Консалтинг

Что же такое консалтинг и какая его роль?

В начале 90-х годов появилось такое направление в сфере услуг, как консалтинг. Уже в то время руководители предприятий могли воспользоваться услугами специалистов, которые с успехом решали множество проблем, возникающих не только в условиях конкуренции, но и ввиду произошедших перемен в экономике и политике страны.

В наше время рынок таких услуг настолько велик, что не составит труда найти хороших специалистов, которые смогут оказать профессиональную помощь в улучшении деятельности. Благодаря именно таким услугам, компании имеют возможность сохранять свою конкурентоспособность.

Консалтинг — это сфера деятельности, включающая в себя широкий круг консультационных услуг. Его цель — это оказание помощи системе управления организации для достижения желаемого результата. Главная задача таких организаций — это детальный анализ перспектив более мощного развития предприятия и подбор решений проблем.

Воспользоваться данного рода услугами следует в тех случаях, когда необходима помощь эксперта с новыми идеями, который может посмотреть на сложившуюся ситуацию со стороны и применив опыт и знания, найти решение проблемы.

Консалтинговые услуги подразделяются на следующие направления:

Управленческий «К» — деятельность по совершенствованию методов управления предприятием. Он имеет такие направления:

1. кадровый «К», главной задачей которого является разумный подбор кадров;
2. стратегический «К» помогает найти как сильные, так и слабые стороны компании, подобрать правильный порядок действий для достижения поставленных целей;
3. маркетинговый «К» предусматривает налаживание контакта между компанией и потенциальными клиентами;
4. операционный консалтинг — разработка системы управления бизнесом.

• Финансовый «К» — консультационные услуги по управлению финансовыми вопросами. Включает в себя аудит, анализа финансовой системы, поиск правильной методики управления финансовой составляющей и ее внедрение.
• Юридический консалтинг — грамотное решение юридических проблем компании в рамках законодательства.
• Образовательный «К» — направлен на выявление необходимости в обучении персонала, составление образовательных программ, подбору образовательных услуг по подготовке и переподготовке кадров.
• Инвестиционный консалтинг — разработка инвестиционных проектов, привлечение инвесторов.
• Бухгалтерский консалтинг — консультации в сфере правильной организации бухгалтерского учета и повышения его эффективности, помощь в составлении отчетности.
• Проектный «К» — разработка проекта оптимизации деятельности компании. Как правило, данный вид консалтинга самый долгосрочный.
• IT консалтинг — информационная поддержка, которая заключается в создании качественной информационной инфраструктуры и информационных технологий, учитывая потребности компании.
• Логистический консалтинг — деятельность, позволяющая обнаруживать и проанализировать проблемы логистического управления, найти пути их решения. Главным здесь является наличие качественной материально-технической базы для проведения исследований.
• Экологический «К» — это сфера услуг, направленная на обеспечение экологической работы всех организаций, деятельность которых связаны с ресурсосбережением и снижением степени загрязнения отходами производства окружающей среды. Сюда относится экологический анализ работы промышленных предприятий, выбор эффективных природоохранных технологий, более современного оборудования и т. д.

Небольшое видео на нашу тему:

Формы консалтинга

Клиенты предъявляют разные запросы к консалтинговым компаниям.

Рассмотрим несколько примеров:

• получить оценку конкурентов по определенным критериям;
• разработать регламент мероприятий по повышению качества сервиса;
• создать пошаговый бизнес-план по увеличению среднего чека;
• получить единоразовые консультации по оценке инвестиционных рисков.

Исходя из запросов клиентов, консалтинговые услуги были сформированы в 5 основных форм:

1Аналитика.

Анализ текущей деятельности организации, взаимодействия ее подразделений, изучение рыночного спроса, конкурентных преимуществ компании и возможностей роста и развития.

Пример: в фирме наблюдается постоянная текучка кадров. Руководитель не смог выяснить причину и нанял консультанта, который проанализировал работу персонала и выявил проблему на этапе адаптации новых сотрудников. Новые люди приходили в компанию и не получали поддержки со стороны опытных коллег. Это приводило к конфликтам и частой смене кадрового состава.

