Репутационные риски. как личная жизнь топ-менеджеров влияет на капитализацию компаний

Порядок действий для предотвращения и устранения последствий репутационных рисков

Компании, в которой не налажен процесс предотвращения и ликвидации последствий репутационных рисков, в первую очередь настоятельно рекомендуется ввести обязательный и детальный мониторинг сети Интернет. К слову, он может быть ручной. С этой целью необходимо выполнить следующие действия:

• в поисковике необходимо ввести запрос, состоящий из названия конкретной компании и слова «отзывы». Также подобное уместно произвести внутри популярных социальных сетей. Далее ответственному субъекту необходимо проанализировать полученные данные относительно наличия негативных отзывов;
• для более детальной обработки информации также уместно составить перечень сайтов, на которых размещены отзывы, где упоминается конкретная компания, и после этого регулярно просматривать ресурсы на предмет обновления.

Для выявления и предотвращения репутационных рисков также используют автоматизированные системы выявления негативных отзывов о компании. С этой целью, например, используют программу «СайтСпутник» или соответствующие онлайн-сервисы. Однако, работа с обозначенными программами требует некоторых знаний относительно мониторинга в сети Интернет, поэтому компании, зачастую, вверяют данную обязанность сотруднику IT-отдела или подобного направления.

В обстоятельствах, когда представитель компании находит негативные отзывы о своем нанимателе, управленцу настоятельно не рекомендуется сразу же предпринимать активные действия и публиковать комментарии относительно сложившейся ситуации.

В первую очередь, необходимо рассмотреть все аспекты ситуации и выявить источник репутационного риска, как это делает банк «Тинькофф». В случае, если источник удалось установить, необходимо попытаться устранить конфликт мирным путем. Однако в случае, если компромисса достичь не удается, а отрицательные последствия приобретают все более массовый характер, уместно привлечь кризисных менеджеров и профессиональных юристов.

Таким образом, любая компания имеет определенные репутационные риски

Особенно это характерно для банковской сферы, поэтому в ней рассмотренной категории уделяют большое внимание. Во избежание ухудшения репутации компании необходимо заранее позаботиться о внедрении превентивных мер.

Управление риском

Основная цель управления репутационным риском – уменьшение возможных убытков, сохранение и поддержание деловой репутации банка перед клиентами и контрагентами, учредителями (акционерами), участниками финансового рынка, органами государственной власти и местного самоуправления, банковскими союзами (ассоциациями), саморегулируемыми организациями.

Принципы управления репутационным риском такие же, как и при управлении правовым риском

Выявление правового риска осуществляется на постоянной основе и предполагает анализ всех условий функционирования банка на предмет наличия или возможности возникновения факторов правового риска. Выявить этого рода риски помогут:

• анализ изменений в финансовой сфере в целом, которые могут оказать влияние на эффективность деятельности банка (например, внедрение новых технологий или финансовых инноваций);
• анализ подверженности репутационному риску отдельных направлений деятельности с учетом приоритетов банка (например, банк в основном привлекает средства и размещает их на валютном рынке, следовательно, более значимы репутационные риски перед вкладчиками, а не перед кредиторами и т.д.)
• анализ отдельных банковских операций и других сделок;
• анализ внутренних процедур и технологий;
• идентификация клиентов банка (например, проверка клиента по линии СЭБ на фальсификацию документов и предоставление не достоверной информации в банк);
• идентификация работников банка;
• идентификация акционеров банка и их аффилированных лиц (Положение ЦБ РФ № 307-П от 20.07.07г.);
• анализ полученных сведений от клиентов, контрагентов и прочее.

Примеры испорченной репутации

Для лучшего понимания, стоит рассмотреть несколько примеров, которые демонстрируют, как легко можно испортить репутацию.

