более мощной оптики, тюнинговым работам или тонировке стёкол салона. Совсем не лишним было бы взять специализацию на отдельные модели автомобилей, каких-то конкретных марок.

Как не удивительно, но у нового автосервиса шансы на успех более высоки, чем у давно действующего. И это не зависит от того, что конкурентоспособность в среде автосервиса уже изначально должна быть на высоком уровне. Дело в том, что на крупных сервисных центрах большая очередь заказчиков, а время выполнения работ из-за этого затягивается. В новом центре мастера сразу же берутся за выполнение заказов, время на выполнение которых оказывается минимальным.

В готовом бизнес-плане автосервиса должен присутствовать тщательный анализа работы ближайших конкурирующих центров по таким параметрам, как:

• ассортимент оказываемых автолюбителям услуг;
• ценовая политика;
• состав клиентуры.

Делая такой анализ, можно без особого труда вычислить все недостатки действующих центров и найти ниши деятельности для себя, которые ещё практически не заняты, где низка и конкуренция. Если выбор будет сделан верно, то и эффективность проекта оказания автосервисных услуг окажется выше.

Важна в маркетинговом плане и реклама предприятия. Наружную рекламу следует размещать рядом с торговыми центрами, заведениями развлекательного типа. Также реклама автосервиса актуальна невдалеке от спортивных клубов города. Различные объявления о деятельности предприятия по ремонту и обслуживанию автомобилей уместны в средствах массовой информации местного уровня, не помешает предприятию и своя обновляемая страница в Интернете.

Обзор автосервиса как бизнеса

Привлекательность автосервиса как бизнеса для многих предпринимателей в том, что работа предприятия не предполагает больших ежемесячных расходов: главные затраты будут при открытии.

Сервисы самообслуживания появились в крупных городах совсем недавно, но уже показали свою жизнеспособность. По сути речь идет о предоставлении в аренду оборудованного гаража и инструментов. Поэтому основной упор нужно делать на создание условий, которые будут максимально комфортными для клиентов. Целевая аудитория:

• автомобилисты, которые хотят снизить расходы на ремонт и обслуживание машины, так как умеют это делать сами;
• те, у кого нет гаража или подобного места для ремонта автомобиля;
• люди, оказавшиеся в непредвиденной ситуации, когда машина сломалась далеко от дома.

Особенности бизнеса в автосервисе

Чтобы открытие бизнеса на автосервисе принесло предпринимателю доход, необходимо донести до потенциальных клиентов мысль о преимуществах этой услуги:

1. Экономия финансов.
2. Комфортабельное помещение для работы – всегда есть освещение, отопление, вода.
3. Скорость и качество ремонта зависит не от квалификации работника СТО, а только от компетентности и навыков самого автолюбителя.
4. Возможность завести новые знакомства, обменяться опытом с теми, кто работает по соседству.

Все работы автолюбитель проводит сам, следовательно, арендодатель не отвечает за качество таких работ. Это важная составляющая, которая избавляет собственника бизнеса от возможных претензий и судебных разбирательств из-за плохого ремонта. С другой стороны, клиенты автосервисов самообслуживания отмечают недостатки, которые нужно обязательно учесть и постараться устранить:

1. Плавающая почасовая ставка – не всегда удается понять, какую сумму нужно будет заплатить за услугу.
2. Консультант или администратор могут быть не компетентны в технических вопросах.
3. Тесные боксы – собственники гаражей стараются увеличить прибыль за счет увеличения количества клиентов на той же площади и не всегда обеспечивают нужный уровень комфорта.
4. Инструмент и оборудование ненадлежащего качества, а то и вовсе отсутствие каких-либо позиций.
5. Не всегда соблюдается техника безопасности, что может привести к травмам клиентов или повреждениям машин.
6. Парковка. Она нужна, если ремонт не закончен, и автовладелец не может уехать на своем транспорте. Можно оставить его в боксе, но это сведет на нет всю экономию от пользования услугой.
7. Уборка помещения. В некоторых гаражах в штате есть специальный сотрудник, который приводит помещение в порядок за клиентом. В большинстве случаев время уборки включено в стоимость.
8. Автосервис не всегда предоставляет необходимые инструкции и схемы при проведении ремонта.
9. Отсутствие в пешей доступности магазина, где можно купить недостающие запасные части и расходные материалы.

Рентабельность автосервиса

Опытные предприниматели, которые уже вошли в этот бизнес, называют рентабельность автосервиса самообслуживания в 30-50%. Открытие такой автомастерской считается надежным предприятием с малыми рисками вложений.

