Выкладка товара в аптеке: 12 правил продающей выкладки

Актуальность и наполненность аптечной витрины

Необходимо придерживаться оптимального количества позиций на витрине при выкладке товаров в аптеке: не создавать нагромождений, но и не оставлять пустоты (из‑за этого у посетителей может возникнуть ощущение, отсутствия товара).

Для аптек открытого типа знаковым становится принцип массовой выкладки: на полке должно быть максимально возможное количество «экземпляров» одного и того же товара. Обилие товара люди ассоциируют с его доступностью (а значит, и с привлекательной стоимостью), к тому же чем больше препарата, тем он более заметен.

«Если же рассматривать аптеки закрытого типа, то здесь в лучшем случае возможно двойное представление препарата — то есть две упаковки», — говорит Нина ­Тельпуховская.

Детские дни

Одним из методов повышения лояльности молодых родителей к вашей аптеке станет организация детских дней с выступлениями приглашенных экспертов. «Если аптека расположена в районе новостроек, где много молодых семей, или рядом с роддомом/детской поликлиникой, такие мероприятия, несомненно, будут интересны для посетителей, — считает Евгения Дрейпа. — Причем можно приглашать не только педиатров, но и, например, хорошего специалиста по питанию или представителей компаний, производящих это питание». Для того чтобы детские дни не остались незамеченными, необходимо предварительно оповещать о них клиентов аптеки, используя почтовую и смс-рассылку, а также лично сообщать покупателям из целевой аудитории о предстоящем событии.

Для молодых родителей аптека не просто место для покупок — здесь они также надеются получить знания об уходе за малышом. А когда речь идет о первом ребенке в семье, начинающие мамы и папы особенно чутко прислушиваются к советам фармацевта. Если они получат подробное, терпеливое объяснение по тому или иному продукту, то станут постоянными клиентами вашей аптеки. Это одна из самых благодарных категорий покупателей — хотя бы потому, что негласное правило «на детях не экономят» не теряет своей актуальности.

Цели использования мерчандайзинга в аптеке

Большое количество аптечных организаций порождает конкуренцию, при которой выживают аптеки, учитывающие потребности клиентов и предлагающие высокий уровень сервиса.

При активном увеличении количества аптек количество покупателей не меняется

Поэтому важно создать обстановку, в которой покупателю было бы комфортно находиться и приятно вернуться еще раз. Выкладка товаров на витринах играет в этом важную роль, помогая продвигать продукцию, повышая лояльность клиентов и увеличивая прибыль аптеки

Удобство для покупателя

Грамотно расставленный товар может сделать выбор препарата удобнее. Не все посетители готовы тратить много времени на поиск необходимого препарата или обращаться к первостольнику за консультацией. Не обнаружив товар, скорее всего, они уйдут, не сделав покупки.

Создавая комфорт для клиента, можно увеличить его лояльность, а значит обеспечить аптеке конкурентное преимущество.

Выгода для фармацевтической организации

Зная правила мерчендайзинга и правильно определив «слабые» и «сильные» места пространства, товар в аптеке можно представить таким образом, чтобы покупатель обратил внимание на те препараты, в реализации которых аптека максимально заинтересована. При правильном представлении ассортимента посетители с большей вероятностью купят что-то дополнительно, даже если изначально шли за одним конкретным препаратом

При правильном представлении ассортимента посетители с большей вероятностью купят что-то дополнительно, даже если изначально шли за одним конкретным препаратом.

Синергия лета

Увеличить летний чек поможет принцип синергии. «К примеру, при покупке антигистаминных препаратов в качестве дополнения можно предложить крем или мазь с подобным же эффектом, — рассказывает Алена Новикова. — Также „любовные отношения“ сложились между венотонизирующими средствами в разных формах: например, если посетитель интересуется гелем, мы также советуем ему ЛС, ведь проблему нужно решать не только снаружи, но и изнутри. Разумеется, можно порекомендовать лишь разрешенные к безрецептурному отпуску препараты».

Еще одним примером синергического союза являются противогрибковые средства: «Помимо крема, раствора или лака фармацевт может предложить спрей для ног, антибактериальные стельки или лосьон», — говорит Алена.