Пример 1

Речь пойдет о компании, которая занимается организацией бизнес-встреч. Один из гостей в момент мероприятия выражает недовольство транспортом, отелем и трапезой, которые предложены организатором. Итак, есть несколько вариантов, как поступить в данной ситуации. Первый: можно проигнорировать недовольство. В итоге, компания обрастет плохой славой, так как люди оперативно реагируют на негативные отзывы. В результате – испорченная репутация. Во втором варианте организатор, опираясь на предпочтения клиента, бронирует для участника мероприятия другой отель, ресторан и транспорт. В итоге человек остается довольным, и оставляет позитивные рекомендации о компании.

Пример 2

Пример 3

При обработке багажа авиакомпанией, инвалидное кресло одного из пассажиров повреждается. Человек подает жалобу, но получает на нее неприемлемый ответ. Далее он решает поделиться с миром своей историей, публикуя ее на просторах сети. В результате страдает репутация авиакомпании.

Мне нравитсяНе нравится

Читайте далее:

Сколько стоит лицензия на пиво

Коллекторы Альфа Банка

Как погасить кредит страховкой?

L’Oreal оштрафовали на €370 тыс. за коммерческий шпионаж

Заработок на инвестициях от 10 рублей

Работа дома в интернете

Aviasales

Первая компания, которая приходит на ум, когда речь заходит о крутом репутационном контенте

Важно отметить: Aviasales в целом делает упор именно на продвижение контентом, заполняя упоминаниями о себе абсолютно ВСЁ пространство

Во-первых, группы и аккаунты в соцсетях. Они красиво оформлены, не бездумно дублируют записи с сайта-первоисточника, а выбирают контент под конкретную аудиторию.

ВКонтакте маркетологи поражают пользователей смелыми заявлениями о том, что они «главные по авиабилетам».

В Instagram развлекают подписчиков во время карантина рецептами еды из самолета, каверами на песни о путешествиях, виртуальными экскурсиями и другими постами:

Третий момент – постоянно обновляющийся блог с интересными, смешными и полезными статьями. Здесь можно найти и путеводители по конкретному городу, личные истории от подписчиков, рекомендации по перелету с животными, получению визы в разные страны и даже гайды по тому, как драться с лебедем и акулой.

Четвертое – многочисленные розыгрыши билетов, которые неизменно привлекают внимание, повышают охват и, конечно, лояльность пользователей. Как правило, конкурсы подразумевают интерактив, часто это игры, короткие юмористические тесты и другие форматы, требующие от людей взаимодействия с сайтом

Не стоит забывать о генерирующих мемы и смешные ответы Twitter-аккаунте, канале в Телеграме, а также о рекламных интеграциях с блогерами, например, с «Пора Валить» от Руслана Усачева и Михаила Кшиштовского.

Как это работает:

Как сказано в начале, Aviasales делают упор на контент. Сотрудники компании используют все доступные форматы, чтобы всегда быть в поле зрения аудитории. Благодаря такому подходу их бренд практически стал синонимом фразы «дешевые авиабилеты».

Полезные и интересные для путешественников материалы позволяют доказать экспертность сервиса в вопросах туризма, работают на доверие. А многочисленные конкурсы повышают лояльность, и практически принуждают аудиторию пользоваться сайтом.

Классификация причин потери деловой репутации

Причиной потери репутации может стать любая компрометирующая информация, однако большинство негативных новостей принадлежат к одной из нескольких больших категорий.