Окупаемость бизнеса – примерно 2 года, если аренда бокса для клиентов составит 200-300 руб./час. Открытие автосервиса самообслуживания отлично подойдет владельцам гаражей, предпринимателям, специалистам без собственного помещения.

Примерные сроки открытия

На открытие станции по ремонту автомобилей, при условии аренды помещения, понадобится примерно пять месяцев. В случае строительства – дата открытия сервиса оттянется приблизительно на год.

Решение организационных вопросов займет около трех месяцев, в том числе:

• оформление фирмы;
• подбор помещения и заключение договора аренды;
• подготовка проекта помещения;
• получение разрешений от надзорных служб.

В то время, пока решаются организационные моменты, следует параллельно заняться подготовкой помещения.

В том числе:

• ремонт здания;
• заказ и установка оборудования;
• наем сотрудников;
• покупка расходных материалов, инвентаря, инструментов, мебели и оргтехники.

К маркетинговым мероприятиям следует приступить за два месяца до даты предполагаемого открытия сервиса.

Инвестиционный план

Планируется также, что около семидесяти процентов вложений будет поступать путём кредитования. Также предполагается получение кредита на автосервис сроком на два или три года с двадцатью процентами за год. Начинающему предпринимателю рекомендуется выбирать дифференцированный график выплаты займа.

Расчёт окупаемости

Пример бизнес плана автосервиса с расчетами основывается на следующих показателях окупаемости:

• Плановый промежуток окупаемости предпринимательства будет составлять около десяти лет;
• Чистая приведённая стоимость данного проекта будет составлять примерно 52035,6 дол;
• Простой промежуток окупаемости данного предпринимательства будет составлять около четырёх лет;
• Дисконтированный срок окупаемости бизнес проекта, который включает в себя инфляции и инвестиционные возвраты, может составить порядка пяти лет;
• Внутренняя норма доходности данного бизнес проекта будет составлять около пятидесяти семи процентов;
• Дисконтированная норма будет иметь значение в семнадцать процентов.

Выбор подходящего места для автосервиса

Исходя из готового бизнес плана автосервиса с нуля, планируется обустройство в уже существующем месте, которое располагается как раз возле автомобильной трассы. Для начала проведения ремонтных работ, предприниматель должен заключить с собственником помещения договор об аренде, в котором также будут предусмотрены оплата всех коммунальных услуг, таких как электроэнергия, водоснабжение и канализация.

Стоит также учитывать, что в выбранном месте ранее не располагался автосервис и поэтому необходимо дополнительно выделить средства на оборудование. Сумма, которая будет потрачена на дооборудование открытия СТО, примерно будет составлять 1907,97 долларов.

Перечень услуг

Также бизнес план автосервиса предполагает предоставления клиентам следующего перечня услуг:

• Полного технического обслуживания автотранспортного средства. В данный пункт будут входить процедура замены масла, свечей, составляющих автомобили и другие виды работ;
• Выполнения ремонта подвески автомобиля;
• Выполнение ремонтных работ тормозной части;
• Проведение ремонтных работ охлаждающих систем;
• Шиномонтажное обслуживание клиента;
• Проведение диагностики автотранспортного средства;
• Выполнение ремонтных работ кондиционирующих систем;
• Выполнение ремонтных работ рулевой части.

Однако при отсутствии дорогостоящего оснащения, а также профессиональных сотрудников, данный автосервис не сможет предоставить клиенту следующий ряд услуг:

• Ремонтные работы всей электрики автомобиля;
• Проведение покрасочных и малярных работ.

Оборудование для сервиса по ремонту автомобилей

В инвестиционный объём бизнес плана по открытию автосервиса необходимо включить список оборудования:

• Для проведения ремонтных работ.
• Два подъёмника, стоимость которых будет составлять около 9539,86 дол.
• Один сход- развал, цена которого будет варьироваться от 5377,01 дол.
• Комплектация различных инструментов, а также необходимых ключей. На приобретение, которых может уйти порядка 1907,97 дол.
• Шиномонтажное оборудование, цена которого начинается от 3469,04 дол.

Оборудование для автосервиса имеет важную роль для эффективной работы

Комплекс программного обеспечение, а также необходимая оргтехника:

• Полная комплектация оргтехникой, на это может уйти от 867,26 дол.
• Приобретение учётной программы, стоимость которой буде составлять около 433,63 дол.

Покупка мебели:

• Приобретение мебели для клиентов, на данную закупку может уйти от 190,8 дол.
• Приобретение мебели для штата автосервиса, в комплектацию которой будут включаться такие предметы, как персональные шкафы, диван, предназначенный для отдыха, комплект обеденного набора. На всё это потребуется не более 607,08 дол.