2Прогнозирование.

Составление прогнозов развития компании, выявление перспективных направлений, оценка прибыли от запуска новых проектов. Консалтинговый прогноз никогда не строится на догадках консультанта, он всегда основан на цифрах и фактах.

Пример: оптовая фирма по продаже корпусной мебели решила расширить свою деятельность и открыть 10 региональных филиалов. Для определения каналов сбыта и выявления потребностей покупателей в регионах компания заключает договор с консалтинговой фирмой. Консультанты оценивают конкуренцию и клиентский спрос в этом сегменте и составляют детальный прогноз развития компании. На основе этого прогноза руководство меняет свою политику и открывает только 6 филиалов вместо 10.

3Экспертные консультации.

Консультации по любым вопросам, советы по решению проблем. Проводятся единоразово или на основе долгосрочного контракта.

Пример: транспортная компания обратилась в консалтинговую фирму для получения консультаций по снижению налоговой нагрузки. В результате внедрения рекомендаций консультантов компания смогла снизить налоговые издержки на 40% и направить сэкономленные деньги на расширение автопарка, что, в конечном итоге, привело к увеличению объема грузоперевозок и росту прибыли.

4Ревизия деятельности компании.

Независимая проверка текущей деятельности предприятия, поиск проблем. Например, проверка бухгалтерских документов, эффективности отдела продаж, работы службы технической поддержки.

Пример: для улучшения качества обслуживания клиентов, компания заказала консалтинговую проверку. Консультанты прослушали запись телефонных переговоров, оценили работу отделов продаж с помощью метода тайного покупателя, провели опрос существующих клиентов По результатам проделанной работы были составлены скрипты разговоров с потенциальными клиентами, доработаны варианты обработки возражений, внедрены дополнительные продукты компании в качестве Upsell и CrossSell, что позволило улучшить качество обслуживания и увеличить продажи на 20%.

5Непосредственное участие в проекте.

Очень часто консультантов приглашают не только для рекомендаций и проверок, но и для непосредственного участия в определенных проектах. Это может быть внедрение или тестирование нового программного обеспечения, обучение персонала, ведение юридического процесса в суде.

Пример: компания – разработчик игр и мобильных приложений, собирается выпустить новое приложение по изучению испанского языка. Приложение сделано в виде игры, в которой пользователь изучает новые слова и проходит игровые уровни. Чтобы определить возможные недоработки и понять реакцию пользователей, руководство заключает договор с консалтинговой фирмой для тестирования приложения и решения найденных проблем.

Консалтинг в России: как все устроено?

На российском рынке стратегического и управленческого консалтинга работают десятки, если не сотни консультантов. Условно их всех можно поделить на четыре группы:

1. Большая тройка: Mckinsey, BCG и Bain & Company

Эти компании являются абсолютными лидерами в сфере стратегического консалтинга в мире. Работают со всеми отраслями и располагают представительствами по всему миру. Средняя стоимость работы – от $1 млн. Отдельные контракты с крупными клиентами могут составлять более $10 млн.

4. Российские компании

Периодически бывшие сотрудники международных консультантов создают собственные небольшие компании. Также IT-интеграторы или компании, которые занимаются разработкой бизнес-планов, аудитом и оценкой стоимости, формируют собственные подразделения по стратегическому консультированию.

В сфере стратегического консалтинга можно выделить двух лидеров – SPG и SBS. Компания SPG входит в группу «Сбера», а SBS является полностью независимой компанией. Обе специализируются на работе с российской промышленностью и органами государственной власти. У них есть необходимые лицензии для работы с предприятиями оборонно-промышленного комплекса, опыт взаимодействия с ритейлом, АПК, строительством, нефтегазовым сектором и прочими отраслями.

В зависимости от конкретного тендера стоимость услуг SPG и SBS может оказаться сопоставима со стоимостью работы «большой четверки» или второй группы международных консультантов. Это связано с тем, что компетенции сотрудников и уровень их зарплат поддерживается на уровне с международными консультантами.