• Финансовые мошенничества и злоупотребления. Колоссальная роль денег в обществе побуждает компании зарабатывать их любыми, в том числе и не совсем законными, методами. К числу наиболее распространенных, применимых практически к любой компании обвинений относятся уклонение от уплаты налогов, дача или получение взятки. Изощренные схемы мошенничества связаны преимущественно с бизнесменами и финансистами.
• Обвинения во лжи, клевете, лицемерии. Каждому человеку время от времени приходится говорить неправду. Иногда это — вынужденная мера, но случаев обмана с неблаговидными целями тоже очень много. И любой такой инцидент, ставший достоянием общества, серьезно подрывает репутацию человека: как доверять тому, кто лжет? Даже единичный, но часто упоминаемый факт неискренности или непоследовательности может создать репутацию закоренелого лжеца.
• Неосторожные, провокационные высказывания. Иногда, чтобы стать врагом большой группы людей (а то и всего общества), необязательно совершать теракты или подрывать государственные устои: достаточно нескольких неосторожных слов. Одно негативное высказывание в адрес чернокожих или евреев — и человека клеймят как расиста и антисемита, одна фраза в пользу сексуальной свободы — и гарантирована репутация аморального развратника. При этом человек может не разделять приписываемых ему взглядов, а реплика — быть вырванной из контекста, но это уже никого не заинтересует. Ярлык навешен, репутация безнадежно испорчена.
• Личная жизнь сотрудников. Семейная и сексуальная жизнь являются неизменным объектом интереса публики. Тайные и явные партнеры, внутрисемейные дрязги, случайные связи давно стали основным материалом большинства светских хроник, таблоидов и других информационных ресурсов схожего рода. 
• Низкокачественная продукция. Эта категория репутационных потерь относится к коммерческим фирмам. Иногда подобные слухи имеют под собой основания, в других ситуациях — являются вымышленными. Стремясь победить конкурентов, компания напряженно работает над снижением издержек и себестоимости, предлагает более дешевый товар — и тогда конкуренты запускают слухи о том, что дешевизна обусловлена низким качеством.
• Пренебрежение экологией. В современном мире такие обвинения наиболее опасны опять же для коммерческих компаний. Очень многие потребители весьма трепетно относятся к экологическим вопросам, а природоохранные организации пользуются огромным, в том числе и политическим, влиянием. Поэтому обвинения в нарушении экологических норм способны вызвать отток клиентов, многочисленные проверки с наложением внушительных штрафов, принятие новых законодательных и регулирующих актов, усложняющих профильную деятельность компании и повышающих издержки.

Как сохранить репутацию?

Каждая организация заинтересована в том, чтобы ее имидж был на высшем уровне в глазах клиентов, инвесторов, партнеров и т. д. Репутация компании может держаться под контролем, если создать систему управления рисками. Ее задача – обеспечение нужных результатов при любых, даже самых неблагоприятных условиях. Конкретные цели и задачи ставятся уже в зависимости от деятельности компании, и они должны отвечать требованиям еще на этапе, предшествующем реализации рисков. В зависимости от стратегических задач, поставленных конкретной организацией, система управления рисками может быть направлена на решение самых разных вопросов:

• выживание организации;
• осуществление ее непрерывной деятельности;
• сохранение прибыли;
• сохранение стабильных показателей;
• дальнейший рост компании.

Самая главная задача – обеспечить выживание организации. Имеется в виду, что реализация риска не должна привести к окончательному прекращению деятельности компании. А чтобы продолжалась работа фирмы, у нее должна быть система управления, материальные ресурсы, трудовые ресурсы и финансовые средства. Кроме того, компания должна иметь юридическую возможность продолжать свою деятельность.

Чтобы репутация банка и любой другой организации, ведущей свою деятельность на финансовом рынке, был непрерывной, при разработке программы управления рисками должны быть учтены виды деятельности и операции конкретной компании, события, которые могут привести к перерыву в этих процессах, а также различные ресурсы – материальные и нематериальные.

Чистые или спекулятивные?

Все риски чаще всего непредсказуемы. Они бывают чистыми или спекулятивными. В первом случае риски возникают только из-за неблагоприятных или нейтральных последствий, и существует опасность в чистом виде. При спекулятивном риске наряду с неблагоприятными и нейтральными последствиями может подразумеваться выгода или выигрыш, которые может получить субъект. Так, в качестве примеров чистых рисков можно назвать катастрофы, бедствия, несчастные случаи. Спекулятивные риски – это те, что связаны с азартными играми, инвестиционной деятельностью, предпринимательством. От этих факторов очень часто зависит репутация компании.

