Аккаунт-менеджер: кто это, обязанности, зарплата

Подбор кандидатов

Специалист такого рода ключевым своим занятием может считать создание мотивационной базы у клиентов компании с целью постоянного сотрудничества с ней. Поэтому зачастую его грамотная, профессиональная работа может являться залогом успеха различных мероприятий и проектов, а возможно, и положительной репутации самого агентства. Человек, претендующий на такую должность, должен обладать рядом качеств. Это такие как:

1. Коммуникабельность. Способность человека не только красиво и грамотно общаться, но и проводить деловые переговоры, заманчиво предлагать идеи для сотрудничества – основа основ в этой профессии!
2. Умение себя подать. Зачастую аккаунт-менеджер – это единственный человек, с которым контактирует заказчик и который для него будет «лицом» компании. Так что в списке обязательных требований часто можно увидеть и презентабельный внешний вид.
3. Лояльность. Хороший специалист по работе с клиентами умеет чувствовать желание и настроение своего оппонента и использовать их в своих целях. Он должен умело соединять в одно и пожелания начальника, и требования заказчика, не забывая при этом о цели сделки.
4. Стрессоустойчивость. Любой рабочий процесс всегда предполагает возникновение возражений при общении или выполнении своих профессиональных обязанностей в жестких временных рамках. Будьте готовы к этому!
5. Умение работать в команде. Порой именно это качество помогает выполнить все требования быстро и качественно.

6. Быстро переключаться между задачами. Бывает, что один аккаунт-менеджер участвует сразу в нескольких проектах, находящихся на разных уровнях разработки.

Самое вкусное — ответы на вопросы

Вопросы бывают простые, бывают сложные и каверзные. Некоторые требуют серьезных размышлений, исследований и аналитики. А в процессе записи ответа нужно соблюдать баланс между максимально понятным объяснением и экспертизой. Пожалуй, это самое интересное, так как мне очень нравится процесс «проектирования» такого ответа, который не создаст еще больше вопросов у клиента, чем было вначале. Я считаю своей обязанностью не просто дать формальный ответ, а решить проблему.

Во-первых, потому что очень приятно получать от клиента ответ «Спасибо за развернутое объяснение, но у меня есть еще несколько не связанных с предыдущим ответом вопросов» :). Во-вторых, очень радует, что ты сегодня помог кому-то, и значит, день прошел не зря.

Сколько зарабатывают аккаунт-менеджеры?

Как правило, зарплата аккаунта складывается из фиксированной части (оклада) и бонусов от бюджетов клиентов, которых вы ведете. В ряде рекламных и digital-агентств имеются выплаты за дополнительные продажи, перевыполнение плана и другие заслуги.

Средняя зарплата аккаунт-менеджера в региональном агентстве – от 25-30 тыс. рублей в месяц до 40-50 тыс. рублей, в Москве – от 40-50 тыс. рублей до 70-80 тыс. рублей. Самые успешные могут зарабатывать больше, поскольку получив базу клиентов, начинают активно продавать им дополнительные услуги.

В сфере ИТ зарплату аккаунт-менеджеров нельзя назвать самой высокой. Например, веб-программисты могут зарабатывать около 100 тыс. руб., frontend-разработчики – от 70 до 200 тыс. руб. Однако если сравнивать цифры со средними в стране, то они явно не самые низкие.

Краткое руководство: как стать аккаунт-менеджером

К сожалению, в России нет университетов, в которых можно освоить азы профессии. Выберите специальность, которая поможет получить ключевые навыки: социология, менеджмент, маркетинг.

Можно пройти короткие курсы. Некоторые из них занимают не более одной недели. Стоимость подобного обучения начинается от 5 000 руб.

Таким образом можно изучить процесс изнутри и понять, как нужно работать. Практический опыт нельзя заменить ничем.

Рассмотрим ТОП небанальных ресурсов для тех, кто мечтает стать аккаунт-менеджером и работать удаленно. Исключим из списка известные сайты вроде HH.ru, SuperJob.ru, ru.indeed.com. Приступим:

• Канал в Telegram «Вакансии и резюме из Digital». Много вакансий для специалистов в рекламе и диджитал. Есть возможность связаться с работодателем напрямую.
• «PR-работа » в Telegram. Каждый день автор выкладывает от 3 вакансий в сфере связей с общественностью.
• Канал в Telegram «Чат про удалёнку». Здесь встречаются эксклюзивные объявления. Автор собирает релевантные вакансии со всех социальных сетей.