Рекламные мероприятия:

Заказ рекламной вывески, цена которой будет составлять от 607,08 дол.

Подбор персонала

Планируется организовать 2  рабочих мест: 1 слесарь моторист, 1 –автоэлектрик и специалист по шиномонтажу.  На данные вакансии будут претендовать лица в возрасте от 18 до 40 лет, что  позволит снизить количество безработных в районе.  Через 2-3 года, после наработки клиентской базы  штат планируется увеличить до 4 человек.

Денежные средства на реализацию данного проекта необходимы в размере 460564 рубля, в том числе 300000 в виде грантовой поддержки на развитие собственного бизнеса из бюджета Ульяновской области и 170564 рублей собственных средств. На все средства  планируется   приобрести основные средства.

Рентабельность и окупаемость бизнеса

Размер первоначальных затрат – 12,675 млн руб.

При расчете выручки будем исходить из средней по рынку динамики посещения СТО – 15-20 машин в день. Средний чек (без учета автомойки) составляет 3,5 тыс. руб. А также на мойке можно зарабатывать около 15 тыс. руб. в день (450 тыс. руб. в месяц).

Месячный оборот составит 2,025-2,55 млн руб.

Общий размер ежемесячных затрат 1,8 млн руб.

Чистая прибыль (в разработанном состоянии) – 225-750 тыс. руб.

При таком расчете автосервисный центр окупится за 1,5-4,5 года.

Таблица 2. Экономическое обоснование бизнес идеи.

Основные показатели	Значение
Сумма первоначальных инвестиций	12,075 млн руб.
Ежемесячные расходы	1,80 млн руб.
Среднее количество клиентов в день	15-20 авт.
Месячный доход	2,025-2,55 млн руб.
Чистая прибыль в месяц	225-750 тыс. руб.
Срок окупаемости	1,5-4,5 года

Оценка возможных рисков, которые могут возникнуть при работе станции технического обслуживания

Любому бизнесу грозят экономические, политические и ситуационные риски: СТО не исключение. Мы выделили риски с наиболее высокой степенью опасности и привели решения для них:

1. Инфляция. Необходима грамотная ценовая политика компании и грамотная клиентоориентированная работа сотрудников.
2. Роль ключевых сотрудников. Очень сложно не только найти, но и удержать квалифицированных работников. Проблема решается грамотным выстраиванием коммуникации в коллективе и регулярными поощрениями (например, премиями).
3. Риски, связанные с поставками оборудования и запчастей. Проблема решается созданием устойчивых деловых связей с несколькими поставщиками – это позволяет не зависть от какой-то одной компании.
4. Усиление конкуренции. Необходим постоянный мониторинг рынка, грамотная работа с клиентами, постоянное расширение ассортимента.

Один из неприятных рисков, с которыми может столкнуться автосервис – это ремонт или реконструкция местных дорог или прилегающей территории. Процесс строительства может существенно затруднить подъезд к мастерской – из-за этого фактора вы можете потерять несколько клиентов. Особенно опасен данный риск в период первых нескольких месяцев работы.

Маркетинговый план

Реклама важна для отлаженной работы автосервиса. Пока сервис не наработал клиентскую базу, нужно о себе заявить. Особенно это требуется сделать, если станция техобслуживания расположена за чертой города.

Решить это помогут рекламные буклеты и простые мероприятия, направленные на популяризацию нового СТО:

1. Яркая наружная реклама (баннеры, вывески, плакаты и прочее), с оригинальной подсветкой, видимой в темное время суток.
2. Размещение вдоль дорог и трасс плакатов и указателей.
3. Буклетная реклама в местах скопления автолюбителей (магазины автозапчастей, мастерские, парковки, заправочные станции, гаражные комплексы и тому подобное).
4. Реклама в печатных изданиях и в интернете.
5. Визитки с контактами (оставлять в супермаркетах, автозаправках, близлежащих больших офисных центрах и прочее).
6. Использование рекламы услуг по радио.

Сегодня количество автомобилей на дорогах страны только увеличивается. Естественно, возникает потребность в обслуживании. По этой причине идея открытия СТО – отличный вариант для организации собственного дела, гарантирующий постоянный приток денег. Спрос на услуги мастеров автомобильных дел огромен. Ошибкой будет это не использовать. Единственное условие для перспективного старта – это необходимость создания продуманного и проработанного до мелочей бизнес плана. Наличие подобного плана объясняется не только тем, что он будет полезен предпринимателю, но и тем, что без него предпринимателю не будет предоставлен кредит. Без помощи со стороны банка некоторым предпринимателям бизнес не организовать. К сожалению, это правда жизни, которую отрицать бессмысленно.