Виды и причины репутационного риска

Существует множество видов рисков, от которых необходимо защищаться, в том числе внешние неблагоприятные события, практика на рабочем месте, сбои при хранении данных, отзыв продукции, плохая финансовая отчетность и проблемы с репутацией генерального директора. Давайте углубимся в сценарии, которые представляют наибольшую опасность.

Генеральные директора, руководство компании и сотрудники

Если ваш генеральный директор имеет отрицательную репутацию, то и ваша компания тоже. И это, в конечном итоге, влияет на выручку, инвестиции и акционерную стоимость. Это связано с тем, что репутацию генерального директора нельзя отделить от репутации компании, и наоборот.

• Руководители связывают 45% репутации своей компании с репутацией генерального директора.
• 25% рыночной стоимости компании напрямую связано с ее репутацией.

Даже если осажденный генеральный директор уйдет из компании, его или ее репутация может и дальше наносить ущерб бренду. Это может сделать поиск замены трудным и дорогостоящим, а также может усилить цикл негативных новостей.

Руководители компаний – не единственный источник репутационного риска; любой из ваших сотрудников может вызвать возмущение общественности. Представьте себе последствия в каждом из следующих сценариев:

• Кассир банка или менеджер отделения вызывает полицию по расовым мотивам.
• Один из ваших управляющих отказывается обслуживать гей-пару.
• Директор вашей венчурной фирмы обвиняется в сексуальных домогательствах.

Любая из этих ситуаций может вызвать вирусный цикл новостей, который приведет к бойкотам, уходу клиентов и значительной потере доходов на долгие годы.

Негативные статьи

Увольнения в компании, судебные процессы, скандалы и штрафные санкции могут повлиять на доход на долгие годы, если вы не удалите эти статьи из результатов поиска Google и Яндекс

Негативное внимание средств массовой информации, вызванное неурегулированными спорами сотрудников, жалобами клиентов или нарушениями нормативных требований, может ограничить прибыль глобальных банков, компаний, предоставляющих финансовые услуги, и других предприятий

Согласно новому исследованию, заказанному Forrester Consulting, 42% брендов считают, что сокращение неблагоприятных результатов поиска улучшит генерацию потенциальных клиентов. Более того, 54% руководителей считают, что улучшение результатов поиска приведет к росту доходов.

Более того, иногда хорошие бизнес-решения не устраивают сотрудников или прессу. Такие события, как слияния и поглощения или закрытие неэффективного завода, могут вызвать появление негативных статей, которые повредят вашей репутации.

Может, старая статья никуда не денется. Или, возможно, всплыло что-то из прошлого. Что бы это ни было, снизить репутационный риск вашего бренда возможно.

Социальные сети

Социальные сети могут быть как причиной, так и катализатором негативной репутации. Когда руководители компаний публикуют в сети спорные комментарии, их заявления влияют на весь бизнес, а не только на репутацию руководителя.

Кроме того, социальные сети могут усилить негативную прессу, которая в противном случае могла бы остаться незамеченной.

Услуги и цены

Какой бы ни была ваша бизнес-модель, если ваша компания будет работать неэффективно или слишком дорого, у нее в конечном итоге будет плохая репутация. Например, журналист может опубликовать разоблачение сомнительных методов продаж или раскрыть скрытые платежи. Или финансовый аналитик может написать разрушительную статью о качестве ваших инвестиционных фондов.

Потеря данных

Ваши клиенты доверяют вам свои данные. Фактически, финансовые компании обрабатывают некоторые из наиболее важных личных данных, включая имена, номера социального страхования, пароли, логины, пин-коды и номера банковских счетов. Утечка данных подорвет репутацию вашего учреждения и может стоить вам сотен миллионов долларов.