Группа Вконтакте «Удаленная работа: вакансии и фриланс». Просмотрите свежие объявление или разместите свое резюме.

Ищите вакансии везде, где только можете. Не стесняйтесь рекламировать себя перед друзьями и знакомыми, рассказывайте о выбранной профессии. Возможно, в компании есть тот, кто нуждается в Ваших услугах.

С кем сотрудничает данный специалист?

От правильных действий аккаунт-менеджера, как уже было сказано, зависят многие бизнес-процессы в фирме. Это обусловлено тем, что по долгу своих обязанностей он контактирует не только с клиентом, но и с другими вспомогательными отделами и специалистами. Так, например, ему могут поручить сотрудничество с:

• юзабилити-специалистами (в случае если идёт речь о сайте и других информационных ресурсах);
• копирайтерами;
• аналитическим отделом компании;
• SEO-специалистами, отвечающими за продвижение ресурса, бренда, услуги или товара;
• разработчиками контекстной рекламы.

При долгосрочном или трудоемком проекте на плечи специалиста по работе с клиентской базой ложится и обязательное согласование действий с этими работниками.

Какие обязанности у менеджера блоггера

Чтобы устроиться на работу к блоггеру в качестве менеджера, будьте готовы к тому, что придется выполнять такие задачи:

1. Планировать стратегии, которые будут способствовать продвижению аккаунта.
2. Вести подборку и анализ площадок по рекламе.
3. Анонсировать рекламу в профиле.
4. Заниматься созданием рекламных макетов.
5. Следить за анализом показателей и оптимизацией рекламного бюджета.
6. Заниматься написанием тезисов для рекламных постов.
7. Вести контроль выхода рекламных постов.
8. Заниматься контролем рекламного графика. Напоминать клиенту о том, что нужно сделать рекламу.
9. Заниматься поиском взаимного пиара.
10. Собирать и публиковать отзывы о работе блогера для анонса эффективности рекламы.
11. Монетизировать аккаунт.

При работе на компанию, которая планирует сотрудничать с блоггерами, обязанности будут другие.

Вам придется:

Аккаунт-менеджеры — это супергерои, которые умеют делать абсолютно все

Аккаунт-менеджеры — это супергерои, которые умеют делать абсолютно все. Также они ежедневно находят решения в форс-мажорных и спорных ситуациях. Благодаря аккаунт-менеджеру клиент может быть уверен, что нерешаемых задач не существует. Наша работа требует от нас интуиции, умения заблаговременно предвидеть кризисные ситуации, вовремя сообщать о них клиентам и приходить к ним уже с готовым решением.

Аккаунт-менеджер, как связующее звено между клиентом и командой агентства, должен настроить сотрудничество так, чтобы клиент остался доволен и команда работала эффективно

Многое зависит от soft-skills, важно быть гибким, чувствовать людей, при этом уметь отстоять свою точку зрения, но не забывать об интересах всех участников процесса. Для работы менеджера требуется высокий уровень стрессоустойчивости, при этом нужно сохранять позитивный настрой.

Советы для начинающих аккаунт-менеджеров

Не бойтесь, трудности в любом случае будут, помните,что все приходит с опытом. Работа в агентстве — это всегда супер динамичный процесс, он сильно отличается от работы в in-house командах маркетинга или PR. Меня радует, что каждый новый день не похож на предыдущий, я чувствую что это еще один повод для самореализации.

Шесть отличий

Сейчас за пять минут разберёмся, кто аккаунт, а кто проджект.

Несмотря на близкие и пересекающиеся сферы ответственности, аккаунт и проджект работают с разными предметами.

Как создать успешное мобильное приложение?

В спецпроекте «Мобильная разработка» собраны последние кейсы крупных компаний: от приложения «РОЛЬФ» c онлайн-продажами машин до экологического проекта «СИБУР».

Читать Реклама

Аккаунт-менеджер управляет взаимоотношениями с клиентами. Клиенты — это конкретные люди и компании.