Реализовать принцип синергии также позволяют сезонные наборы — «Аптечка дачника», комплекты «Едем в отпуск», «Отдыхаем на пляже» и т. д. Отдельно можно сформировать детские наборы (ведь летом путешествия часто общесемейные) и косметические наборы в так называемом формате travel size (миниатюрные версии средств, которые удобно брать с собой в дорогу). Такой многосоставный товар выгоден и аптеке, и покупателю, который получает готовое комплексное решение и может не переживать о том, что забыл что‑то приобрести.

Все на пляж

Одной из самых прибыльных товарных групп лета является пляжная косметика

При формировании пляжной выкладки важно учесть как фактор разнообразия представленных средств, так и приоритетность топовой продукции. Предлагайте посетителям широкий ассортимент (разные производители, разные ценовые категории), однако именно популярным товарам отдавайте значительную площадь полок и лучшую их часть

Массовость выкладки — безусловный плюс, при этом покупатель фокусирует внимание на однородном «цветовом пятне», видит хорошо знакомый по рекламе товар и делает приблизительно такой вывод: «раз этого средства здесь много, вероятно, оно востребовано, устраивает людей и по качеству, и по цене… пожалуй, и я его возьму».

Если приоритетный товар выпускается в миниатюрных упаковках, то тем более увеличьте их количество на полке — иначе потенциальный покупатель пройдет мимо. Конечно, такая стратегия применима для аптек открытого типа — при закрытой выкладке не стоит выставлять больше двух единиц одного товара.

Принцип разнообразия позиций особенно актуален для аптек в ходовых местах. При большом потоке покупателей у первостольника нет времени, чтобы проводить для каждого экскурсию по товарам, не выставленным в зале, — посетителю нужно продемонстрировать, что выбор есть. При этом эксперты рекомендуют отделять косметику масс-маркета от люкса, чтобы не обескураживать рядового покупателя разницей в цене: если площадь аптеки позволяет, премиальные средства разумнее поставить в другом зале.

Разбейте все на рубрики

Намного проще привлечь к полкам с товаром внимание клиентов, если на каждой полке будут хорошо заметные и легко читаемые рубрики. Так людям будет намного проще ориентироваться в ассортименте, и они без труда найдут нужный товар

Но не стоит при составлении названий для рубрик использовать профессиональные термины вроде «Антигельминтные» или «Гепатопротекторы», многие люди просто не знают, что это значит. Но и слишком упрощенные «От головы» тоже не подходят, лучше выбрать что-то нейтральное типа «Обезболивающие», «Противопростудные» и т.д.

Хороший и нескучный вариант вывески для витрины: «Аптечка в путешествие». И еще, внимательно следите, чтобы расположенный на полке товар соответствовал вывеске.

Как правильно оформить витрину?

Идеально, если помещение аптеки позволяет выделить под ассортимент косметических товаров отдельный шкаф или даже несколько шкафов. Рубрикацию лучше всего проводить по брендам или коллекциям. Это удобно по нескольким причинам. Большинство марок косметических средств выпускаются в одной цветовой гамме, а значит, витрина будет выглядеть аккуратной, если косметика не будет лежать в разнобой. Кроме этого, бренды чаще всего имеют одну ценовую политику, что опять же упрощает для посетителей навигацию по ассортименту.

Несмотря на кажущуюся логичность расположения товаров по типу применения (для волос, для кожи и т. д.), эксперты считают, что выкладка товара по брендам более эффективна, поскольку на сегодняшний день покупатели чаще всего идут в аптеку за косметикой определенной марки.

В вопросе места расположения стеллажа с косметикой заведующая аптекой «Мелодия здоровья» (Саратов) Оксана Писаревская рекомендует придерживаться «золотой середины». Косметические средства в аптеке не следует располагать на входе, поскольку тогда у людей не будет возможности изучить ассортимент и выбрать нужный товар. В то же время не стоит размещать косметику в прикассовой зоне, так как там расположены сезонные товары и основной ассортимент аптеки — лекарственные средства.

Также стоит помнить о правильном расположении ассортимента косметики на витрине в аптеке. На уровне глаз посетителей следует выставлять бестселлеры, а на нижних полках располагать менее популярную продукцию.

