Нужен ли паспорт при возврате товара?

Какие документы необходимы, если покупатель хочет законно вернуть продавцу приобретенный товар?

Отношения продавцов и покупателей урегулированы в Гражданском кодексе Российской Федерации и Законе о защите прав потребителей, в том числе в части возврата ранее купленной вещи. Таким образом, право на возврат, замену (обмен) или отказ от выполнения договора поставку закреплены законодательно.

Нужно разобраться, по каким причинам возникает необходимость в возврате изделия, как оформляется процедура, и какие нюансы и особенности законодательства необходимо учитывать.

Товар можно вернуть продавцу, если:

1. Упаковка не соответствует заявленному изделию или ее вообще нет. Покупатель в такой ситуации вправе вернуть вещь и получить деньги обратно. Эти действия отменяют ранее совершенную сделки. Отказ продавца возвратить деньги и принять товар неправомерен, поскольку комплектация вещи была нарушена.
2. Товар бракованный.
3. Нарушены условия об ассортименте товара;
4. Количество единиц не соответствует оплаченному.

Какие действия необходимо предпринять, чтобы вернуть товар?

Оформить возврат можно по вышеуказанным причинам. При обнаружении у товара дефектов составляется акт, который подписывается и покупателем, и продавцом. Законом установлена специальная форма такого документа.

При сообщении покупателем о том, что у товара обнаружены недостатки, и продавец нарушил условия договора, представитель продавца должен принять участие в комиссии по рассмотрению спорной ситуации. Затем составляется акт, подписываемый обеими сторонами. Этот документ может служить доказательством при обращении покупателя в суд.

Далее, нужно оформить претензию и направить её продавцу. Документ составляется в произвольной форме, главное указать:

• известные сведения и данные (реквизиты) сторон;
• обнаруженные недостатки, дефекты, брак, например, неполная комплектация изделия;
• причины возврата;
• требования;
• дату и подпись.

Важно! При поступлении к продавцу претензии, им проводится процедура учета. Регистрируется акт, ему проставляется номер, указывается дата составления, цена и название товара, сведения о партии

Если возвращается бракованный товар, то его проводят по забалансовому счету. После возврата счет аннулируется.

Бывают ситуации, когда покупатель не сохранил чек о покупке возвращаемого изделия. Но сроки, позволяющие вернут вещь, не истекли. Тогда чек можно заменить другим документом, доказывающим факт приобретения изделия в конкретном магазине.

Какие документы могут потребоваться от покупателя?

Рассматривая вопрос, касающийся того, вправе ли продавец требовать с покупателя паспорт, следует руководствоваться нормами закона:

• прием и замена товара осуществляется на основании заявления от покупателя и путем составления двух накладных;
• расходный кассовый ордер должен быть составлен по всем правилам;
• деньги выдаются лишь после удостоверения личности и заполнения всех необходимых документов.

Все эти документы обязательны к оформлению, поскольку такие условия прописаны в ПБУ. Ошибки и указание заведомо недостоверной информации недопустимо.

https://youtube.com/watch?v=HiK7QowSeGU

Что делать, когда незаконно требуют паспорт?

Если паспорт требуют, когда обязанность по его предъявлению не предусмотрена законом, и ввиду его непредоставления невозможно получить деньги назад, можно поступить несколькими способами:

1. Предъявить другой документ, который удостоверяет личность (например, когда паспорт по каким-то причинам отсутствует у покупателя).
2. Потребовать указать на закон, на основании которого действует продавец, требуя паспорт. Это может поставить продавца в тупик, и он перестанет выдвигать такие требования.
3. Обратиться в Роспотребнадзор, или сообщить продавцу о намерении такого обращения. Это долгая процедура, которая займет от 30 дней, соответственно данный способ подойдет не всем.
4. Обратиться в суд. Это еще более длительная процедура, соответственно лучше пытаться избежать ситуации, когда потребуется вмешательство государственного органа.

***

Таким образом, паспорт от покупателя вещи, который возвращает ее, могут потребовать только в том случае, если он приобрел ее за наличный расчет, и пришел вернуть товар не в день его приобретения. В иных случаях ни один закон не содержит обязанности покупателя предъявить свой паспорт продавцу.