Проджект-менеджер управляет проектами. Проект — это процесс создания продукта.

2. Стадия заказчика

Аккаунт-менеджер принимает заявки и заключает сделки.

Проджект-менеджер получает уже реальных подогретых клиентов.

3. Ответственность

Аккаунт-менеджер борется за хорошее настроение клиента и выполнение условий сделок.

Проджект-менеджер воюет за успех проекта.

4. Окружение

Аккаунт-менеджер взаимодействует с теми, кто влияет на отношения с клиентом.

Проджект-менеджер взаимодействует с теми, кто влияет на состояние проекта.

5. Знание

Аккаунт-менеджер теоретизирует, формализует и распространяет знание о поиске, сопровождении и возврате клиентов. Это коммерческие предложения, программы лояльности, выездные мероприятия и всё такое прочее.

Проджект-менеджер теоретизирует, формализует и распространяет знание о формировании задач, планировании разработки, отношениях с командой, проектных артефактах, инструментах и так далее.

6. Оценка

Аккаунт-менеджер молодец, когда клиент любит вас, шлёт подарки и оплачивает все счета.

Проджект-менеджер умница, когда проект укладывается в бюджет, срок и решает поставленные задачи.

Если вы раньше не знали, чем отличаются проджекты и аккаунты, то теперь по этим шести параметрам отличите, как дрозда от ласточки.

Конечно, нужно теперь их обоих отделить от начальников проектных офисов, менеджеров по продажам, тимлидов, скрам-мастеров и прочих. Но это в другой раз, иначе сегодня не закончим.

Должностные обязанности и место работы

Мы уже уточняли ранее общий набор задач, который должен уметь выполнять менеджер проектов. Должностные обязанности этого специалиста напрямую зависят от того, в какой сфере работает фирма, в которую он устраивается на работу.
В любом случае каждый менеджер проектов должен:

• вести проект от и до (контролировать качество выдаваемой работы, точно придерживаться оговоренных сроков, не отходит от утвержденного бюджета и просчитывать всевозможные риски, варьируя между ними);
• вести диалог с заказчиком, обговаривая тонкости требований, составляя план работ и список расходов;
• руководить каждым звеном своей команды;
• вести и обновлять проектные и технические документы (планы, техзадания, требования, отчеты по расходам и т.п.);
• принимать участие в тендерах, а также в процессах заключения договоров;
• помимо курирования проектов от заказчиков осуществлять дополнительные продажи продукции.

Некоторые компании в процессе поиска менеджера проектов хотят, чтобы он дополнительно выполнял задачи специалиста по продажам, а именно: искал новых заказчиков, разрабатывал новые коммерческие предложения, занимался заключением договоров и вел переговоры с клиентами.
На сегодняшний день менеджер проектов одна из самых востребованных вакансий на рынке труда в самых различных отраслях таких как: IT-сфера, финансовые службы, сфера строительства, фармацевтические предприятия, страхование, спорт и сфера услуг по организации мероприятий.
Изначально востребованность руководителей проектов началась с IT-сферы, где и теперь постоянно растет спрос на управленцев высокой квалификации. Теперь каждый крупный бизнес нуждается в менеджере проектов, что как минимум экономически выгодно.

Обязанности аккаунт-менеджера

Экосистема любого проекта digital-агентства подразумевает постановку и контроль задач технической команды, а также быструю реакцию на изменение бизнес задач клиента. От правильной координации и управления во многом зависит успех проекта.

Поэтому можно выделить следующие задачи аккаунт-менеджера:

1. Выяснение потребностей клиента, бизнес-задач, полной информации по проекту;
2. Постановка задач команде агентства;
3. Анализ хода проекта.

Под контролем находятся параллельно несколько проектов, на разных стадиях реализации. Успешное их ведение зависит не только от качества оказываемой услуги, но и от вовлеченности специалиста (аккаунт-менеджера) в рабочую группу, бизнес клиента и личных качеств.

Рассмотрим каждый из пунктов, которые соблюдает аккаунт-менеджер в рекламном интернет-агентстве Qmedia.

Инструменты для работы

В DD Planet для планирования и контроля задач мы используем два инструмента: «Битрикс24» и Azure DevOps. В первом ведем все задачи по маркетингу, во втором — по разработке. Я пользуюсь обеими программами, поскольку общаюсь с исполнителями двух направлений.