Тренды сезона

Наши эксперты

Людмила Колосова

заведующая аптекой,

компания «Медуница» (Саратов)

Алена Новикова

заместитель руководителя аптеки, ООО «Фармбакс» (Екатеринбург)

Галина Мариниченко

заведующая аптечным пунктом, ООО «Авангард» (Саранск)

Летняя выкладка обращает внимание покупателей на самые актуальные для сезона группы товаров: желудочно-кишечные, антигистаминные препараты, НПВС, антисептические, ранозаживляющие и перевязочные средства, антидиарейные и антигельминтные препараты. Особый акцент стоит сделать на «инструментарии» для похудения (БАДы, фитосборы, корсеты, шорты и т. д.)

Кроме того, необходимо удовлетворить возросший спрос покупателей на противогрибковые средства, средства от варикоза, укачивания в пути и, конечно, от укусов насекомых. Среди косметики на первый план выходят солнцезащитные, депиляционные и антицеллюлитные кремы. Летом также стоит расширить арсенал минеральных вод и сформировать наборы для отпускников и дачников, советует Галина Мариниченко, руководитель аптеки ООО «Авангард» в Саранске.

Даже если площадь аптеки мала, для сезонного ассортимента нужно выделить хотя бы одну витрину — посетителей всегда привлекает грамотно оформленная тематическая выкладка. Можно увеличить пространство для летних товаров, потеснив «зимние» препараты (от гриппа, ОРВИ).

Не забудьте поставить рядом с сезонными предложениями заметные рубрикаторы. Дополнительным способом маркировки актуального товара могут стать оригинальные ценники — например, желтые круглой формы.

Летнюю выкладку можно выделить и с помощью подсветки, по мощности в несколько раз превосходящей общее освещение. Можно использовать и декоративную подсветку: зеленую, синюю и т. д. Подбор техники доверьте профессионалам: оборудование не должно ослеплять покупателей и нарушать температурный режим хранения товара.

Что такое «аптечная косметика»?

Начнем с важной теории — с того, какие именно косметические товары разрешено продавать в аптеках. Согласно ст

55 закона «Об обращении лекарственных средств» № 61‑ФЗ, аптечные организации или индивидуальные предприниматели, имеющие лицензию на фармацевтическую деятельность, помимо лекарственных препаратов, имеют право приобретать и продавать:

• медицинские изделия;
• дезинфицирующие средства;
• предметы и средства личной гигиены;
• посуду для медицинских целей;
• очковую оптику и средства ухода за ней;
• минеральные воды;
• продукты лечебного, детского и диетического питания;
• биологически активные добавки;
• парфюмерные и косметические средства.

Что же такое «парфюмерно-косметические средства»? Здесь уже следует обратиться к документам Таможенного союза, а именно — к Техническому регламенту ТР ТС 009/2011. В нем указано, что парфюмерно-косметическая продукция (ПКП) — это вещество или смеси веществ, предназначенные для нанесения непосредственно на внешний покров человека (кожу, волосяной покров, ногти, губы и наружные половые органы) или на зубы и слизистую оболочку полости рта с единственной или главной целью их очищения, изменения их внешнего вида, придания приятного запаха, и/или коррекции запаха тела, и/или защиты, и/или сохранения в хорошем состоянии, и/или ухода за ними. Такую продукцию характеризуют три признака:

• способ применения продукции — парфюмерно-косметическая продукция предназначена исключительно для наружного нанесения на определенные части человеческого тела;
• место нанесения продукции — парфюмерно-косметическая продукция наносится на кожу, волосы, ногти, губы, зубы, слизистую оболочку полости рта и наружные половые органы;
• цели применения продукции (по отдельности или в любой комбинации) — очищение и/или изменение внешнего вида кожи, волос, ногтей, губ, зубов, слизистой оболочки полости рта и наружных половых органов без нарушения их целостности, придание им приятного запаха и/или коррекция запаха, поддержание их в нормальном функциональном состоянии.

Ознакомившись с этими основными документами, можно сделать вывод, что действующее законодательство не запрещает реализацию в аптеках любых косметических или парфюмерных средств, даже не относящихся к «лечебной» или «специализированной» продукции. Вплоть до помады, духов и пр.