Возврат технически сложного товара 2021

• Если договор купли-продажи не заключен ввиду непредставления продавцом надлежащей информации о товаре, что расценивается как необоснованный отказ от заключения договора, покупатель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных таким отказом.
• Если покупка совершена, при этом покупатель обнаружил отсутствие надлежащей информации о приобретенном товаре, он может вернуть такой товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег.
• Продавец (изготовитель) несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре. Потребитель может потребовать возмещения такого вреда по правилам, установленным статьей 14 Закона о защите прав потребителей.

Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца (изготовителя) предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию (статья 10 Закона о защите прав потребителя). Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя. В суд можно обратиться не только при отказе со стороны продавца, но и при удовлетворении требования со значительной просрочкой. В этом случае в иске ко взысканию с ответчика заявляется неустойка за просрочку исполнения законного требования покупателя.

• Отсутствие в установленный 10-дневный срок какой-либо реакции продавца (изготовителя) на предъявленное досудебное требование следует расценивать как отказ в удовлетворении этого требования.
• Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование. То есть потребитель, поняв, что его потребительские права нарушены продажей ему некачественного товара, может сразу обращаться в суд с исковым требованием.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

• товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
• гарантийного талона (при наличии);
• документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
• товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
• заявления на возврат уплаченных средств.

Что разрешает закон?

Закон «О защите прав потребителя» позволяет:

• Вернуть не дефектную вещь обратно в магазин в течение двух недель, не считая дня ее приобретения. При этом вещь может не подходить по размеру, стилю, крою, расцветке и так далее.
• Вернуть не дефектную вещь обратно в магазин можно, если эта вещь не носилась, не стиралась, т.е. при возврате имеет те же внешние характеристики, что и в момент покупки. Лишение прав? С купленной вещи не должны быть срезаны ярлыки, этикетки и ценник.
• Возврат одежды в магазин осуществляется при предоставлении выданного в момент покупки чека.
• Если потребителю не устраивает купленная вещь, то в магазине он может ее не только вернуть, но и обменять на аналогичную в другой расцветке или другого размера.
• Если при возврате одежды аналогичной одежды не будет, то покупатель может либо попросить вернуть деньги в обмен на сдачу предмета одежды, либо договориться и подождать пока аналог снова появится в магазине.
• Потребитель вправе не просто вернуть одежду в магазин, но и обменять на другой предмет одежды с перерасчетом стоимости оплаты.

Самое главное при возврате одежды обратно в магазин — это сохранение внешнего облика одежды.

Можно ли вернуть детскую одежду?

Как сдать в магазин купальник?

Можно ли вернуть шубу в магазин?

Можно ли вернуть нижнее белье в магазин?

Можно ли вернуть куртку в магазин?

Возврат товара в Глория Джинс

Паспорта нет в наличии — что делать?

Отсутствие возможности предъявления паспорта во время возврата товара подразумевает предъявление документов с указанием личных данных и фотографии такого типа:

• военное удостоверение с указанием инициалов и наличием фотографии;
• наличие военного билета служащих различного статуса (матрос, солдат, сержант, лейтенант, офицер запаса);
• документ, свидетельствующий о временном удостоверении личности человека (при утере или замене паспорта);
• бумаги о присвоении статуса беженца (если человек пересёк границу с территории государства, где ведутся военные действия);
• удостоверение, подтверждающее статус служащего органов внутренних дел или прокуратуры.

При осуществлении возврата в законном порядке, в некоторых случаях требуется обязательное предъявление паспорта, так как для заполнения документов необходимы такие данные, как серия и номер паспорта. В этом случае сдать товар без наличия такого удостоверения личности невозможно!

В качестве подтверждающих бумаг продавец также обязан предоставить письменное соглашение о возврате денег с копией основных страниц паспорта.

Квалифицированные специалисты по защите потребительских прав рекомендуют покупателю при желании вернуть товар иметь при себе действующий паспорт.

Многие интересуются, является ли водительское удостоверение документом, подтверждающим личность. Большинство магазинов и других торговых учреждений легко сделают возврат до закрытия кассовой смены при условии наличия водительских прав.

При подаче документов для налоговой отчётности требуется обязательное предоставление паспортных данных и копии основных страниц. Поэтому осуществление процесса зависит от времени проведения процедуры.

Законные причины возврата

Основания, указанные в заполненном заявлении, признаются уважительными, если они указывают на следующие критерии:

• наличие производственного брака;
• фасон не соответствует ожидаемому;
• не подходит цвет;
• маленький/большой размер;
• не та модель;
• не совпадает величина;
• не соответствует комплектация.

