Просроченный товар в пятерочке: что делать если нашел, можно ли забрать бесплатно, возврат денег за просрочку

Какие магазины обязаны следить за сроками годности

• Магазины, осуществляющие продажу продуктов питания. В данном случае практически вся документация и прочая номенклатура имеет предельный срок годности и реализации;
• Заведения общественного питания, бары, кафе, рестораны и т.д. В таких организациях все гораздо сложнее, так как приходится осуществлять контроль не только за сроками годности сырья, но и готовых блюд совместно с напитками. Также целые категории товаров, такие как пиво и соки в коробочных упаковках, также имеют свои сроки годности после вскрытия упаковки;
• Магазины по продаже автозапчастей. Такие средства, как: герметики, масло, аккумуляторы и химическая продукция, также имеют свои сроки хранения;
• Предприятия по продаже строительных материалов. Шпатлевки, смеси, краски со временем портятся;
• Магазины, отпускающие косметическую продукцию. Маски для лица, краски для волос, крема, помады и многое другое имеет свои сроки хранения;
• Магазины по продаже бытовой химии;
• Фармацевтические магазины;
• Аптеки и многие другие.

Автоматизация магазина розничной торговли под ключ. Оставьте заявку, и наш специалист свяжется с вами!

Случай из практики

В моей практике был один случай, когда одну местную торговую сеть привлекли по данной статье. Произошло это в прошлом году в магазине торговой сети «Гроздь».

Посещал я этот магазин в том году несколько раз и каждый раз находил там просроченные товары практически в любом отделе: от алкоголя до детского питания. В последний раз мной и моими товарищами за 1,5-2 часа в этом небольшом магазинчике было собрано около 6 телег с просроченными товарами.

Администратор магазина, зная нас, категорически отказывался вскрыть этот товар при нас (чтобы мы были уверены в том, что этот товар опять не попадет на полки магазина), а также отдал распоряжение кассирам не продавать нам ничего. В тот день в магазин приезжали и ГБР, и полиция. Только в этот раз администратор не писал на нас заявление за оскорбление чувств верующих – такое было у нас с ним раньше: якобы, ему вера не позволяет сниматься на камеру.

Пока ждали сотрудников полиции, нами была составлена опись найденного нами просроченного товара, прибывший через 2-3 часа после вызова участковый также зафиксировал всю просрочку и оставил ее на ответственное хранение администрации магазина.

Затем у меня был длительный процесс «пинания» Роспотребнадзора, который состоял из следующих этапов:

1. Август – отправление жалобы в РПН.
2. Сентябрь – РПН извещает меня о том, что они согласовывают проверку магазина с прокуратурой и поэтому рассмотрение моей жалобы продлено еще на месяц.
3. Октябрь – РПН отказывает мне в рассмотрении моей жалобы, т.к. прокуратура. «не согласовала мероприятия по проведению внеплановой проверки». При этом пояснить мне, почему прокуратура не согласовала и как мне этот отказ обжаловать, сотрудники РПН не разъясняют, в связи с чем я обращаюсь с запросом в прокуратуру;
4. Ноябрь – прокуратура сообщает мне о том, что они бы и рады были согласовать проверку с РПН, но РПН не предоставили им все необходимые документы. В связи с этим я снова направляю жалобу в РПН и прикладываю ответ из прокуратуры.
5. Декабрь – вновь РПН продлевает рассмотрение моей жалобы «для согласования внеплановой проверки».
6. Январь – тишина. В феврале я запрашиваю в РПН результаты проверки и в марте мне наконец-то сообщают, что данное юридическое лицо было привлечено к административной ответственности по ч.1 ст.14.43 КоАП РФ.

О данном случае я рассказал Вам для того, чтобы показать то, что Роспотребнадзор не всегда будет бороться за Ваши права с нарушениями, который выявили именно Вы. Для привлечения к ответственности нарушителя Вам, может быть, придется попинать и Роспотребнадозор.

Что делать, если магазин отказывает

Прежде чем принимать меры, если продавец отказывается принимать возврат, необходимо разобраться, действительно ли вы правы. Магазин вправе отказать в возврате в следующих случаях:

1. Нарушен срок возврата продукции.
2. На возврат товара нет оснований (подозрение в возможных мошеннических действиях).
3. Товар был испорчен по вине клиента.
4. Продукция потеряла товарный вид.

Основания, которые не являются законными для отказа в возврате:

• отсутствие чека;
• отсутствие денег;
• отсутствие товара на обмен;
• отсылка на акции и распродажи, по которым был куплен товар.