Разумеется, данными компаниями рынок стратегического и управленческого консультирования не ограничивается. Существуют различные нишевые международные консультанты, российские компании, занимающиеся обучением и консультированием малого и среднего бизнеса, небольшие компании при различных бизнес-школах, независимые консультанты фрилансеры и так далее.

Какие существуют формы консалтинга – 5 основных форм

Профессиональная помощь предприятиям бывает различной по форме и содержанию. Иногда это общие консультации по интересующим заказчика вопросам. В других случаях консалтинг требует глубокого анализа работы предприятия и даже непосредственного участия советников в производственных процессах.

Рассмотрим основные формы консалтинга.

Форма 1. Аналитическая деятельность

Основная форма деятельности консалтеров. Специалисты всесторонне анализируют и оценивают работу компании-заказчика, исследуют рынки сбыта, инвестиционные проекты, темпы роста прибыли или, наоборот, динамику и причины возникновения убытков.

Изучение бизнес-процессов позволяет предоставить клиенту список рекомендаций по повышению эффективности работы, оптимизации, модернизации и развитию. Консультанты выискивают также уязвимые места предприятия и разрабатывают стратегию их усиления.

Больше подробностей – в статье «Бизнес-консалтинг».

Форма 2. Прогнозирование

На основе проведённого анализа консалтеры дают свой прогноз экономических и финансовых перспектив компании.

При составлении прогноза используются научные методики и оригинальные разработки консультирующей фирмы. Ни один уважающий себя специалист не станет руководствоваться лишь опытом или интуицией: все выводы советников обоснованы и имеют доказательную базу.

Если заказчики разработали какой-то новый инвестиционный или производственный проект, но не знают, каких изменений ожидать от его внедрения, консалтеры разработают модель и определят, что хорошего даст нововведение на практике и каких последствий нужно опасаться.

Форма 3. Консультирование по вопросам, касающимся деятельности организации

В зависимости от того, какое направление деятельности фирмы нуждается в грамотном консультировании, клиент заказывает консалтинговые услуги.

Разовые консультации обойдутся, конечно, дешевле, но нет гарантии, что услуги не понадобятся через месяц, год или два. Поэтому крупным компаниям выгодно заключать с консалтинговыми компании долгосрочные контракты.

Полезная ссылка для руководителей и работников финансовых отделов компаний – «Финансовый консалтинг».

Форма 4. Ревизия деятельности компании-заказчика

Бывают ситуации, когда компании нужно провести независимую ревизию своих активов или производственной деятельности. Никто не выполнит такую работу лучше, чем опытная консалтинговая фирма.

Результаты ревизии оформляются в виде подробного отчета. Кроме голых фактов, консалтеры составляют список рекомендаций по улучшению и оптимизации бизнес-процессов компании-заказчика.

Форма 5. Непосредственное участие в деятельности компании-заказчика

И ещё одна форма деятельности – непосредственное участие консалтеров в работе компании.

Специалисты выполняют планирование, решают конкретные производственные задачи, внедряют в бизнес инновации – например, устанавливают современное программное обеспечение в рамках IT-консалтинга.

Более наглядное представление о формах консалтинга даст таблица:

№	Формы консалтинга	Характерные особенности
1	Аналитика	Полный анализ бизнеса, выводы и рекомендации по повышению эффективности
2	Прогнозирование	Определение перспектив развития бизнеса в целом или отдельных проектов в частности
3	Консультирование	Общие консультации по заданным направлениям
4	Ревизия деятельности заказчика	Полная проверка работы компании или конкретных подразделений
5	Непосредственное участие в работе	Участие в конкретных проектах заказчика

О том, как грамотно организовать управление компанией, читайте в статье «Управленческий консалтинг».

Этапы осуществления консалтинговой деятельности

Все консалтинговые компании осуществляют свою деятельность по примерно одинаковому алгоритму действий, который состоит из шести последовательных шагов. Ниже рассмотрим их более подробно.