Обратите внимание, что в этом техническом регламенте (ТР ТС 009/2011) можно найти определения и средств личной гигиены. Также, если вы сомневаетесь, подходит ли какой‑то товар под разрешенный в аптеке ассортимент, — уточнить это можно в Техническом регламенте ТС 022/2011, который посвящен пищевой продукции (БАД, специальному питанию и так далее).

Правило присутствия

Ассортимент продукции, присутствующий на складе, должен быть представлен в торговом зале. Если вы заказали у поставщика новые препараты, выставить их на продажу нужно сразу после доставки. Времена, когда товар держали под прилавком, давно прошли. Исключение составляет товар, зарезервированный по взаимной договоренности или уже оплаченный, но не доставленный покупателю.

Позиции, представленные на витрине, должны быть в продаже. Для некоторых препаратов нужно иметь в наличии количество упаковок, рассчитанное на курс лечения. Небольшие аптеки с маленькими помещениями для хранения запаса товара часто нарушают это правило, что может обернуться потерей многих клиентов.

Лицензионный контроль

Однако это не значит, что, однажды получив разрешение, аптека больше не должна заботиться о выполнении действующих требований. В течение всего срока действия лицензии Росздравнадзор проводит лицензионный контроль, учитывая последние изменения в лицензировании аптек и проверяя выполнение следующих условий:

• наличие помещений, обеспечивающих надлежащие условия хранения и отпуска препаратов;
• наличие действующей лицензии;
• выполнение требований надлежащей аптечной практики, хранения, перевозки, отпуска и изготовления лекарственных средств;
• наличие у руководителя аптеки высшего фармацевтического образования и опыта работы, составляющего не меньше трех лет, либо среднего фармацевтического образования и опыта, равного не менее чем пяти годам. В обоих случаях он также обязан получить сертификат специалиста;
• наличие в штате аптеки работников, имеющих среднее или высшее образование фармацевтического профиля и сертификат специалиста;
• регулярное прохождение повышения квалификации специалистами с фармацевтическим образованием. Оно должно осуществляться не реже раза в пять лет.

Срок действия лицензии

Сейчас срок лицензии в аптеке регулируется общими правилами лицензирования в России. В соответствии с пунктом 4 статьи 9 99-ФЗ этот документ не имеет ограничений по сроку действия.

Отзыв лицензии

Соблюдение перечисленных лицензионных требований обязательно для всех аптечных организаций. В случае серьезного нарушения аптека сможет лишиться действующей лицензии. Порядок аннулирования этого документа предусмотрен статьей 20 федерального закона № 99-ФЗ. В этом разделе нормативного документа указывается, что контролирующий орган вправе вынести такое решение в следующих случаях:

• лицензиат привлечен к административной ответственности в результате невыполнения предписания об устранении выявленного грубого нарушения действующих требований. Грубым считается невыполнение хотя бы одного из условий, проверяемых в ходе лицензионного контроля;
• деятельность лицензиата приостановлена в административном порядке за грубое нарушение применяемых требований.

Согласно действующему порядку, в таких случаях контролирующий орган сначала приостанавливает действие разрешения, а затем обращается в суд для его аннулирования.

Стоимость услуг по лицензированию

Согласно части 92 статьи 333.33 действующего Налогового кодекса РФ размер государственной пошлины за сам факт выдачи лицензии составляет 7,5 тысяч рублей. Но стоимость лицензии на фармацевтическую деятельность под ключ в 2021 году, конечно, окажется гораздо выше, поскольку включает расходы на подготовку помещения и оборудования, оформление и сбор необходимых документов и проч. Центр АТТЭК предоставляет комплексную услугу сопровождения лицензионной заявки на получение розничной фармацевтической лицензии. Стоимость услуги определяется индивидуально.

Повышаем популярность

Акции с участием трав, скидки, организация фитодней, консультаций — насколько эти меры могут повысить популярность трав? «По моему опыту, фитодни, консультации работают в том случае, если подобные опции являются постоянными, — говорит Елена Грицай. — Тогда клиенты привыкают к ним, ждут их, включаются в процесс, и покупательская активность действительно может возрасти. В эпизодическом режиме эти мероприятия вряд ли будут стимулировать спрос».