В случае отказа в возврате денег за продукцию или в её обмене, можно обратиться в вышестоящие инстанции:

• в Роспотребнадзор;
• в суд.

Роспотребнадзор должен провести проверку, зафиксировать факт нарушения закона и предложить меры по устранению нарушений. Кроме этого, инспектор может выдать предписание о наказании лиц, нарушивших закон.

В случае обращения в суд, необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию претензии.
2. Письменный отказ в принятии претензии.
3. Чек на возвратный товар.
4. Документы/сроки годности, которые будут являться доказательством.
5. Чеки, квитанции на иные расходы, которые появились в процессе попытки возврата товара.

Суд в большинстве случаев находится на стороне заявителя. В этом случае, истцу выдаётся исполнительный лист, по которому магазин обязан выплатить средства за некачественную продукцию, а также возместить все расходы на суд и иные инстанции.

Процедура возврата средств не всегда даётся просто. Некоторые магазины умышленно избавляются от некачественной продукции, после чего отказывают в возврате денег или обмене продукта. В этом случае главное не теряться. Знание закона всегда позволит защитить себя на законодательном уровне и потребовать компенсации.

Но оперировать законами необходимо только в том случае, если существует неоспоримая уверенность в правоте. Но чтобы не доводить до разбирательств, не тратить время, деньги и нервы, необходимо проверять продукты на соответствие качеству до оплаты на кассе.

Иду в суд: как доказать правоту?

Закон предоставил потребителю очень широкие права, но ими ещё нужно уметь воспользоваться. Если вы твёрдо решили обратиться в суд, рекомендуем тщательно подготовиться. Обязательно сохраните чеки, переписку с продавцом, а все разговоры записывайте на диктофон.

Покупателю желательно иметь при подаче иска:

• Документ, подтверждающий продажу товара;
• Список свидетелей, которые видели факт продажи;
• Упаковку товара, если на момент продажи срок годности истёк;
• Другие доказательства, подтверждающие факт порчи объекта (подойдёт как заключение специалиста, так и показания очевидцев).

Пострадавшая сторона имеет право на возмещение вреда и убытков, расходов на юридическую помощь. А ещё – на материальную компенсацию морального вреда. Если вы твёрдо решили идти в суд, рекомендуем обратиться в одно из обществ по защите прав потребителей. Многие из них работают бесплатно, получая гонорар лишь после вынесения судебного решения.

Дополнительные вопросы

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

• Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
• Нарушение сроков возврата;
• Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
• Нарушение товарного вида;
• Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

Можно ли вернуть продовольственный товар без чека

Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек. Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять. Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю. Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно.

Главное, относя продукт в магазин, доказать, что он был куплен именно здесь. Это можно сделать, например, с помощью свидетелей. Их показания лучше оформить в письменном виде, указывая контактные данные, чтобы с этими лицами была возможность связаться в дальнейшем.

Если вы купили консервы для кошки с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

• вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
• в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Что делать, если приобрел испорченный продукт, а обнаружил это только дома

Однако даже если при покупке автозапчастей вы не получили чек, это не является весомым основанием для отказа в приеме товара и возврата потраченных на него денег, особенно в тех случаях, когда товар возвращается из-за низкого качества. 5 Если продавец все же отказывается возмещать убытки или утверждает, что автомобильные запасные части приобретены в другом месте, используйте показания свидетеля, который может подтвердить свершившуюся сделку. Такая информация послужит альтернативой чеку. 6 Напишите заявление на возврат товара. К нему обязательно следует приложить либо копию чека (сам чек), выданного при покупке автозапчастей, либо паспортные данные человека, который является свидетелем сделки.

Идите к продавцу и попытайтесь сдать ему товар. Если у вас есть товарный или кассовый чек, возврат товара не должен вызвать проблем. Отсутствие этого документа не является поводом в отказе.

Добросовестный продавец вернет деньги, если с момента покупки прошло не более 14 дней, даже если товар вам просто не понравился, не говоря о случаях, когда вещь бракованная.

Сходите к администрации рынка, если продавец отказывается возвращать деньги за товар. Попросите жалобную книгу и опишите там свою проблему, указав номер торговой палатки и Ф.И.О. продавца. Напишите свой адрес или телефон, поскольку администрация должна оповестить вас о мерах, принятых по отношению к продавцу.

Напишите претензию, где укажите, по какой причине вы хотите вернуть товар, и отметьте, что продавец не пошел вам на встречу в этом вопросе.