Изменения в правилах

Постановления правительства могут меняться с каждым избирательным циклом. При одной администрации ваш банк может соответствовать требованиям стресс-тестов, а при другой вы можете столкнуться с риском ликвидности. Когда люди думают, что ваше финансовое учреждение нестабильно, они отдают свои деньги вашим конкурентам.

Характеристики рисков

Риски содержат факторы, отличающиеся по времени или месту образования, способу проявления, степени влияния на работу организации. Результатом их влияния может быть неблагоприятная ситуация в виде:

• упущенной (недополученной) выгоды;
• прямого убытка;
• отсутствия результата деятельности;
• события, способного стать причиной убытков или неполучения доходов в последующем.

Виды рисков предприятия взаимосвязаны и взаимозависимы. Изменение одного может влиять на другие, усиливая или уменьшая их выраженность.

Какие существуют риски, связанные с участием организации в совместных предприятиях и ассоциированных организациях?

Риски характеризуют следующие понятия:

1. Экономическая сущность, связь с хозяйственной деятельностью предприятия, влияние на образование прибыли.
2. Вероятность образования, проявляющаяся в том, что в хозяйственной деятельности негативное событие может произойти или нет в зависимости от ряда факторов.
3. Неопределённость последствий, отсутствие закономерности. По степени риска последствия хозяйственного процесса могут изменяться в значительном диапазоне, находя отражение в виде материальных потерь и при формировании доходной части.
4. Ожидаемая неблагоприятность воздействия. Последствия рисков отражаются на результатах процесса производства позитивно или негативно, но оценивать их принято с позиции возможных отрицательных последствий. В результате рисков возможна потеря прибыли и самого капитала, что чревато в критических обстоятельствах банкротством компании.
5. Вариативность уровня, изменяемость из-за влияния факторов, находящихся в непрерывной динамике.
6. Субъективность оценки, то есть ее неравнозначность в зависимости от ряда факторов (достоверности информации, полноты, квалификации менеджеров).

Налоговые риски крупных сельскохозяйственных предприятий.

Отобрать Twitter

Эксцентричный миллиардер Илон Маск знает толк в шокировании публики, но необычные поступки бизнесмена не раз выходили ему боком.

1 апреля прошлого года на фоне скандальной ситуации, сложившейся вокруг Tesla из-за смертельного ДТП с участием беспилотника компании, Илон Маск неудачно пошутил в своем Twitter: «Несмотря на напряженные попытки заработать деньги, включая отчаянную массовую распродажу пасхальных яиц, мы с грустью сообщаем, что Tesla абсолютно и полностью обанкротилась. Так обанкротилась, что вы даже не поверите», — написал миллиардер.

Он также добавил, что компания попадает под все главы Кодекса о банкротстве США. Чуть позже Маск опубликовал свою фотографию, где бизнесмен лежал рядом с автомобилем Tesla, обнимая кусок картона с надписью «Банкрот».

По итогам торгов на следующий день, 2 апреля, ценные бумаги Tesla упали на 5,1%, а по итогам месяца снижение стоимости акций составило 21%.

Чуть позже, в августе, Илон Маск пошутил в Twitter, что собирается сделать Tesla частной компанией и что он готов предложить акционерам по $420 за акцию. После этого заявления акции компании упали на 10%, а Комиссия по ценным бумагам и биржам США обвинила бизнесмена в мошенничестве и потребовала отстранения Маска от руководства Tesla.

Но и это не остановило миллиардера. Уже в сентябре Маск в прямом эфире комедийного интернет-шоу Джо Рогана попробовал покурить смесь марихуаны и табака. Акции Tesla рухнули на 10% на следующий же день. После давления со стороны Комиссии по ценным бумагам Маск в конце концов согласился, чтобы его сообщения в соцсетях о компании были предварительно согласованы с юристом.

Возможно, такой подход дал свои плоды. Потому что в октябре стало известно, что Tesla удалось стать самой дорогой автомобильной компанией США и четвертой по капитализации в мире.