При этом Елена уточняет, что такая стратегия подойдет для аптек, в которых добрая доля посетителей (50–70 %) — постоянные клиенты, приходящие в конкретную аптеку не только за товаром, но и за некой информационной поддержкой, рекомендациями.

Скидки на травы — тоже спорный момент. «Они оправданны для более дорогого сегмента — например, для разного рода БАДов, — полагает Елена. — Не вижу смысла делать скидку на ромашку или шалфей, которые и без того стоят недорого и всегда будут в активном спросе».

Андрей Завгородний считает, что грамотно организованная акция будет способствовать повышению дохода: «Например, в данный момент в нашей аптеке оформлена акция в стиле чаепития: накрыт стол с самоваром, конфетами и баранками, выложена акционная продукция, что привлекает клиентов и повышает продажи. Мы регулярно проводим акции с дегустациями чаев с травами собственного производства, где всегда присутствует опытный консультант от нашей компании, рассказывающий о продукции

Кроме того, при запуске новых линеек своих трав мы всегда декорируем локацию с „дебютантами“ при помощи специальных табличек, оформляем стенд шариками, стихами, красочными буклетами, — всё это также помогает привлечь внимание посетителей к ассортименту трав»

Аптечный супермаркет

Это сравнительно новый вид аптек, в котором реализуются многие принципы обычного супермаркета. Возможность самостоятельно взять с полки любой безрецептурный препарат может оказаться весьма привлекательной для покупателей.

Еще одна положительная черта такого устройства торгового зала – возможность размещать сопутствующие товары поблизости с целевыми и больше вариантов для демонстрации парафармацевтических препаратов и привлечения к ним внимания. К парафармацевтическим препаратам относятся БАДы, перевязочные средства, лечебная косметика, домашняя медтехника. То есть все, что так или иначе влияет на здоровье человека, но не является лицензированными лекарственными средствами. В настоящее время процент от выручки после продажи этих категорий товара в аптеках довольно велик, так что пренебрегать ими не стоит.

Правила мерчандайзинга в аптечной организации:

Заполняя полки товаром, следует придерживаться правила золотой середины. С одной стороны, пустые пространства отпугивают покупателей, с другой — красивые симметричные композиции действуют точно так же

Существует интересный прием, как искусственно создать эффект популярности товара, к которому нужно привлечь внимание. Для этого в рядах упаковок нужно сделать брешь, словно одну из них только что взяли с полки.
Поскольку деятельность аптек контролируется законодательством, и отпуск некоторых препаратов осуществляется исключительно по рецепту, это тоже можно использовать

Не стоит размещать рецептурный отдел в начале магазина — это снизит вероятность дополнительных покупок. Лучше расположить его в глубине магазина так, чтоб по пути следования покупателя находились товары, которые обычно покупают спонтанно, и разнообразные парафармацевтические препараты.
Если в здании аптеки есть второй этаж, стоит привлечь туда покупателей какими-то дополнительными услугами. Но размещать там товары, пользующиеся спросом у пожилых людей и лиц с ограниченными возможностями, не нужно.
Общий принцип мерчандайзинга, работающий и в аптеках — создание тематических групп. То есть по близости с большой группой товаров одного назначения есть смысл расположить сопутствующие им товары.
Согласно исследованиям, самые «продающие» полки — те, которые находятся справа от покупателя на уровне его глаз. На них обычно выставляют брендовые и фокусные позиции. Недорогие препараты стоит выставить на нижних полках.
Важный момент — указатели. Для организаций, располагающих большим торговым залом, это необходимая вещь. Они должны быть заметны, но не привлекать к себе слишком много внимания, быть понятны покупателям, не знакомым с медицинской терминологией.
Товары, покупка которых требует тщательного сравнения и обдумывания, нужно располагать так, чтобы остановившиеся покупатели не мешали проходу других. Невозможность спокойно сравнить характеристики интересующих вещей может заставить человека вообще отказаться от покупки.
Если в аптеке хорошо продается линейка препаратов одного производителя, может быть целесообразно выставить их блоком. Это привлекает внимание проходящих мимо покупателей и увеличивает шанс дополнительных покупок.
Возле кассы можно разместить разнообразные мелкие ходовые товары, журналы.
Так как аптеки рассматриваются покупателями как часть системы здравоохранения (да и являются ею), в них особенно важна атмосфера, создаваемая внутри помещения. Это касается организаций любого типа, но в большей степени относится к супермаркетам из-за большей площади. Необходимо поддерживать идеальную чистоту в помещении, не допускать наличия на полках испачканного товара или товаров в поврежденных упаковках. Работники торгового зала должны выглядеть опрятно и по-деловому. Можно оживить интерьер ухоженными декоративными растениями.
Аптечный супермаркет, как и любой другой магазин самообслуживания, ориентирован на предоставление возможности покупателю самостоятельно выбрать интересующий товар. Но это не отменяет необходимости наличия в зале хорошо информированных сотрудников, владеющих информацией о товаре.