Олег Конохов, учредитель пиццерии «Тик-Тайм»:

—  Наша пиццерия работает в соответствии с японской философией организации складских запасов и производства just in time, которая направлена на то, чтобы минимизировать складские запасы. Мы всегда закупаем чуть меньше продуктов, зная, что они могут испортиться. Если понадобится добавка – нам по звонку оперативно привезут еще. Поэтому мы не выбрасываем овощи пакетами, у нас не портится мясо, полуфабрикаты, заморозка – все успеваем переработать. Другая история с готовой продукцией. Объясню: порой клиенты делают заказ, но в последний момент отказываются от него. У нас нет возможности для сотрудников приобрести готовую пиццу со скидкой. Готовые пиццы, которые не выкупили, мы уничтожаем: шредируем их на мелкие кусочки и выбрасываем. Это мы делаем сознательно, чтобы не провоцировать своих же сотрудников на обман. Согласитесь, ведь всегда можно «подговорить» друга заказать две пиццы, а от одной отказаться в последний момент, тем самым дав сэкономить. Чтобы избежать конфликтов и не вводить сотрудников в искушение, мы это пресекаем, уничтожая готовую продукцию. В то же время мы «Тик-Тайм» регулярно помогает всем городским приютам для животных: раз в месяц мы отвозим туда мешки с крупой, помогаем материально. Сотрудничаем и с городскими социальными центрами, помогая продуктами малоимущим. Предпочитаем помогать точечно, но, на наш взгляд, более эффективно.

Мы обзвонили еще несколько сетевых магазинов, где комментарий по поводу утилизации продуктов нам дать не смогли — в частности, так произошло с магазинами SPAR и сетью «Перекресток». Мы позвонили в петрозаводские кафе-рестораны «Дежавю» и «Сациви» — давать комментарий нам там отказались. Также нам обещали дать комментарий в городской пекарне «Беккер», но звонка от менеджера мы пока так и не дождались. По информации инсайдеров, мы также выяснили, что в еще одной пиццерии города (назвать бренд, к сожалению, не сможем) просроченные товары выбрасывают в помойку прямо на производстве, а потом вместе с остальным мусором выносят в контейнер.

А что в других странах делают с «просрочкой» и товарами, у которых заканчивается срок годности? В Финляндии на «умирающую» еду делают огромные скидки или и вовсе «продают» ее за 0.00 евро. Зачастую еду отдают на благотворительность, а в последнее время в стране появилось приложение, куда кафе, рестораны и торговые точки выкладывают фото еды с подходящим сроком годности — ее можно купить с доставкой прямо в приложении.

В Германии есть магазины для малоимущих Tafeln, где при входе платишь 2 евро и можешь забирать столько еды, сколько влезет. Там есть все: от овощей и фруктов до сладостей. Ходят туда не только бедные немцы, надо сказать. Оно и понятно — еда там самая обыкновенная, просто государственная система отлажена так, чтобы пищевых (и не только) отходов в стране было как можно меньше.

Tafeln

В России тем временем пенсионеры выстраиваются и даже дерутся в очереди к мусорным контейнерам, куда, как мы уже выяснили, магазины обязаны просроченные продукты выбрасывать. В Петрозаводске, если кто забыл, очереди из стариков тоже имеются. Унижение высочайшего уровня, слов нет. Может, пора уже что-то менять на законодательном уровне?

Заглавное фото: tvernews.ru

Наказание для нарушителей

Для юридических лиц и ИП законодатель предусмотрел меры административной и уголовной ответственности за реализацию клиентам продукции, не отвечающей стандартам качества по причине окончания срока годности.

Административная ответственность

Просроченные товары на прилавках – повод применить к продавцу нормы ст. 14.4 КоАП РФ:

• штраф для физического лица начисляется в сумме 1-2 тысяч рублей;
• должностные лица подлежат наказанию в форме штрафа, равного 3-10 тысячам рублей;
• лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью в качестве ИП, облагаются штрафной суммой 10-20 тысяч рублей;
• размер штрафа для юридических лиц достигает 20-30 тысяч рублей.

Если будет зафиксирован случай повторного нарушения норм законодательства в отношении свежести продуктов, то суммы штрафных санкций будут увеличиваться:

• до 2-5 тысяч рублей применительно к физическим лицам;
• до 7-15 тысяч рублей, если виновными признаны конкретные должностные лица;
• до 15-30 тысяч рублей для ИП;
• до 30-50 тысяч рублей для предприятий.

Дополнительно к должностным лицам применяется дисквалификационная мера продолжительностью до 1 года. У предпринимателей из числа юридических и физических лиц штраф будет сопровождаться конфискацией просроченной продукции.