Шаг 1. Признаем существование наличия проблемы

Это первое, что необходимо сделать. Руководитель должен четко осознать то, что в компании существуют проблемы, которые требуют «лечения». И «лечить» должен не дилетант, а профессионал и эксперт в области наличия проблемы. А, если в самой компании таковых не имеется, то просто необходимо обратиться за помощью к сторонним консультантам. То есть в консалтинговую компанию, сотрудники которой своим профессиональными навыками действительно дадут действенные и эффективные рекомендации.

Шаг 2. Проходим первичную консультацию и заключаем договор

После выбора консалтинговой компании вам будут необходимо пройти первичную консультацию со специалистом, и, если вас все устроит, заключить договор.

В договоре в обязательном порядке должны быть указаны следующие пункты:

• сроки выполнения работы;
• весь перечень услуг с указанием их стоимости;
• условия изменения стоимости услуг;
• условия досрочного расторжения договора;
• обязанности обеих сторон.

Договор по желанию клиента может быть заключен, как на оказание единовременных услуг, так и на длительный срок.

Шаг 3. Определение проблем и сбор необходимых данных

После заключения договора специалисты на основании технического задания собирают всю необходимую информацию, проводят их полный анализ и определяют конкретные проблемы. после чего, специалистами разрабатывается четкий и подробный план решения этой проблемы.

Шаг 4. Разработка плана устранения проблем

После установки конкретных причин и проблем, специалистами разрабатывается четкий план устранения этих проблем.

Этот шаг является основным и очень важным для компании. здесь руководство должно внимательно ознакомиться с этим планом и подписать его.

Шаг 5. Реализация плана и осуществление контроля за его выполнением

Теперь разработанный план необходимо реализовать и тщательно проследить за его выполнением. Выполнением плана занимаются сами консалтеры или сотрудники компании по строгим руководством консалтером.

В случае необходимости могут быть проведено обучение сотрудников, а любые возникшие препятствия устраняются при участии консультантов.

Шаг 6. Оценка конечных результатов и окончательный расчет с исполнителем

Конечную оценку полученных результатов проводит руководитель компании вместе с представителями компании-исполнителя и то, только спустя некоторого периода времени.

Если все внедренные процедуры дали положительный результат, улучшились производственные показатели и увеличился доход, компания производит полный расчет с исполнителем. На их счет переводится установленная договором сумма и стороны расходятся до следующей встречи.

Все консалтеры работают по примерно такому алгоритму последовательных действий. Правда, исключением может являться оказание услуг начинающим бизнесменам, когда необходимо помимо ниже приведенного алгоритма еще

1. Оказание помощи получения и оформления кредита в банке. Поиск банка для получения кредита.
2. Создание маркетингового плана.
3. Создание бизнес-плана.
4. Исследование рынка.

Теперь вы имеете представление о том, что такое консалтинг, какие виды его существуют, и, как осуществляется консалтинговая деятельность. И, если вы правильно воспримите данную информацию и решите воспользоваться консалтинговыми услугами, то, будьте уверены, ваш бизнес останется только в плюсе.

Сайт MyRublik будет вам очень ПРИЗНАТЕЛЕН.

Что же такое консалтинг и как это слово попало в русский язык?

Наверное, большинство людей хоть раз в жизни, да и сталкивались с консалтингом. А если напрямую столкнуться не получилось, то обязательно слышали. Но значение этого «незнакомого» слова не всегда понятно. И как правильно употреблять его мы тоже не всегда знаем. Чтобы во всем разобраться, необходимо углубиться в историю возникновения термина «консалтинг» и узнать перевод этого «иностранца». Русский язык каждый день пополняется новыми словечками. Но можно и не использовать заимствованные слова и разговаривать аналогичными словами, которые есть в языке.

Но, не стоит забывать, что все заимствованные слова приживаются в языке и активно используются. Термины, живут в той сфере, где без них никак нельзя обойтись. Итак, углубимся в перевод заимствованного термина. «Консалтинг» слово английское (как и большинство терминов). И на русский язык переводиться как консультирование.