Товары для ухода за полостью рта

Далее переходим к стоматологическим товарам. Это не только щетки или пасты. Зубные нити и ершики для механической чистки зубов, различные ополаскиватели, спреи для уничтожения неприятного запаха изо рта, зубной порошок, средства для восстановления эмали и укрепления зубов, отбеливающие полоски для зубов, — перечислять возможный ассортимент товаров можно долго. Как разобраться во всем этом многообразии, и стоит ли на первое место выставлять товары из телевизионной рекламы, или же лучше сосредоточиться на специализированной продукции? Наша статья «Белоснежными рядами» подскажет, какая продукция будет пользоваться наибольшим спросом, а также — как правильно ее расположить в аптеке и максимально полезно использовать площадь даже маленьких аптечных точек.

Продолжает тему статья «Зубные мудрости» с более подробными советами по увеличению продаж стоматологических товаров. Например, почему эту категорию лучше размещать рядом с косметикой и как превратить разглядывание витрин в спонтанную покупку.

Войти, чтобы остаться — правила оформления вывески аптеки

Визуальный образ входной зоны очень важен, ведь именно здесь формируется первое впечатление. «Непрезентабельные аптеки с разбитыми ступенями и серыми вывесками не привлекают людей. Сюда ходят в основном по привычке, а случайные клиенты — редкость, — отмечает Людмила Колосова. — Нужны яркие вывески с крупными буквами, которые видны издалека». Нина Тельпуховская называет витрину и вывеску визитными карточками аптеки. Отличное решение — светящаяся вывеска: она не будет лишней, даже если ночью аптека не работает

В ненастный день, вечером или ранним осенним утром такая вывеска обязательно обратит на себя внимание. Как минимум человек запомнит: здесь находится ­аптека

Оптимально сочетание нескольких цветов, лучше не более трех. В идеале гамма вывески и витрины должна совпадать или хотя бы гармонировать с фирменной палитрой аптеки, тогда покупатели будут связывать те или иные сочетания цветов с вашей сетью. Находясь в другой части города, они распознают знакомое «цветовое пятно» и при необходимости заглянут именно к ­вам.

Аптеки на центральных улицах должны быть особенно яркими, ведь здесь проходимость людей высока. Беспроигрышный вариант — размещение рекламных плакатов с интересными фармновинками, брендовой косметикой и актуальными в рамках того или иного сезона ЛС. В спальных районах, где частыми посетителями являются пожилые люди, характер плакатов должен быть соответствующим. Нина Тельпуховская предлагает использовать, например, рекламу БАДов для зрения и препаратов от заболеваний ­суставов.

Галина Троицкая

директор «Аптека Гарант»

в Сорочинске, Бузулуке, Новотроицке, Санкт-­Петербурге:

В наших аптеках — позитивная гамма лайм-оранж, в ней оформлены вывески, баннеры, визитки, бейджи и т. д. В залах расположены мониторы с бегущей строкой: перечисляются все виды товаров, присутствующих в ассортименте. Как известно, в любой аптеке есть «холодные» зоны, которые покупатели посещают редко, и часто посещаемые «горячие» зоны. «Холодные» образуются, поскольку людям несвойственно менять направление движения. Наша задача — превратить «холодные» зоны в «горячие», для этого мы стараемся четко ориентировать клиента: красочные указатели помогают ему не потеряться в обилии ­товаров.