При нарушении правил хранения товаров, их продажи или перевозки, которые могли стать причиной порчи продукта, к изготовителям и продавцам могут применяться положения ст. 14.43 КоАП:

• граждане подлежат обложению штрафом в сумме 1-2 тысяч рублей;
• должностные лица могут быть подвергнуты штрафной санкции в размере 10-20 тысяч рублей;
• ИП заплатят от 20 до 30 тысяч рублей;
• штраф для организаций предусмотрен в повышенном размере и находится в диапазоне 100-300 тысяч рублей.

Увеличение сумм штрафов и конфискация активов, не соответствующих стандартам качества, предусмотрено законодателем для случаев, когда продажа испорченных продуктов стала причиной проблем со здоровьем у покупателей, если применение такого товара спровоцировало появление угрозы экологической безопасности. Повторение зафиксированных ранее нарушений станет поводом для применения максимальных размеров штрафов и приостановки предпринимательской деятельности.

Уголовная ответственность

Уголовное право предполагает разные формы наказаний для лиц, уличенных в продаже просроченной продукции (при условии наличия угрозы здоровью и жизни потребителей). Нормы, регулирующие меры уголовной ответственности, приводятся в ст. 238 УК РФ. Для первого зарегистрированного правонарушения такого рода возможно применение следующих видов мер пресечения:

• штраф, выписанный на сумму до 300 тысяч рублей;
• назначение к выплате штрафной санкции, равной зарплате виновного лица, накопленной за несколько месяцев (максимальный срок удержания доходов равен 2 годам);
• допускается принудительное привлечение к обязательным работам в суммарном часовом выражении до 360 часов;
• возможно ограничение свободы виновного лица (максимум на 2 года), которое может быть заменено принудительными работами с аналогичным сроком исполнения.

Ужесточение нормы ответственности по данному правонарушению происходит в нескольких случаях:

• Виновными признана группа лиц, которая действовала по предварительному сговору.
• Нарушение затронуло продукцию, предназначенную для детей, не достигших возраста 6 лет.
• Использование изготовленного или реализованного товара с ненадлежащим уровнем качества нанесло тяжкий вред здоровью человека или стало причиной смерти потребителя.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если просрочка товара стала причиной смерти более одного лица, то виновник произошедшего лишается свободы на период до 10 лет или привлекается к принудительным видам работы (максимум на 5 лет)

Уголовная ответственность

Производство, хранение и перевозка товара с целью предложения купить просроченные продукты питания и их продажа, в соответствии со ст. 238 Уголовного кодекса Российской Федерации, являются преступлением. При этом в зависимости от тяжести наступивших последствий такое преступление может быть квалифицировано как тяжкое, средней или небольшой тяжести:

По общему правилу преступление влечет наказание в одной из форм:

• штраф за продажу просроченной продукции в размере до 300 тысяч рублей или в сумме дохода преступника за установленный приговором срок (но не свыше 2 лет);
• обязательные работы длительностью до 360 часов;
• принудительные работы на срок до 2 лет;
• ограничение или лишение свободы длительностью до 2 лет.

Более строгие формы ответственности предусмотрены за квалифицированные составы такого преступления. К ним относятся:

Продажа товаров, предназначенных малолетним детям возрастом до 6 лет.
Продажа, совершенная организованной группой или группой лиц по предварительному сговору.
Продажа, повлекшая по неосторожности причинение тяжкого вреда здоровью или смерть одного или нескольких потребителей.

Если же преступник умышленно продаст опасные товары и это повлечет смерть человека или нанесение тяжкого вреда его здоровью, то такое преступление будет квалифицировано по иным статьям Уголовного кодекса РФ: 105 (убийство), 111 (причинение тяжкого вреда здоровью).

***

Набор того, что грозит магазину за продажу просроченного товара, широк. Продавцу рекомендуется немедленно снять с реализации просроченный товар и не использовать несвежее сырье. В противоположном случае ему грозят различные наказания: от денежных штрафов и компенсаций до лишения свободы.

***

Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».

Ответственность магазина

Административная ответственность

Продажа продукции с истекшим сроком годности влечет за собой строгую административную ответственность. Штраф за продажу просроченного товара назначают на основании ст.14.4 Кодекса об административных правонарушениях «Продажа некачественного товара». Указанная статья предполагает следующие штрафы в зависимости от категории нарушителя:

• для граждан – 1-2 тыс.р.;
• для должностных лиц – 3-10 тыс.р.;
• для индивидуальных предпринимателей – 10-20 тыс.р.;
• для юридических лиц – 20-30 тыс.р.