Иные, кажущиеся правдоподобными и существенными, основания отказа от приобретения прописывать не рекомендуется, так как указанный выше перечень причин признан полным и неизменяемым.

Без чека

Можно ли вернуть одежду при утерянной квитанции? Закон утверждает, что подобное возможно. Но на практике все непросто. Отсутствие кассового документа может стать основанием необходимости обращения к услугам представителей Роспотребнадзора, в крайнем случае — суда.

Некачественный товар, приобретенный онлайн, при отсутствии реального покупного талона, возвращается на основании наличия электронного варианта платежного документа.

Заменить кассовый документ, в случае его утери, могут:

• эксплуатационная инструкция;
• квитанция, оставшаяся от отрывного талона;
• руководство для пользователя.

Они будут признаны только тогда, когда будут содержать:

• информацию о продавце;
• название изделия;
• цену;
• дату приобретения.

Еще один доступный способ вернуть неподходящую покупку — призвать на помощь свидетелей.

Для заполнения заявления потребуется паспорт (для бухгалтерской отчетности), а также вероятность возможность оформления заявления, указывающего на обстоятельства утери кассового документа.

Без бирки

Отсутствие фабричной бирки, закрепленной на одежде во время осуществления сделки купли-продажи, исключает возможность законного возврата изделия продавцу.

Законодательная база

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:

Согласно законодательству Российской Федерации, для возврата изделия в магазин покупателю не нужно предъявлять удостоверение личности. Однако в конкретной ситуации могут возникнуть сложности, поэтому документ лучше иметь при себе.

На принятие решения у клиента есть 14 суток без учета дня приобретения вещи. В течение этого срока он может обратиться к продавцу и получить деньги за возвращенный товар. Последний должен быть исправен и не иметь признаков использования. Желательно также сохранить упаковочный материал, даже если он был поврежден.

Для осуществления процедуры хватит чека или иного документа (например, товарной накладной, если она была выписана), который подтверждает покупку. Касса в момент обращения должна быть открыта.

Физическому лицу, которое просит вернуть деньги без удостоверения личности, магазин вправе отказать. Это обусловлено бухгалтерской и налоговой отчетностью организации — информация о клиенте должна быть указана в документах, фиксирующих факт возврата.

Мнение эксперта
Егоров Сергей Яковлевич
Консультант в области права с 6-летним стажем. Специализация — семейное право. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Судебная практика подтверждает, что при разбирательствах обычно закон занимает сторону сотрудников магазина, которые отказываются выдавать деньги обратно без идентификации личности клиента.

Какими документами можно удостоверить личность гражданина помимо паспорта?

В силу абз. 2 п. 6.1 указания № 3210-У получатель финансовых средств должен предъявить кассиру любой подтверждающий личность документ. В российском законодательстве единого нормативного акта, который содержал бы универсальный перечень таких бумаг, не существует. Однако имеются различные правовые источники, где есть списки заменяющих паспорт документов, которыми можно воспользоваться в определенных ситуациях, например п. 16 ст. 2 федерального закона «Об основных гарантиях избирательных прав…» от 12.06.2012 № 67 (далее — Закон об избирательных правах).

Обобщение их позволяет выделить ориентировочный перечень наиболее традиционных документов, с помощью которых физическое лицо может персонифицировать себя:

• удостоверение военнослужащего (п. 1 постановления Правительства РФ от 12.02.2003 № 91);
• военный билет (п. 1 приложения к форме № 1, утв. приказом министра обороны РФ от 18.07.2014 № 495);
• предоставляемое на период выдачи/замены паспорта временное удостоверение личности (постановление Правительства РФ от 08.07.1997 № 828);
• свидетельство беженца (п. 7 ст. 4 закона РФ «О беженцах» от 19.02.1993 № 4528-I);
• загранпаспорт (п. 16 ст. 2 Закона об избирательных правах).

Естественно, этот перечень открыт, поэтому могут использоваться и другие документы. Однако следует учитывать, что при всем разнообразии вариантов ни в одном нормативном акте не указываются в качестве подтверждающих личность такие документы, как студенческий билет, пропуск, водительские права.

***

Итак, демонстрация покупателем подтверждающего личность документа может быть как обязательным, так и необязательным условием выплаты цены покупки, в зависимости от времени возврата товара. Если лицо обращается в магазин в тот же день, то вернуть деньги могут и без паспорта. В последующие же дни продавец имеет право настоять, чтобы гражданин каким-либо способом идентифицировал свою личность.