Виды и примеры репутационных рисков компании

Репутационные риски делятся на:

• внешние риски – под ними понимаются любые факторы, которые могут нанести вред имиджу компания извне, то есть, третьими лицами;
• внутренние риски – под ними понимаются все аспекты внутренней деятельности предприятия, которые могут привести к ухудшению имиджа компании. Наиболее распространенными подобными факторами являются некорректные действия сотрудников.

В частности, примерами репутационных рисков, которые нужно отслеживать и пресекать в первую очередь, является хамское и вызывающее поведение персонала, при этом подразумевается поведение субъектов не только в рабочее, но и в свободное время, так как любой проступок штата отражается на компании в целом.

Так, существует множество примеров, когда непристойное поведение сотрудников в свободное время сказывалось на репутации бизнес-единицы. Например, одна из сотрудниц крупной российской компании была уволена после громкой ссоры с представителями отеля в Турции, где она отдыхала. Управленец при расторжении трудовых отношений высказался, что «репутации компании был нанесен вред». Видео с женщиной, ругающейся с барменом, набрало более 1 миллиона просмотров на YouTube.

Впрочем, компаниям также нередко приходится сталкиваться с намеренным распространением ложной информации, которая очерняет их репутацию. Так, наиболее распространенным вариантом данного умышленного очернения имиджа фирмы является распространение в сети ложных отзывов о некорректном поведении сотрудников с целью сформировать у общественности отрицательное отношение к ее продукции или услугам. Подобное может происходить в случае личных конфликтов какого-либо работника или представителя административного аппарата с третьим лицом, либо по причине недобросовестной конкуренции.

Что влияет на репутацию

При улучшении имиджа организации следует учитывать некоторые важные моменты.

На репутацию влияют следующие факторы:

• качество работы каждого наемного специалиста;
• устанавливающиеся цены на товары или услуги;
• предлагаемый сервис;
• эффективность применения ресурсов, имеющихся в распоряжении организации.

Сейчас именно хорошая репутация является действенным способом привлечения новых клиентов. Это обусловлено тем, что многие люди перед обращением в какую-либо компанию предпочитают первоначально изучить отзывы о ее работе в интернете.

Поэтому все фирмы должны работать над снижением репутационных рисков. Руководство должно контролировать работу своих сотрудников, изучать информацию в соцсетях и мнение о фирме в целом.

Как реагировать на негатив

В открытых источниках практически каждая компания может найти о себе множество нелицеприятных откликов и комментариев. Нередко даже один негативный отзыв может плохо сказаться на прибыли компании.

Управление репутационними рисками. Фото welcometimes.ru

Это приводит к падению курса акций и другим отрицательным последствиям. Поэтому фирмы должны работать с негативом в интернете.

Для этого оформляется на работу сотрудник, в обязанности которого входит изучение отзывов о работе компании в соцсетях и на разных сайтах.

Дополнительно он занимается прочтением комментариев, что позволяет ему своевременно извиняться и предлагать возможность решить возникшую проблему. Это обусловлено тем, что улучшение имиджа связано с непосредственной работой с покупателями.

Если же компания уверена, что она не виновата в ситуации, которая описывается каким-либо человеком в интернете, то она должна воспользоваться разными способами, чтобы доказать свою правоту.

Как оплачивать налоги в 2019 году? Читайте тут.

В этом случае именно человек, написавший негативный отзыв, будет являться виновником возникшей ситуации. Такие действия могут привести к значительному улучшению имиджа фирмы.

Существует несколько эффективных способов, позволяющих успешно работать с негативом со стороны постоянных или даже потенциальных клиентов. Даже один отрицательный комментарий может привести к значительному ухудшению репутации компании.

Это станет причиной уменьшения прибыли предприятия. Поэтому руководство фирмы должно быть нацелено на уменьшение негатива по отношению к компании со стороны покупателей. Для этого надо постоянно контактировать с людьми.