Поэтому, если вы используете в разговоре русский аналог, то это не считается ошибкой и оппонент вас поймет правильно. У этого слова много синонимов (экспертиза, содействие, помощь, консультация и многие другие), которые используются так же активно, как и сам термин.

В переводе разобрались. А теперь давайте разберемся в значении этого слова. Консалтинг — это деятельность, которая направлена на консультирование руководителей финансовых, коммерческих, юридических, технических фирм. У руководителей компаний есть цели и их нужно осуществлять. в этом и помогают консалтинговые работники. Специалисты проводят анализ, выявляют проблемы, над которыми нужно работать.

Примером консалтинга может быть даже обычная помощь в выполнении домашнего задания. Вот если Саша попросит у Димы помочь ему выполнить домашнее задание, то Саша в этой ситуации выступить специалистом в сфере консалтинговых услуг (одним словом Саша проконсультирует Диму).

Когда возникает потребность обратиться в консалтинговую компанию?

Новые идеи. Если компания долгое время работает на рынке и постепенно устаревает план работы, не возникает новых идей по развитию. А конкуренты придумывают что-то новое. Так вот, чтобы не затеряться среди огромного количества конкурентов, компания должна постоянно придумывать новое. Если у руководителей, нет идей, то они обращаются в специальную консалтинговую компанию. Там работают специалисты, которые помогут выйти из положения.

Руководство не может прийти к единому мнению. Это случается очень часто. Поэтому, чтобы избежать конфликта, руководители прибегают к услугам консалтинговой компании. Этот посторонний взгляд прольет свет на ситуацию и руководство очень легко примет единственно верное решение, благодаря которому фирма выйдет из кризиса и начнет работать по-новому. Опыт и знания.

Молодые компании, которые совсем недавно образовались, больше других нуждаются в совете и консультации. Поэтому специалисты, работающие в сфере консалтинга, помогают молодым и неопытным руководителям. Завершить прибыльный проект. Чтобы проект, над которым работает фирма, был прибыльным и правильно реализованным, фирмы обращаются за советом к специалистам.

В настоящее время, очень модным стало иметь в штате работника, который разбирается в консалтинге и может проконсультировать по всем интересующимся вопросам.

Виды консалтинга

Консультирование клиента проводиться по совершенно различным вопросам. Смотря какой вопрос возникает у руководителей компаний. В зависимости от поставленного вопроса выделяют: предметный и общий консалтинг.

• Предметный «К» существует в финансовых и правовых областях. Вопросы, возникшие в этих сферах, рассматриваются обособлено (т.е. они однозначны). Каждый из нас, в обычной жизни, сталкивается с этим видом. Например, консультация у врача или юриста.
• Другой вид «К» — это общий консалтинг. Здесь все немного сложнее. Специалисту нужно не только дать консультацию по возникшему вопросу, консалтинговый специалист должен очень внимательно и тщательно изучить деятельность компании, которая обратилась за консультацией. Только после тщательного анализа можно ответить на те или иные вопросы.

Но и не стоит покупаться на красивые обещания. Зачастую бизнесмены плохо разбираются в вопросах, и фирма не нуждается в услугах консалтинговых компаний. Но тут важную роль играет фактор: другие фирмы обращаются к специалистам, а наша фирма до сих пор нет. Нужно срочно все исправить.

Где заказать услуги консалтинга – обзор ТОП-3 компаний по предоставлению услуг

Рынок консалтинговых услуг сравнительно молод в России. Далеко не все фирмы такого профиля компетентны и опытны.

Чтобы облегчить нашим читателям выбор, мы подготовили обзор тройки лучших организаций, специализирующихся на бизнес-консалтинге.

1) Бизнес консалтинг

Группа компаний «Бизнес консалтинг» оказывает клиентам юридические, кадровые, аудиторские, бухгалтерские услуги. Сотрудники помогут разработать бизнес-план, повысят эффективность действующего бизнеса, помогут компании с реорганизацией структуры.