Для планирования личных задач какое-то время я использовала Trello и to-do листы Google, но мне удобнее фиксировать всё в бумажном блокноте и в сохраненных сообщениях в Telegram. Только задачи по контролю оплат, подвязанные на CRM, я веду в «Битриксе».

Для просмотра макетов дизайна использую сервисы Figma и InVision. В последнем оставляю комментарии на макете, чтобы после поговорить с дизайнером о доработках — удобно!

Для расчета смет по проекту использую MS Project. Как инструмент планирования сроков проекта и бюджета он мне нравится больше, чем стандартные сметы в Excel: смета и план получаются наглядными и для меня, и для клиента.

Когда нужно показать программистам баги или научить клиентов пользоваться админкой, я с помощью Screen Recorder записываю видео экрана.

Как работает «аккаунт»

Специфика работы позволяет работать удаленно. Например, можно возиться с бумагами в режиме «Home-office». Составление отчетов, заполнение CRM также не являются теми частями работы, которые нужно выполнять непосредственно рядом с боссом.

Однако часть времени все же придется посвятить выездам на встречу с коллегами или презентации. Приятно, что переговоры с потенциальным заказчиком можно организовать в уютном кафе рядом с домом.

Многие клиенты не против обговорить детали по телефону или в мессенджерах. Часто участники команды обсуждают проекты по видеосвязи (в Skype или WhatsApp), что также можно сделать прямо в домашних тапочках.

Чем я занимаюсь

Сейчас я работаю с несколькими проектами из разных отраслей: с девелоперской компанией «Гранель», производителем станков Yamazaki Mazak, издательской группой Hachette и др. Работу веду по двум направлениям:

1. Сопровождение заказчика. Я обсуждаю с клиентом текущие задачи, передаю вопросы команде. Иногда сама консультирую клиента, предлагаю варианты. Например, часто мы вместе принимаем решение о правках макетов: сократить объем текста, убрать или добавить поля и т. д. Треть работы — документооборот и взаимодействие с бухгалтерией клиента: я слежу за корректностью документов, выставлением и оплатой счетов.

2. Взаимодействие с исполнителями. Я слежу, чтобы команда приняла в работу все задачи и выполнила их к дедлайну. Все отчеты готовят специалисты, а я проверяю их на опечатки и анализирую общую информацию — стараюсь смотреть на отчет глазами клиента. Если, например, заказчику нужна статистика по конкретному рекламному каналу, я запрашиваю ее у коллег, выделяю основные итоги (количество целей, лидов) и отправляю клиенту.

Иногда моя работа выходит за рамки общения с клиентом и передачи задач команде. Когда специалисты сильно загружены, то, чтобы быстрее получить результат, я выполняю несложную работу: например, проверяю SEO-оптимизацию сайта по чек-листу или собираю в системе коллтрекинга и Яндекс.Метрике статистику по заявкам в разбивке по каналам.

В этом году у меня появились первые проекты, связанные с внедрением CRM и корпоративных порталов на базе «Битрикс24» — сейчас я изучаю это направление.

Что делает менеджер блоггера

Обязанности менеджера блогера довольно обширные. Чтобы заняться этой сферой, будьте готовы к большой нагрузке. Вам потребуется способствовать продвижению товаров и услуг через мнение автора профиля

Важно, чтобы они были интересны большинству подписчиков

Не менее 35% пользователей Инстаграм покупают товары под влиянием блоггеров. Около 6% брендов и компаний обращаются к инфлюенсеру за рекламой, чтобы увеличить продажи. Нельзя отрицать того, что человек, на которого подписаны сотни тысяч пользователей — лидер мнения.

Чтобы аккаунт блоггера эффективно продвигался, менеджер обязан:

Находить компромисс с блоггерами и рекламодателями

Важно, чтобы отношения между заказчиком и исполнителем постоянно развивались.
Проводить подборку рекламодателей.
Вести переговоры. А также легкие переписки, проводить дозвоны, встречаться с рекламодателями, и обсуждать основные требования

Также нужно уметь договариваться без конфликтов.
Планировать рекламу, и руководить ею. Также нужно следить за статистикой рекламы, и составлять отчетность.
Иметь способности по аналитике и креативу.