***

Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».

• Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
• Постановление Госкомстата РФ «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации» от 18.08.1998 № 88
• Указание Банка России «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» от 11.03.2014 № 3210-У
• Постановление Верховного Суда РФ от 15.06.2015 № 25-АД15-3
• Письмо УФНС РФ по г. Москве «О порядке выдачи денежных средств при возврате товара, оплаченного платежной картой» от 15.09.2008 № 22-12/087134
• Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением (утв. Минфином РФ 30.08.1993 № 104)

Перечень документации

ЗАКОН РФ ОТ 07.02.1992 N 2300-1

1. Заявление.
2. Доказательство оплаты: чек кассовый или товарный, банковская выписка.
3. Удостоверение личности.

Чтобы обратиться в магазин с просьбой о возврате товара необходимо написать заявление или заполнить формализованный бланк.

Паспорт при возврате покупки в магазин

Согласно указаниям Центробанка РФ, получение денежных средств из кассы магазина должно сопровождаться составлением расходного ордера и подтверждением личности потребителя.
ВОЗВРАТ ТОВАРА БЕЗ ПАСПОРТА

Заявление на возврат

• наименование магазина;
• местонахождение адресата;
• сведения о руководителе торговой точки (при наличии);
• персональная информация о покупателе: фамилия, имя и отчество, паспортные данные;
• контактные данные заявителя: телефон, адрес, электронная почта.

1. Обстоятельства приобретения вещи: дата, время и место.
2. Описание характеристик товара и его цена.
3. Требование о возврате или обмене изделия.
4. Причины сдачи товара и обстоятельства обнаружения дефектов (при наличии).
5. Основание для возврата или обмена вещи в виде ссылок на нормативные акты.

Претензия

1. Название магазина, данные руководителя торговой точки (при наличии), адрес расположения и другие реквизиты адресата.
2. Сведения о заявителе: фамилия, имя и отчество, адрес проживания, контактные данные.
3. Обстоятельства покупки: дата, место, время.
4. Описание параметров изделия, цена.
5. Причина и основание для возврата с указанием на законодательные нормы.
6. Требования.
7. Последствия при отказе в удовлетворении требований: обращение в суд, возмещение морального вреда, взыскание штрафа и дополнительных издержек.
8. Перечень прилагаемых бумаг.
9. Дата оформления документа.
10. Роспись составителя.

претензию необходимо написать в двух экземплярах: один подается в магазин, другой остается у заявителя.

Исковое заявление

• наименование суда, куда направляется иск;
• сведения об истце и ответчике (Ф.И.О., адреса, контакты, паспортные данные);
• описание обстоятельств приобретения вещи;
• причины для подачи иска;
• выдвигаемые требования и их основания со ссылками на законодательные нормы;
• список прилагаемых документов;
• дата подачи и роспись истца.

Помимо требований о возврате товара истец может предъявить: возмещение морального вреда и дополнительных издержек на юриста, перевозку изделия, экспертизу и др.
КАК СОСТАВИТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА

Оформление акта

• наименовании торговой точки;
• фамилии, имени и отчестве, контактах покупателя;
• названии продукта;
• причине возврата;
• чеке, подтверждающем оплату;
• дате и месте оформлении акта-приема товара;
• размере возвращаемых денежных средств.

В заключение

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

• +7 (812) 748-55-98
  Санкт-Петербург
• +7 (499) 686-13-18
  Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

При возврате товара требуют паспорт: насколько это законно?

Хотя бы раз в жизни каждый из нас сталкивался с проблемами по поводу довольно простой процедуры – возврата товара. Зачастую эти проблемы связаны с тем, что продавец требует паспорт при оформлении возврата или обмена, а покупатель категорически отказывается его предоставлять.

И из такой, казалось бы, банальной житейской ситуации может разгореться настоящий конфликт.

Согласно официальной редакции закона «О правах потребителя», а именно его 18 и 25 статьям, каждый потребитель имеет право на возврат товара при наличии чека, кассового или товарного, который является подтверждающим документом факта приобретения. Но, отсутствие такого документа не является препятствием для оформления возврата, просто нужно воспользоваться другими способами доказывания своей правоты.