Безусловно, витрина — это лицо аптеки, и, глядя на некоторые «лица», становится не по себе. «Бывает, плакаты не меняют по полгода и больше, а ведь они быстро становятся неопрятными из‑за действия солнца и перепадов температуры», — отмечает Нина Тельпуховская. Особо нужно следить за красочностью витрины, если аптека расположена на южной стороне. Не забывайте также, что стекла всегда должны блестеть, иначе они испортят даже самую сочную ­картинку.

На полках порядок

При выкладке ассортимента товаров детского питания на витрины аптеки эксперты предлагают использовать деление по виду продукции — каши отдельно / смеси отдельно / пюре отдельно и т. д. Уже внутри этих блоков продукция классифицируется по бренду. При этом товар каждой марки нуждается в градации по возрасту применения (например, смеси от 0 до 6 месяцев, от 6 месяцев до года и так далее). «Кроме того, целесообразно ставить особняком специфические позиции — например, смеси для деток, не переносящих белок коровьего молока, или для малышей с недостаточным весом», — считает Евгения Дрейпа. Витрины с детским питанием должны находиться в непосредственной близости от остальных детских товаров, продаваемых в аптеках (соски, бутылочки, погремушки, средства гигиены и косметика), а также от продукции для беременных и недавно родивших женщин. «Принцип „детское к детскому“ не просто логичен, он обеспечивает большую вероятность комплексной покупки», — говорит Евгения.

По возможности дополняйте выкладку детского питания ознакомительными материалами, брошюрами, листовками — родители хотят получить исчерпывающую информации о продукте, который приобретают для ребенка.

Желательно размещать рядом с товарами для детского питания краткие аннотации (состав, возраст применения, способ приготовления и прочие характеристики)

Особенно это необходимо в аптеках с высокой проходимостью (расположенных в центре города, рядом со станциями метро, в торговых центрах), где не всегда есть возможность уделить много времени на консультацию, а также в аптеках открытого типа, где важно организовать для покупателей комфортную навигацию и условия для самостоятельного изучения и выбора товара.. При оформлении витрин аптеки с товарами для детского кормления уместен оригинальный декор и яркие рубрикаторы

«Можно, например, посадить на полки плюшевых медвежат или пупсов, — говорит Евгения. — Родители достаточно часто приходят в аптеку вместе с малышами, так что — если площадь позволяет — можно устроить уютный детский уголок с игрушками и раскрасками. Так, у ребят будет интересное занятие, пока мамы и папы совершают покупки».

При оформлении витрин аптеки с товарами для детского кормления уместен оригинальный декор и яркие рубрикаторы. «Можно, например, посадить на полки плюшевых медвежат или пупсов, — говорит Евгения. — Родители достаточно часто приходят в аптеку вместе с малышами, так что — если площадь позволяет — можно устроить уютный детский уголок с игрушками и раскрасками. Так, у ребят будет интересное занятие, пока мамы и папы совершают покупки».

Запахи и звуки

Во многих аптеках на музыку накладывают табу, считая, что она раздражает клиентов. На деле правильный аккомпанемент помогает установить контакт с посетителем и создать ауру безмятежности. Нина Тельпуховская советует негромко включать достаточно медленные композиции, например, джаз или аранжировки классики (но не классику «в оригинале»: она ассоциируется у многих с похоронной процессией). «Музыка должна звучать как бы издалека, чтобы не отвлекать посетителей от выбора лекарств», — говорит Людмила Колосова. Если в аптеку часто заходят пожилые люди, не нужно транслировать молодежные хиты, и вообще лучше отказаться от песен в пользу инструментальной музыки. В преддверии праздников включайте всеми любимые мелодии из старых фильмов. «Покупатель может даже задержаться, чтобы дослушать дорогую сердцу композицию, а дополнительное время, как известно, это дополнительные покупки», — отмечает Нина Тельпуховская. А вот радио — неудачный вариант: реклама и реплики ведущих часто нервируют ­посетителей.