Желательно учитывать следующие рекомендации:

Как управлять репутационными рисками? Смотрите видео:

Оперативное реагирование на разные отрицательные посты в интернете позволяет улучшить репутацию компании. Но желательно изначально настроить работу предприятия таким образом, чтобы люди всегда оставались довольны сотрудничеством.

В этом случае у них не возникнет необходимости пользоваться интернетом для ухудшения имиджа компании.

Особенности оценки репутационных рисков

Основной процедурой в контексте работы с репутационными рисками является их оценка. Под оценкой понимается ряд мероприятий по выявлению уровня опасности влияния на компанию оговоренных выше внешних и/или внутренних факторов, в результате которого репутация предприятия ухудшается.

Оценкой подобных рисков занимается либо отдельный сотрудник компании, либо специально нанятая для этого фирма. Оба субъекта исполняют одинаковые функции:

• обработка информации. Предполагаются как внутренние данные из различных отделов, так и сведения из интернета, социальных сетей, а также зафиксированные факты ухудшения репутации в истории компании;
• формирование на основе полученных данных прогноза относительно того, какая именно группа действий может причинить наибольший вред репутации компании;
• оформление результатов оценки в специальный отчет, который впоследствии предоставляется директору предприятия с целью принятия им соответствующих управленческих решений.

Так как репутационные риски – это существенный аргумент для принятия превентивных мер, управленец, как правило, публикует должностные инструкции с учетом сведений о репутационных рисках. Например, в должностной инструкции оператора колл-центра могут быть прописаны конкретные фразы, которые необходимо применять в сложных ситуациях с клиентом, и которые смогут помочь адекватно разрешить намечающийся конфликт.

Оценка репутационных рисков

Главное мероприятие по работе с репутационными рисками — их оценка (насколько велика вероятность того, что мы понесем репутационные потери, если сделаем это). Это лучше рассматривать на конкретном негативном примере.

Оценкой рисков может заниматься как человек или отдел в компании, так и компания на аутсорсе. Суть примерно одна:

• Обрабатывается огромное количество информации. Отзывы и последствия для этой компании, а также примеры в истории.
• На основе этого делается прогноз — какое действие может нанести репутационную потерю, а какое — нет.
• Публикуется отчет о том, к каким последствиям может привести какое-либо действие.

И на основе этого выходит должностная инструкция, в рамках которой сотруднику разрешают или запрещают что-то говорить и делать. Хороший пример работы над оценкой репутационных рисков можно найти у банков.

Центральный Банк даже в своих документах ведет базу репутационных рисков и заставляет банки делать точно так же.

Поэтому перед тем как совершать спорный поступок с точки зрения репутации, необходимо проанализировать, сколько вреда и сколько пользы он может принести. Иногда выгоднее выпроводить токсичного клиента, а иногда мягко поработать с ним.

Шпионаж и телефоны

В декабре 2018 года в Канаде по запросу США задержали дочь и наследницу основателя и президента компании Huawei Жень Чжэньфэя. Девушку обвинили в мошенничестве, промышленном шпионаже и краже технологий у немецкой компании T-Mobile.

Этот случай привел к катастрофическим последствиям на мировом технологическом рынке. После известия об аресте Уолл-стрит 6 декабря ушла в «красную зону». Фьючерсы на все ведущие американские фондовые индексы снизились на 1,5%. Падение фьючерсов S&P 500 оказалось настолько сильным, что на Чикагской товарной бирже временно приостановили все торги. Резким снижением отреагировали акции американских технологических гигантов — Apple, Netflix и Nvidia.

Пострадали и поставщики Huawei: акции Samsung Electronics подешевели на 2,3%, а стоимость бумаг Chinasoft International Ltd снизилась на 13%.

В мае 2019 года стоимость акций самой Huawei упала до рекордно низкого уровня (3,61 китайских юаня, или $0,52). Тогда же президент компании Жень Чжэньфэй охарактеризовал состояние компании как «между жизнью и смертью». Последствия скандала Huawei переживает до сих пор.