В законе нет никаких данных о том, что необходимо предъявлять или передавать свой паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, продавцу в момент возврата или обмена приобретенного ранее продукта. Скорее это упущение, чем действительная истина, так как имеются другие нормативные акты, согласно которым такой порядок считается законным, но потребители свято верят только ФЗ «О защите прав потребителей» и не желают знать о других: «Если здесь не написано, значит – продавец не прав!», — твердят они.

С точки зрения потребителя

В том случае, когда во время возврата товара у покупателя требуют паспорт гражданина или документ его заменяющий, или и вовсе делают копию паспорта, то это немного настораживает. Но, нет причин для беспокойства. Копия паспорта не заверенная нотариально не имеет никакой юридической силы и к использованию не годится, поэтому за сохранность своих личных данных можно не беспокоиться.

Но, все же если есть возможность, то вы имеете полное право не разрешить делать копию со своего документа, и продавец не имеет права ослушаться.

Что же касается предъявления паспорта, то, как ранее указывалось, в Законе информации о необходимости его предъявления нет. Но, не стоит забывать о том, что есть масса других документов, на которые может ссылать продавец.

Если к вам поступило требование о необходимости предъявления паспорта, то не паникуйте, уточните, на основании какого документа им это необходимо и попросите ознакомиться с текстом акта законотворчества. В подавляющем большинстве ситуаций паспорт необходим для составления акта о возврате вам денежных средств, который в последующем предоставляется налоговым или финансовым структурам для отчетности в ходе проверок.

Что должен сделать продавец?

Остается открытым вопрос: почему требуют продавцы так настойчиво предъявления паспорта? Возможно, этому есть какое-то вполне логичное объяснение. Если вы осуществляете возврат в день, когда была произведена покупка, то, скорее всего, ваш паспорт не понадобится, так как аннулировать ранее выданный кассовый чек труда не составит. Но, как известно, по окончанию работы магазина или иного торгового объекта касса должна быть сдана и закрыта.

Если касса уже была ранее закрыта, а вы обратились в магазин для возврата или обмена товара, то для того, чтобы аннулировать чек необходимо письменное документальное подтверждение – письменное заявление потребителя о необходимости сдать свою покупку. Так как кассовая документация обязательно подлежит отчетности в налоговые структуры, то чтобы не предоставлять туда поддельную информацию, не соответствующую действительности, а в дальнейшем, в случае проверки, не нести ответственность за свои действия, и существует необходимость в требовании паспорта. Ведь все мы знаем, что государственным службам и структурам подсовывать «липу» нельзя, так как это чревато крайне негативными последствиями для повинного лица.

Нельзя не вспомнить о том факте, что существуют еще и определенные правила, в соответствии с которыми должны вестись все кассовые операции в нашей стране (письмо Центрального Банка РФ, датированное 04.10.1993 за номером 18). Конкретно 15 пункт II части этого нормативного акта указывает на тот факт, что при оформлении расходного кассового ордера в случае выдачи наличных денежных средств из кассы обязательно необходимо требовать документ, удостоверяющий личность лица, которому осуществляется выдача.

В соответствии с вышесказанным, можно сделать вывод о том, что на вопрос законно ли это, т.е. требование паспорта при возврате товара, можно безоговорочно ответить, что да.

Процедура возврата оплаты госпошлины

Возврат оплаты государственной пошлины возможен только лишь в том случае, если у плательщика есть на руках все необходимые документы. Прежде всего, плательщик должен предоставить заявление, в котором будут указаны основания и причины возврата средств. Этот пункт является чрезвычайно важным, так как именно от обоснованности претензий заявителя и будет зависеть его успех. Поэтому заявление должно быть составлено максимально грамотно. Заявитель должен указывать четкие формулировки причин возврата средств. Кроме того, основания для возврата должны быть актуальными на данный момент.

Срок для возврата оплаты госпошлины

Государственная пошлина является обязательным платежом для оформления таких документов, как национальный паспорт, загранпаспорт или водительское удостоверение. Для совершения данного платежа необходима квитанция с реквизитами. Именно по этим реквизитам и осуществляется оплата на необходимый расчетный счет. Однако не редкостью является ситуация, когда оплата госпошлины поступает на неправильный номер счета. Это может быть обусловлено ошибкой кассира или плательщика при заполнении реквизитов для платежного поручения. Кроме того, ошибка при оплате госпошлины зачастую возникает из-за наличия устаревших реквизитов, которые сегодня можно повсюду встретить в интернете.