Фирма основана в 2002 году. Это одна из ведущих консалтинговых компаний России. Основные преимущества – профессиональный подход, привлечение передовых технологических ресурсов, оптимальные сроки оказания услуг, доступные цены, строгая конфиденциальность.

2) Future Access

Год основания – 2006. Основные направления деятельности – стратегический, управленческий, оперативный, консалтинг, IT-консалтинг, бизнес-тренинги, обучение персонала. Слоган — «Мы делаем мир лучше!». Девиз – «У вас есть проблема, у нас – решение».

Специалисты компании не боятся сложных проблем и используют инновационные методики собственной разработки. На счету фирмы более 800 закрытых проектов по оптимизации и управлению бизнесом. В рамках бизнес-консалтинга сотрудники обязуются на 50% сократить затраты и на 80% увеличить рост продаж. Средняя стоимость услуг – 100 000 руб. за проект.

3) Оценка-Консалтинг

Компания создана в 2005 году. Предоставляет предпринимателям консультации по деловым вопросам, а также услуги оценки бизнеса, машин и оборудования, акций и нематериальных активов.

Если вам нужен профессиональный юридический консалтинг, финансово-экономический анализ предприятия, эффективный бизнес-план – смело обращайтесь к специалистам «Оценка консалтинг». Сотрудники компании проведут полный аудит вашей компании, помогут автоматизировать бизнес-процессы и реорганизовать управление.

Сколько стоят такие услуги

Деятельность компании заключается в разработке, как типовых проектов, так и решении индивидуальных проблем. Каждый проект отличается стоимостью и зависит от конкретных обстоятельств

Важно понимать, что стоимость услуг для индивидуального заказа не будет названа вначале общения с клиентом, для этого необходимо изучить все аспекты проблемы

Согласно
мировой практике, при определении стоимости услуг эксперта, консалтинговая
компания использует 4 главных метода:

1. Фиксированная цена проекта;
2. Процент, получаемый консалтинговой
   компанией от результата;
3. Оплата за каждый час работы;
4. Комбинированный метод оплаты труда
   специалистов (фиксированная цена+процент, в качестве премии).

Не менее важно учитывать, что стоимость напрямую зависит от различных факторов:

• Объём проблем клиента;
• Время, за которое специалисты должны решить проблему;
• Сложность выполняемой работы;
• Локализация заказчика;

На что рассчитывать клиенту, какие суммы могут озвучить специалисты консалтинговых компаний? К примеру, организация отдела маркетинга компании обойдётся заказчику от 150 000 рублей. Данный процесс займёт не менее 30 дней.

Разработка стратегии – одно из актуальных направлений деятельности экспертов, и она обойдётся примерно в 500 тыс. рублей, на неё уйдёт не меньше двух месяцев.

Как вы понимаете, разбег стоимости на различные услуги велик и зависит от факторов. Каждый отдельный случай индивидуален, но стоит помнить, что скупиться на оплате деятельности эксперта не нужно.

Заключение

Итак, господа, теперь вы в курсе, что такое консалтинг и зачем он нужен. Своевременное и профессиональное консультирование поможет вашему бизнесу расти, развиваться, выходить из кризиса и успешно конкурировать с другими компаниями.

Мы желаем вам финансового благополучия и стабильности! Оценивайте, дополняйте, комментируйте материал, пишите нам о собственном опыте консалтинга. До новых встреч!

Автор статьи: Александр Бережнов

Предприниматель, маркетолог, автор и владелец сайта «ХитёрБобёр.ru» (до 2019 г.)

Закончил социально-психологический и лингвистический факультет Северо-Кавказского социального института в Ставрополе. Создал и с нуля развил портал о бизнесе и личной эффективности «ХитёрБобёр.ru».

Бизнес-консультант, который профессионально занимается продвижением сайтов и контент-маркетингом. Проводит семинары от Министерства экономического развития Северного Кавказа на темы интернет-рекламы.

Лауреат конкурса «Молодой предприниматель России-2016» (номинация «Открытие года»), молодежного форума Северного Кавказа «Машук-2011”.