Цветы и холодильник от клиентов

В мастерской — две основные зоны: ремонтная и клиентская. У клиентов есть диванчик и особые чашки.

За раз в клиентской зоне могут уместиться человек шесть, но мы просим клиентов записываться заранее и приезжать ко времени. Так никому не надо сидеть просто так

К нам часто приходят с детьми, поэтому начала делать детскую. Пока идет ремонт, но скоро поставим игрушки, диванчики. Детям скучно сидеть в клиентской зоне, и они выходят в ремонтную. Страшновато, что они могут пораниться или мат услышат. Ребята стараются не материться при детях, но получается слабо.

В детской пока ничего нет, но в ноябре можно приглашать посетителей

В автомастерской есть правило, оно действует для клиентов и ребят: никакого обсуждения политики, религии, спорта, сексизма, эйджизма и всех других измов. Если слышу такие разговоры, сразу прошу остановиться. Все горячие, так и до драки недалеко, а разнимать неохота.

Я назвала пространство в мастерской «Территория внутреннего Гетеборга», это город с заводом «Вольво», я очень его люблю

С клиентами общаюсь сама, ребята могут улыбнуться, кивнуть, и всё. Я пробовала отпускать механиков к клиентам, но начинались скабрезные или неумелые шуточки, так что прекратила эксперимент.

С клиентами дружеские отношения, но специально в душу не лезу, просто задаю вопросы. А там — как получается: захочет поговорить — я с радостью. Если нет, так нет. Вопросы самые обычные, например, как выбирали машину, почему такую, чем нравится. Разговор сам зажигается, и за мелочами о машине — целая жизнь.

Приезжает девчонка на чудовищно старой тачке. Видно, что денег нет, но она такая хорошая, и кексик нам испекла. Ребятам понравилась, поэтому они поменяли масло за свой счет. У нас — как на рынке: если понравилась, будет тебе подарок.

«У нас — как на рынке: если понравилась, будет тебе подарок»

Парень приехал доделывать мотор. Механик смотрит и говорит, что мотор никто не трогал, надо не доделывать, а всё с нуля. Парень злится: оказывается, друг взял с него шестьдесят тысяч и обещал всё сделать. Механик разводит руками: нет ничего. Парень названивает другу, а тот не отвечает. Такое глупое предательство на наших глазах. Парень стучал кулаком в диван.

Пара случаев за год, когда клиент возвращал машину и говорил, что мы не так сделали. Я не спорю: не так, значит, посмотрю и переделаем. Переделки за мой счет: я проглядела, когда принимала машину от механиков, мне и платить.

Клиенты привозят сыр, вино, чай, цветы оставляют с нами ребенка, пока машина чинится и надо успеть по делам.

Два года хотела сделать яйца к пасхе, клиентка узнала об этом и подарила

Бывает, что привозят что-то для мастерской: лопату, ведра, холодильник.

Холодильник от клиента: наш сломался, и Света подарила новый

Лично клиентов ни о чем не прошу, но могу на своей странице в фейсбуке кинуть пост: ищу такой-то контакт, нужен холодильник или шкаф, кто бы мог забрать запчасть из Питера. Обычно кто-то откликается.

Анализ рынка и целевая аудитория

После проведенного анализа рынка можно выделить несколько тенденций:

1. В России функционирует свыше 50 тысяч компаний, оказывающих услуги по обслуживанию и ремонту машин.
2. Большую часть рынка России (65%) занимают авторизованные сервисы, далее располагаются сетевые, одиночные и наименьшую долю (10%) имеют предприниматели, работающие на себя.
3. По оценкам компании «Австостат» подавляющее большинство автомастерских относится к числу узкоспециализированных предприятий (58%). Преимущественно это тюнинг-ателье, автомойки, станции по кузовному ремонту, по ремонту двигателей, электрики и др.
4. Рост спроса на автомобильный сервис подтверждает статистика. В 2012 году емкость рынка составила около 300 миллиардов рублей, а в 2016 был преодолен рубеж в 500 миллиардов рублей. Спрос растет даже в условиях экономического кризиса, потребителям более выгодно починить старый автомобиль, а не покупать новый.
5. Целевую аудиторию составляют преимущественно владельцы легковых транспортных средств. Однако бизнес можно ориентировать на ремонт грузовиков и крупной спецтехники. Приблизительно 60% потребителей – это мужчины в возрасте от 18 до 60 лет.
6. Целевая аудитория, на которую будет ориентирована мастерская, зависит от ее специализации.