Второй этап – заявление на возврат водительских прав. Его нужно направить в ГИБДД. Это нужно сделать не позже 30 дней до конца периода лишения прав. В заявлении можно указать, в какое именно подразделение нужно направить удостоверение водителя.

Нашим специалистам удалось помочь автоледи, лишённой прав за вождение подшофе. Однако в ходе обжалования постановления мирового суда удалось доказать, что количество алкоголя в выдыхаемом воздухе не превышало предельно допустимую норму в 1,6 грамма паров. Постановление мирового судьи было отменено.

Примеры из практики

Однако практика показывает, что зачастую в ГИБДД перестраховываются и настаивают на экзамене. Для того, чтобы оспорить требования сотрудников дорожной полиции, стоит прибегнуть к помощи автоюристов, специализирующихся на подобных делах. Они помогут обосновать претензии автовладельца.

24 Окт 2021 stopurist 62

Поделитесь записью

Какие документы нужны для возврата

Если для того, чтобы вернуть недоброкачественную/непонравившуюся продукцию в магазин, покупателю достаточно руководствоваться положениями, предусмотренными Законом о защите прав потребителей.

Со стороны продавца, данный аспект регулируется целым рядом нормативно-правовой документации. Сюда относятся:

• Указание Центробанка России — регулирует порядок проведения расходно-кассовых операций;
• Методические рекомендации Роскомторга — порядок учёта и оформления операций, связанных с хранением и отпуском товара;
• Постановление Госкомстата — утверждает унифицированные формы подотчётных документов первичного документооборота;
• Указание Центробанка № 3073-У — определяет порядок проведения наличных взаиморасчётов;
• Положение Центробанка, регулирующее порядок выпуска банковских карт и финансовых операций, совершаемых с их использованием.

Если кассовая смена ещё открыта

Если кассовая смена ещё не закрыта, процедура возврата товара и получение денежных средств, заметно упрощается. Для этого продавцом выполняются следующие действия:

1. Оформляется акт КМ-3 — унифицированная форма, утвержденная постановлением Госкомстата;
2. Вносится запись в журнал кассира-операциониста — графа 15, пометка о том, что осуществлён возврат денежных средств.

Заполнение других бланков не требуется. Перечисленные формы отчётной документации не предусматривают указания паспортных данных клиента. Поэтому, если товар возвращается до закрытия смены (в день покупки), паспорт не нужен, следовательно, отказ в возврате товара по причине отсутствия этого документы, считается противозаконным.

Когда продавец снял кассу

Если возврат осуществляется после закрытия смены, например, на следующий день после совершения покупки, процедура усложняется. Для осуществления операции потребуются:

• Заявление покупателя на возврат финансовых средств;
• Оформляется накладная: два экземпляра, один из которых передаётся покупателю, другой прикрепляется к товарному отчету;
• Составляется приходно-кассовый ордер, заполненный на унифицированном бланке КО-2.

Отсюда следует, что получить деньги за товар, без паспорта или другого документа, способного подтвердить личность, не получится.

Продажа спиртной и табачной продукции

И как я уже отметил в начале, паспорт могут потребовать у покупателя при приобретении спиртной и табачной продукции, если кассир сомневается в том, что покупатель достиг возраста 18 лет. Но тут возникают споры, зависит ли это требование от субъективного мнения кассира? Многие жалуются, что им уже по 35–40 лет, а с них потребовали паспорт, когда очевидно, что им уже давно больше 18 лет. Однако продавца никогда не накажут за то, что он засомневался в возрасте покупателя, поскольку правилами это не установлено. Продавец будет нести ответственность, если продаст спиртное или сигареты лицу, не достигшему 18 лет, поэтому он вправе перестраховаться.

Паспорта нет в наличии – что делать?

Отсутствие возможности предъявления паспорта во время возврата товара подразумевает предъявление документов с указанием личных данных и фотографии такого типа:

• военное удостоверение с указанием инициалов и наличием фотографии;
• наличие военного билета служащих различного статуса (матрос, солдат, сержант, лейтенант, офицер запаса);
• документ, свидетельствующий о временном удостоверении личности человека (при утере или замене паспорта);
• бумаги о присвоении статуса беженца (если человек пересёк границу с территории государства, где ведутся военные действия);
• удостоверение, подтверждающее статус служащего органов внутренних дел или прокуратуры.