Если подытожить все вышесказанное, менеджер по работе с аккаунтом блоггера должен монетизировать страничку. Это обеспечит финансовую стабильность не только инфлюенсеру, но и работнику. Самый простой и эффективный метод получения дохода – реклама. И именно ею и занимается менеджер.

Учитесь

Насколько я знаю, в 2020 году компании, принимая на работу специалиста с уровнем “без опыта”, уже не ручаются за его воспитание и обучение, и они уже не в ответе за тех, кого приручили. Если вас взяли на работу, вы сами плаваете в своем болоте и сами отвечаете за свое развитие и базу знаний.

Конечно, вам пачкой выдадут литературу, ссылки на материалы, подключат к различным сервисами, выдадут наставника, но без вашего желания учиться пользы от этого мало, да и все такие базы информации, которые предоставляют при принятии на работу, очень поверхностные и дают минимальные знания. На дворе этот чертов кризис и безработица (да, и тут о нем чуток), и на вас никто не будет тратить свое время, на рынке полно специалистов, которое за ваше место под солнцем будут грызть все граниты науки.

Согласитесь, что с каждым годом люди, а клиенты тоже люди, совершенствуют знания, углубляются в процессы все больше и больше. Даже ваши родители, которые раньше и не слышали, что такое Skype, уже с легкостью пользуются и им, и программами посложнее. 

Вам будет просто некомфортно работать с клиентами, которые умнее вас, и им, кстати, тоже. Вы всегда должны знать все чуть больше, чем клиент, и быть на голову выше. Что касается специалистов, они тоже долго молчать не будут, если вы окажетесь откровенно тупым сотрудником, на которого они тратят время. Как говорил кто-то, уже не помню, кто: “Книга знает на 5, специалист знает на 4, ты подумай, на сколько знаешь ты”. Поэтому хотите или нет – учитесь. 

Тлек Бактыбаев, родной город — Алматы, аккаунт-менеджер, менеджер по работе с блогерами

Об агенстве

Я аккаунт-менеджер медиакомпании Brave Talents. Моя специализация — это работа с блогерами, отработка и успешное закрытие рекламных контрактов и проектов. Brave Talents — это компания, которая продвигает таланты. Мы предоставляем услуги полного цикла, от производства роликов до продюсирования проектов наших резидентов и клиентов.

О работе аккаунт-менеджера

Основная задача аккаунт менеджера — успешно отработать проект с блогером, то есть выполнить его в рамках согласованных сроков, без казусов и выстроить долгосрочные отношения с клиентом. Чем больше работаешь над лояльностью клиента, тем больше шансов построить долгосрочные деловые отношения, так как человек или компания всегда хотят возвращаться туда, где у них получилось установить контакт. В Brave Talents мы совершенствуемся в этом изо дня в день.

Аккаунт-менеджер в партнерстве с блогером может дать сценарий, концепцию, идею или видение по проекту, которое можно реализовать вместе с клиентом и выдать результаты, которые будут выше ожиданий клиента. Мы хотим, чтобы клиент не зря потратил свои средства и придерживаемся принципа win-win.

Общие требования к менеджеру проектов

Естественно список требований отличается от того какой сферой деятельности занимается компания. Строительные фирмы приветствуют одни навыки, IT-сфера — другие, а финансовые учреждения — третьи. Но независимо от нюансов каждый заказчик выдвигает следующие общие требования к претендентам на должность менеджера проектов, а именно: высшее образование (приветствуется специализация, отвечающая профилю работы работодателя), минимальный опыт работы год, а в серьезных организациях от 3-х лет, навыки по составлению технической и проектной документации, наличие опыта работы на руководящей должности, коммуникабельность.
Некоторые работодатели требуют хорошее знание английского языка как разговорного, так и письменного, готовность отправляться в длительные командировки и минимальные знания в принципах управления проектами.

Что делает менеджер блогера в инсте – суть работы

Менеджер блогера – это человек, который связывает рекламодателя с самим блогером, договаривается о выходе рекламы. При этом я разделяю два вида менеджеров по работе с блогерами.