Конкурентные преимущества

Сильными сторонами открываемой автомастерской должны стать следующие пункты:

• высокое качество предоставляемых услуг;
• оперативная диагностика и ремонт;
• наличие специализированного оборудования;
• привлекательная ценовая политика;
• предоставление гарантии на выполняемые работы;
• наличие возможности заказа автозапчастей через сервис;
• высокая квалификация мастеров;
• выполнение узкопрофильных работ;
• повышение квалификации основных рабочих;
• уважительное и дружеское отношение к клиентам;
• предоставление клиенту возможности личного присутствия при ремонте авто или ожидания окончания выполняемых операций в специально оборудованной комнате;
• ведение предварительной записи.

Пример бизнес-плана автосервиса

Если вы не знаете о том, как открыть автосервис с “нуля”, то приведенный ниже готовый бизнес-план СТО поможет вам организовать данное дело.

Описание предприятия

Успех организованного автосервиса определяется следующими критериями:

• спектр предоставляемых услуг;
• целевая аудитория;
• производственные площади;
• квалифицированный персонал.

Необходимо учитывать законодательство, по которому помещение предприятия техобслуживания располагается не ближе 50 м от жилых объектов и оборудовано централизованной канализацией. Обязательно согласование с ГИБДД, СЭС и пожарной службой.

Нужно знать, где расположены подъездные пути и конкурирующие СТО. 300 квадратных метров – оптимальная площадь для автосервиса легковых автомобилей

Важно заранее проанализировать работу конкурентов и учесть предпочтения владельцев автомобилей в отношении марок машин. Залог успешной работы СТО – квалификация и профессионализм автомастеров

Форма организации – индивидуальный предприниматель (ИП), налогообложение – ЕНВД.

Оказываемые услуги

Бизнес-план автосервиса должен предусматривать оказание широкого спектра услуг. Самые выгодные виды работ: ремонт двигателя и коробки скоростей, замена рулевого редуктора и сцепления и прочих деталей машины. Среди наиболее невыгодных – ремонт тормозной системы, но в перечень выполняемых работ его необходимо включить. Желательно выбрать для СТО узкую специализацию: тюнинг, установка ксенона, тонировка стекол или другое. Также можно сконцентрироваться на обслуживании отдельных марок машин.

Анализ рынка ремонта и обслуживания автомобилей

Новый автосервис имеет большие шансы на успех, ведь, несмотря на большое количество конкурентов, в крупных городах наблюдается частая проблема с оперативностью выполняемых услуг. В бизнес-плане СТО нужно в деталях проанализировать работу соседствующих конкурентов по следующим параметрам:

• перечень оказываемых услуг;
• цены на услуги;
• целевая аудитория.

Таким образом, можно найти незанятые ниши и слабые места работающих автосервисов.

Свою роль должна сыграть и наружная реклама, ее нужно размещать поблизости от торговых центров, спортклубов, развлекательных заведений. Необходимо разместить объявления и в печатных СМИ, а также можно открыть сайт в Интернете.

Производственный план СТО

Будущему СТО помимо покупки или аренды производственной площади понадобится оборудование, в тысячах рублей:

• подъемник – 40-120;
• диагностика – 60-100;
• инструменты – 100.

В зависимости от перечня услуг могут понадобиться и другая узкоспециализированная техника.

Особенностями сервиса определяется и штат сотрудников автосервиса. Необходимо постоянно работающие 2-3 мастера, что обеспечивается при ежедневной работе наймом 4-6 человек. Управляющим может стать наемный работник, а может быть сам хозяин сервиса.

Финансовый план автосервиса

Чтобы подсчитать срок окупаемости и рентабельность будущего бизнеса следует составить перечень расходов и определить планируемый размер выручки.

Расходы, в рублях:

Капитальные затраты:

• покупка оборудования, его монтаж – 2 000 000;
• реклама – 30 000;
• согласование – 20 000.

Итого: 2 050 000.

Текущие затраты:

• аренда – 150 000;
• текущие издержки, расходные материалы – 80 000;
• зарплата – 200 000.

Итого: 430 000.

Доходы, в рублях:

• Выручка – 500 000 (в месяц).
• Прибыль – 70 000.

Правильная организация автосервиса обеспечит стабильную прибыль, но понадобится некоторое время для того, чтобы окупились капитальные затраты.