При осуществлении возврата в законном порядке, в некоторых случаях требуется обязательное предъявление паспорта, так как для заполнения документов необходимы такие данные, как серия и номер паспорта. В этом случае сдать товар без наличия такого удостоверения личности невозможно!

В качестве подтверждающих бумаг продавец также обязан предоставить письменное соглашение о возврате денег с копией основных страниц паспорта.

Квалифицированные специалисты по защите потребительских прав рекомендуют покупателю при желании вернуть товар иметь при себе действующий паспорт.

Многие интересуются, является ли водительское удостоверение документом, подтверждающим личность. Большинство магазинов и других торговых учреждений легко сделают возврат до закрытия кассовой смены при условии наличия водительских прав.

Мнение эксперта

Попов Степан Иванович

Консультант в области права с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Эксперт в области права.

При подаче документов для налоговой отчётности требуется обязательное предоставление паспортных данных и копии основных страниц. Поэтому осуществление процесса зависит от времени проведения процедуры.

Что делать, если паспорта с собой нет

Если у физического лица с собой нет паспорта, а продавец требует подтвердить личность, можно предъявить иной аналогичный документ с информацией о себе и фотографией: водительские права, военный билет, временное удостоверение, паспорт моряка и т.п.

При обращении в магазин с целью вернуть товар следует помнить: закон не требует иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Но при этом в ряде ситуаций продавец обязан отчитываться, кому и при каких обстоятельствах были возвращены средства. Поэтому его требования обычно признаются правомерными с точки зрения суда.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Если паспорта нет

Бывают ситуации, при которых человеку необходимо вернуть товар в магазин, но при этом у него продавец требует паспорт для составления необходимой отчетной документации. Как мы разъяснили ранее, предъявление паспорта и предоставление паспортных данных не является незаконным требованием, выставленным торговой точкой, а вполне уместно при действующем ныне законодательстве.

Итак, паспорта нет, а проблема имеется. Для начала разберемся с тем, что относится к документам, удостоверяющим личность человека.

Есть лишь проект закона под номером 369593-З, который должен когда-нибудь закрепить конкретный перечень равнозначных документов, подтверждающих личность человека. Но к настоящему времени проект уже довольно долго не может приобрести юридической силы и случится ли это в дальнейшем остается загадкой.

Всем давно известно, что паспорт гражданина РФ – это основной такой документ, но что же делать, если его по каким-либо причинам нет? Давайте попробуем найти хоть какие-нибудь сведения относительно документов, заменяющих паспорт, в других актах права.

Так, ФЗ РФ «Об основных гарантиях избирательных прав…», датированный 12.06.2012 за порядковым номером 67 указывает, что заменить основной документ можно:

• военным билетом;
• временным удостоверением личности;
• загранпаспортом;
• справкой об освобождении из мест лишения свободы;
• видом на жительство.

ФЗ РФ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» указывает на то, что паспорт могут заменить:

• иной паспорт (не указано, что подразумевается под этой формулировкой, возможно речь идет о двойном гражданстве);
• дипломатический документ (паспорт);
• служебный документ (паспорт);
• документ, удостоверяющий личность гражданина в том случае, если он является моряком.

Есть и другие нормативные акты, менее масштабные, согласно которым перечень документов может слегка видоизменяться. Но, ни в одном акте, к великому огорчению наших жителей, не встречается водительское удостоверение, студенческий билет, пропуск и иные акты, не имеющие вышеуказанной силы.

Если же у вас не имеется ни одного из вышеуказанных документов, а паспорт отсутствует по каким-либо причинам, то остается надеяться только на благосклонность торгового объекта и его руководства. Также, если продавец отказывается принять предоставленный вами документ из вышеперечисленных, то вы смело можете ссылаться на указанные нормативно-правовые акты. Скорее всего, под вашим натиском не устоят и примут тот документ, что у вас имеется. В противном случае вы имеете право обжаловать действия продавца в судебном порядке или же посредством предоставления претензии.

Также, предоставление таких сведений в любом случае признается обязательным, так как без этого невозможно заполнить соответствующие документы. На этом основании, если продавец отказывается осуществить возврат денег по причине отсутствия документа, подтверждающего личность, то он оказывается прав, так как не может произвести такого рода операцию. Но, зачастую продавец идет на уступки чтобы не портить свою репутацию и принимает товар. Если торговый объект отказал вам, есть возможность задуматься над обменом товара на другой или же обзавестись документом, призванным подтвердить вашу личность.