1. Это люди, которые находят самого блогера, которому нужна реклама и «устраиваются» к нему на работу. Сразу оговорюсь, что такие люди зарабатывают меньше всего, потому что выполняют функцию секретаря.
2. Мы же будем говорить о менеджерах блогера, которые зарабатывают от 35000 рублей в месяц и это те люди, которые работают со стороны заказчиков и получают вознаграждение в процентах от рекламного бюджета.

Ваша работа менеджером блогера заключается в том, чтобы находить рекламодателя и договариваться о рекламе с пачкой блогеров, которым нужны рекламодатели. Как это делать мы поговорим дальше в этой статье. Нам главное определиться во всех тонкостях профессии и с чего начать менеджеру блогера свою работу.

Кому подойдет эта работа

Если вы коммуникабельный, креативный, усидчивый и внимательный к деталям, то это уже полдела. Хороший менеджер должен быстро находить общий язык с людьми, адекватно реагировать на критику и быть готовым к форс-мажорам. В данном случае о нормированном графике можно забыть раз и навсегда. Отредактировать фото в час ночи или накатать глубокомысленный пост в воскресенье — обыденность, а не исключение из правил.

Правильно выстроенный личный бренд — залог успеха и ключ к сердцам работодателей. Раскрученный, эстетичный аккаунт имеет больший вес для потенциальных клиентов, чем сертификаты об окончании курсов.

Например, для менеджера по продвижению ключевым фактором является наличие “живой” аудитории, а для визуал-менеджера — гармоничная лента.

Как найти блогера, которому нужен менеджер

Найти блогера, которому нужен менеджер, может быть, не простой задачей! А вот найти 3-5 людей, которым нужна реклама у блогеров – это задача куда более простая. А вот для них вы уже будете искать самих блогеров и получать за это до 15% от рекламного бюджета, который, кстати, часто превышает 200 000 рублей. Вот и считайте, нашли одного такого заказчика и ваши 30 000 за неделю заработаны. И таких заказчиков сотни, это не какой-то выходящий за рамки нормального случай. Реклама сейчас дорого стоит и люди готовы тратить на это свои деньги.

Конечно, вам необходимо будет находить хороших блогеров, которые будут приносить результат, тогда вы, как менеджер по работе с блогерами, будете востребованной персоной и о вас заговорит сарафанное радио.

Как выполнять свою работу качественно, но не тратить на это много времени? Этому посвящен отдельный блок в моем курсе по этой профессии.

B2B и B2C аккаунт менеджер – кто это

В современном бизнесе существует несколько видов рынка, которые отличаются субъектом продаж и стратегией маркетингового продвижения. Стоит немного поведать о данных взаимоотношениях, а после переходить к конкретным обязанностям различных менеджеров.

B2B (бизнес для бизнеса) – схема взаимоотношений, в которой другая организация является клиентом. То есть один предприниматель пытается продать товар или услугу другому предпринимателю. Компания-покупатель использует купленный продукт для заработка. К такому виду взаимоотношений относят, например, деревообработку, машиностроение, консалтинг.

B2C (бизнес для потребителя) – взаимоотношение предпринимателя и покупателя. Покупки совершают конечные потребители, которые будут использовать товар для себя. К таким организациям относят супермаркеты, магазины книг и т.д.

Если сказать коротко и ясно, то B2B – оптовая торговля товарами, B2C – розничная продажа. Некоторые компании могут работать как на опт, так и на розницу, однако аккаунт менеджеры работают только с чем-то одним.

Стоит рассказать об отличиях двух видов менеджеров:

1. При работе с потребителем клиентская база может достигать сотни или тысячи человек, если в качестве клиента выступает компания, то число не превышает сотню.
2. B2C не должен терять клиентов и должен уметь грамотно их вернуть в случае потери, а также пытаться продавать другие (сопутствующие) товары компании. B2B улучшает отношения с клиентами и помогает развивать их бизнес, чтобы в дальнейшем увеличить объём продаж своей организации.
3. B2C считается неким администратором, помогающим решить возникшие вопросы. B2B продумывает стратегию развития своей и чужой компании, организует план продаж.
4. Зарплата при работе с конечными потребителями ниже, чем у сотрудников, которые взаимодействуют с другими компаниями.

Требований к B2C меньше, чем к B2B, поэтому на такую работу сгодится любой человек без образования, ведь действовать нужно по готовому алгоритму.