С запахами в аптеке вопрос решается категоричнее, чем со звуками: в отличие от супермаркетов с ароматами выпечки или бутиков с восточными благовониями, в аптеках никаких специфических запахов быть не должно — только запах свежести. «В кофейне пахнет кофе, в магазине «Спорт и туризм» — резиной… А чем должно пахнуть в аптеке — корвалолом и рибофлавином?! — рассуждает Наталия Вавилина. — Ароматы для нас — большой риск, ведь у кого‑то из покупателей может быть аллергия на конкретный запах. Считаю, что можно попробовать разве что ароматы ели и апельсина перед Новым годом — но лишь на несколько ­дней».

Агрессивные цвета, громкая музыка, резкие запахи — вещи для аптеки недопустимые. Впрочем, тусклая палитра и безмолвие тоже не лучший вариант. В поисках уникального имиджа своей аптеки старайтесь смотреть на нее глазами посетителей и помните, что превыше всего клиенты ценят душевное к себе ­отношение.

Гармония в интерьере

Большинство людей являются визуалами, поэтому стильный интерьер аптеки — вещь далеко не бесполезная. Обычно при оформлении аптечных помещений не выходят за пределы минимализма, хай-тека или легкой классики. Если вы решили рискнуть и создать, например, винтажную аптеку, будьте последовательны. Для поддержания ретро-настроения Нина Тельпуховская советует сделать экспозицию, посвященную аптекарскому делу, и среди экспонатов поставить, например, старинные весы или медную ступку — эти детали добавят интерьеру ­очарования.

По мнению Нины Тельпуховской, холодные тона особенно выигрышны в активных зонах аптеки (например, у кассы) — они позволяют разрядить обстановку. Этой же цели служат зеленые растения. Агрессивные тона не только сделают интерьер безвкусным — от такой цветовой феерии у покупателей может подскочить давление. «Пастельная палитра, напротив, не раздражает клиентов и не отвлекает их от изучения ярких упаковок», — говорит Людмила Колосова. Фавориты аптек — белый, зеленый и синий в различных вариациях. Белый ассоциируется с чистотой, синий и зеленый — с природой: морем, небом, ­лесом.

Наталия Вавилина отмечает, что выбор палитры зависит от объема помещения: «Если помещение небольшое, предпочтительна светлая гамма. Если же потолки высокие и площадь торгового зала более 100 м2, можно рискнуть и сделать темный интерьер. Хотя темные тона, на мой взгляд, неуместны в аптеке: коричневый — это всё же цвет кофеен, а черный и фиолетовый навевают ­печаль».

Рубрикация

Грамотно составленная рубрикация — залог не только хорошей навигации по ассортименту аптеки и торговому залу, но и средство увеличения продаж. Рубрикаторы должны быть яркими и заметными — шрифт букв следует выбирать высотой не менее 2–3 сантиметров, а также контрастным с фоном. Не следует использовать курсив или изощрённые графические шрифты — название рубрикатора должны быть хорошо читаемым для каждого покупателя.

Что касается названий рубрик, то здесь не стоит углубляться в точности терминологии. Указатели вроде «бета-адреноблокаторы» или «ингибиторы АПФ» будут понятны специалистам, однако рядового покупателя могут сбить с толку. В это же время не следует слишком упрощать названия, например, использовать категории «От головы», «От живота». Следует остановиться на чём‑то среднем: «Косметика», «Товары для детей», «Противопростудные средства», «Обезболивающие» и так далее.

При размещении рубрикаторов в верхней части витрин по возможности следует использовать их подсветку люминесцентными лампами

Яркое, но не ослепляющее освещение не только привлечёт внимание и позволит найти нужный товар, но и в целом создаст должную атмосферу в аптеке.. Важным элементом является размещение в торговом зале рубрикаторов лицом к покупателю

Разделы аптеки должны быть хорошо заметны сразу со входа, чтобы направить клиента к нужному товару. Также при переоформлении витрин не забывайте об актуальности разделов в вашей аптеке — на полке или гондоле всегда должно быть представлено то, что на указателе.

Важным элементом является размещение в торговом зале рубрикаторов лицом к покупателю. Разделы аптеки должны быть хорошо заметны сразу со входа, чтобы направить клиента к нужному товару. Также при переоформлении витрин не забывайте об актуальности разделов в вашей аптеке — на полке или гондоле всегда должно быть представлено то, что на указателе.