Если магазин попался на продаже просрочки повторно, то штрафы для него возрастают (по ч.2 ст.14.4 КоАП):

• для граждан – до 2-5 тыс.р.;
• для должностных лиц – 7-15 тыс.р. (с возможностью дисквалификации до года);
• для индивидуальных предпринимателей – 15-30 тыс.р.;
• для юридических лиц – 30-50 тыс.р.

Штрафы магазину выписывает Роспотребнадзор, либо правоохранительные органы по результатам внеплановой проверки, которую контролирующие инстанции инициируют после поступления жалоб покупателей. Также продукты питания с истекшим сроком годности могут обнаружить и в рамках плановой проверки Роспотребнадзора или в результате контрольной закупки.

Уплаченные магазином штрафы поступают не в карман покупателя, который пожаловался на просрочку, а в бюджет. Правда, законодатели выступали с предложением платить 50% от штрафа в пользу покупателей, чтобы стимулировать их чаще жаловаться на просроченный товар, а магазины заставить более ответственно относиться к качеству товаров на прилавке. Но пока предложение так и осталось на стадии инициативы.

В случае, если магазин вводил покупателей в заблуждение относительно качества товара (например, переклеивал наклейки со сроком годности и продавал просрочку под видом нормального товара), то наказание ему грозит более существенное. В соответствии с ч.2 ст.14.7 КоАП введение покупателя в заблуждение грозит штрафами в размере:

• для граждан – 3-5 тыс.р.;
• для должностных лиц – 12-20 тыс.р.;
• для юрлиц – 100-500 тыс.р.

Уголовная ответственность

Продажа просрочки — это еще и уголовное преступление.

В случае, если проданные продукты оказались опасными для жизни людей, то их продажа попадает под уголовную статью. В соответствии со ст.238 Уголовного кодекса минимальное наказание для продавца – это штраф в 300 тыс.р. (или в размере дохода за период до 2 лет). Преступнику, который торговал просрочкой, может грозить по указанной статье:

• обязательные работы — до 360 часов;
• принудительные работы — до 2 лет;
• ограничение/лишение свободы длительностью до 2 лет.

Отягчающими вину преступника считаются такие обстоятельства как:

• продажа просроченных товаров детям младше 6 лет;
• совершение противоправных действий по предварительному сговору;
• причинение тяжкого вреда здоровью или смерть покупателя.

Стоит учитывать, что при умышленной продаже некачественных товаров, которая повлекла за собой смерть, преступление будет квалифицировано по иным статьям: убийство (ст.105 УК) или причинение тяжкого вреда здоровью (по ст.111 УК).

Куда обращаться и как наказать продавца

Если вы столкнулись с ситуацией, когда продавец не признает доказательств и все равно отказывается признавать факт того, что покупка просроченной продукции была совершенна именно в его магазине, то вам следует совершить следующие действия:

1. Написать негативное обращение в Книгу жалоб, при этом указав свою контактную информацию. В соответствии с Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 года продавец обязан иметь подобную книгу и предоставлять ее по первому требованию. Жалобу пишите обязательно и сделайте фотографии с телефона саму запись и книгу на фоне кассы магазина.
2. Затем обратиться в государственный орган Роспотребнадзор и предоставить все собранные сведение о продавце, а также о некачественной продукции и об отсутствии книги жалоб или ее не предоставлении по вашему требованию.

Дополнительно потребитель может оставить свое заявление на официальном интернет-сайте главного государственного органа по защите потребителей страны. Адрес сайта выглядит следующим образом: www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

В соответствии с действующим законодательством каждый гражданин РФ имеет право покупать безопасные для своего здоровья товары. Некачественная продукция не должна быть реализована, ведь она представляет собой угрозу здоровью не только самому покупателю, но и его близким. Стоит отметить, что реализация непригодных товаров грозит продавцу административной ответственностью. В некоторых случаях возможна даже уголовная ответственность за подобного рода действия. Если вам не удалось во время распознать просроченную продукцию, а здоровью был нанесен вред, следует сохранить свидетельствующую об этом документацию, в частности чеки из аптеки или же справку из медицинского учреждения.

При несоблюдении этих мер магазину грозит серьезное административное взыскание:

• в виде штрафа от 1 000 до 30 000 рублей; 
• закрытие магазина сроком до 90 дней.

В случае, когда решить конфликтную ситуацию мирным путем не удается, потребителю необходимо подать иск в суд. Многие покупатели отказывают от этого по причине долговременности судебного процесса. Следует учесть, что к основному списку исковых требований можно добавить не только возврат стоимости товара, но и выплату неустойки за то, что продавец отказался добровольно исполнять законные требования потребителя. К этому списку можно добавить компенсацию за нанесение морального ущерба. В этом и других связанных вопросах вам поможет наш консультация.