Кто такой менеджер в Инстаграм

Если SMM-специалист работает над комплексным продвижением профиля, то менеджер взваливает на себя ответственность лишь за конкретную область. Например, разгребает запросы в Директе, отвечает на комментарии или занимается контентом.

Если вам необходимо управление страницей “под ключ”, тогда в дело вступает SMM-менеджер. Он набирает команду дизайнеров, таргетологов, аналитиков, копирайтеров и они вместе работают на результат. А если нужно делегировать одну сферу (к примеру, написание постов), тут лучше нанимать инстаграм-менеджера.

Список должностных обязанностей зависит от того, какой именно областью занимается менеджер.

Что должен знать и уметь менеджер по персоналу

Требования и обязанности этого специалиста предполагают обширный перечень знаний и умений. Кроме этого, человек должен обладать целым набором личностных качеств и определенным внешним видом.

Знания, опыт, умения:

• компьютерные навыки, знания информатики выше базового уровня;
• опыт работы с актуальными методами оценки сотрудников, их профессиональных и личных качеств;
• работа с технологиями и методиками анализирования и систематизирования документов и информации;
• креативный и нестандартный подход к задачам;
• умение находить выход и компромисс в любой ситуации, разрешение конфликтов;
• умение пользоваться разными методами и ресурсами найма сотрудников;
• знания в области трудового, корпоративного и архивного законодательств, нормативных актов РФ по ведению документации, а также локальных нормативных актов компании;
• высшее образование и глубокое знание по любому из этих направлений: юридическое, экономическое, психологическое, социологическое, педагогическое, менеджмент или управление персоналом;
• понимание основ трудовых отношений и организационного планирования;
• знания в сфере развития организации и персонала;
• обеспечение безопасности сотрудников;
• письменные и устные навыки на высоком уровне;
• способность руководить, развивать и вовлекать персонал в работу;

• знание нюансов и специфики деятельности организации;
• опыт работы с людьми;
• владение основами психологии, социологии и мотивации;
• навыки делового и межличностного общения;
• понимание процессов найма и управления персоналом;
• знания анализа рынка труда и умение собрать информацию.

Личностные характеристики:

• уверенность в себе и своих решениях;
• природное обаяние;
• терпение;
• беспристрастность;
• организованность;
• коммуникабельность;
• навыки слушателя и понимание того, что сказал собеседник;
• авторитетность;
• жесткость в некоторых вопросах;
• “подвешенный язык” — умение вести переговоры, разговаривать и договариваться;
• лидерские качества;
• поддержание ровных и бесконфликтных отношений с коллегами;
• обладание организаторскими способностями;
• аналитическое мышление;
• объективность;
• внимательность;
• проницательность;
• работоспособность;
• ответственность;
• стрессоустойчивость.

К “обертке” тоже есть требования. Это респектабельный и представительный внешний вид, убедительный и спокойный голос, четкая, поставленная речь.

Денис Колпаков, родной город — Алматы, Директор PR агентства RPG Kazakhstan

Об агенстве

Последние семь лет специализируемся на представлении интересов иностранных компаний на территории Казахстана и других стран СНГ.

О специальности

Аккаунт-менеджер в агентстве — один из главных специалистов. Его задача сделать все для клиентского проекта и так, чтобы этот проект был не единственным.

Главная задача такого специалиста — сохранить долгосрочные доверительные отношения с клиентом. Для этого необходимо, чтобы никакие форс-мажоры не повлияли на эффективность проекта, не было никаких увеличений по бюджету в середине проекта и все СМИ хотели писать не только о проекте, но позже и о самом клиенте. В нашем агентстве таких волшебников четыре.

Заключение

Работа аккаунт-менеджером предполагает привлечение и обслуживание клиентов или покупателей. Эта профессия подходит активным, общительным людям, любящим продавать и умеющим находить баланс между интересами покупателя и компании. Что именно будет делать на рабочем месте менеджер по работе с клиентами, зависит от сферы деятельности фирмы.

Читайте далее:

Должностная инструкция менеджера по продажам

Должностная инструкция офис-менеджера

Должностные обязанности менеджера по рекламе

Должностная инструкция менеджера по закупкам

Требования к менеджеру по рекламе