Crm-система: что это и в чём польза

Бесплатные CRM для сферы услуг

Обычно такое ПО нацелено сразу на несколько отраслей. Они многофункциональны и без особого труда адаптируются под нужды различных видов бизнеса. 

Основное преимущество таких CRM – отсутствие жесткой привязки к продажам или другим видам деятельности. Их можно настраивать самостоятельно, опираясь на направление своего предприятия. Четкие рамки отсутствуют, что развязывает руки и в целом упрощает внедрение системы управления в рабочий процесс.

РемОнлайн

Универсальная CRM для тех, кто специализируется на оказании услуг, причем не только ремонта.

РемОнлайн пользуется огромным спросом из-за простоты настройки. Для запуска этой CRM не нужны профессиональные разработчики или администраторы, можно все заставить работать самостоятельно. 

Также у РемОнлайн довольно высокая скорость обработки заказов. И есть полный набор полезных опций в духе:

• системы автоматической записи звонков;

• автоматизированного механизма для пополнения и организации базы клиентов;

• инструмента для отслеживания наполненности склада и наличия нужных товаров (для тех, кто применяет РемОнлайн в торговле);

• системы автоматической отправки клиентам оповещений о завершении работы (например, уборки в их квартире или ремонта стиральной машины).

Стоимость: от 900 рублей в месяц. Есть бесплатный тестовый период.

StecReality

CRM для различных отраслей бизнеса. Изначально она создавалась как инструмент для управления риелторскими агентствами.

Позднее ее приноровили для использования в других областях. В частности, пользователей заинтересовал интерфейс программы, который позволяет быстро взглянуть на все действующие объекты (или задачи) и моментально перейти к нужным данным. 

Из очевидных преимуществ CRM стоит выделить интеграцию с платформами «Яндекс.Недвижимость» и «ЦИАН», а также встроенную IP-телефонию для полноценного контроля над общением с клиентами.

Стоимость: от 600 рублей в месяц. Есть бесплатный тариф для одного пользователя.

Клиентикс

Еще одна CRM для широкого круга предпринимателей. Изначально система была нацелена на тех, кто планирует открывать частную медицинскую организацию: клинику, стоматологический кабинет или детскую больницу. Сейчас же в ней есть адаптивные инструменты для бьюти-сферы, сферы фитнеса и т.п.

В Клиентикс есть все необходимое для работы как с клиентами, так и с сотрудниками. К примеру, функционирует автоматизированная система напоминаний, чтобы посетители не забывали о записи на прием, сайт для записи через браузер, цифровая медицинская карта, для работников есть механизм расчета зарплат. 

Стоимость: рассчитывается индивидуально для каждого пользователя. Есть бесплатный тестовый период.

Worksection

Это CRM для тех, кто оказывает услуги в цифровой среде. В частности, это касается разработчиков программного обеспечения, а также маркетологов. 

Worksection построена таким образом, чтобы создать идеальные условия для работы над сложными проектами, где требуется строгий контроль над задачами и соблюдение дедлайнов. 

Из преимуществ Worksection пользователи выделяют интуитивный интерфейс, удобную структуру проектов с отдельными задачами и чеклистами, а также систему делегирования, синхронизацию с календарем Google и массу других полезных интеграций в платной версии.

Стоимость: от 1890 рублей за базовую версию. Есть бесплатный режим и бесплатный тестовый период.

Преимущества работы с клиентами в CRM

Системы для работы с клиентами, такие как CRM, позволяют задействовать широкий арсенал аналитических инструментов при подготовке к встрече.

CRM предоставляет разнообразные инструменты аналитики, которые менеджер может использовать для своих нужд: спрогнозировать ожидания клиента, отнести его к тому или иному сегменту целевой аудитории в соответствии с поведением. Программа – сильный и умный помощник продажника, позволяющий существенно улучшить показатели продаж.

CRM как средство вовлечения клиентов.

Одна из важнейших особенностей современной CRM-системы – её наглядность, являющаяся мощным и эффективным средством поиска пути к сердцу покупателя. Помимо собственной базы данных и функционала, программа интегрируется со сторонними сервисами и аккумулирует огромные объёмы данных, на основе которых можно создавать убедительные и красочные презентации, мотивирующие потребителя купить именно у вас.

CRM как планировщик и инструмент автоматизации текущих рабочих задач.

Внедрение на предприятии CRM-системы способствует выстраиванию правильной работы с клиентами. Программа сама напомнит менеджеру о необходимости совершить повторный звонок, обработать заявку, назначить встречу. Ни один потенциальный клиент не будет забыт, об этом позаботится машинный разум. Всю цепочку взаимодействия в рамках воронки продаж можно сразу прописать на будущее, выставив конкретные сроки для каждого действия.

Более реалистичные цели и точные прогнозы.

Использование в работе с клиентами программы CRM позволяет упорядочить информацию по ним и хранить её централизованно, что способствует более точному пониманию ситуации и построению реалистичных прогнозов. Как отдельные менеджеры, так и целые команды показывают лучшие результаты в плане прогнозирования, а цели ставят более конкретные и достижимые. Когда в CRM содержится исчерпывающая информация, планирование становится более разумным и мотивирующим.

Определение наиболее эффективных практик в продажах.

С помощью CRM-системы можно легко сопоставить показатели деятельности всех сотрудников отдела продаж и за несколько кликов сформировать подробный отчёт. Это позволяет не только выявить лучших продажников, но и обнаружить действенные практики, оценить эффективность маркетинговых мер по привлечению клиентов, выработать новые стратегии.

Это полезно и для наименее эффективных менеджеров, и для всей команды: анализ и изучение статистики – ключ к созданию работающих методик, которые затем будут приняты в качестве стандартов работы и спасут компанию в кризисные моменты.

Формирование раппорта с потребителем.

Подробнее

Это очень выгодно для новичков в коллективе отдела продаж: достаточно войти в CRM, и откроется вся история взаимодействия компании с заказчиком. А если просмотреть и осмыслить мероприятия, проведённые коллегами ранее, то можно расширить охват рынка и даже выйти на новые сегменты целевой аудитории.

Соцсети как инструмент для взрывного подъёма продаж.

Многие современные системы управления взаимоотношениями с клиентами имеют опции для интеграции с соцсетями. Социальные сети могут использоваться для решения разных бизнес-задач, начиная от обычного поддержания контакта с целевой аудиторий и размещения рекламы и кончая постингом контента, заточенного под определённый сегмент аудитории для подстёгивания его интереса.

Сделки закрываются быстрее.

Для работы с клиентами в CRM менеджеру не обязательно садиться за компьютер: интеграция с мобильными технологиями позволяет продолжить работу в любой момент и в любом месте, просто зайдя с телефона. Это ускоряет заключение сделок после стандартного переговорного раунда, что позитивно сказывается на показателях отдела продаж в целом.

“Дожать” клиента становится проще.

CRM помогает понять истинные потребности каждого клиента, степень его готовность к покупке, лояльность фирме, а также проблемы во взаимодействии с ним. Это отличная база для выстраивания коммуникативных стратегий и нахождения подхода к каждому.

Широкий спектр решений.

Сегодня на рынке представлено огромное количество CRM-решений, масштабируемых в соответствии с потребностями бизнеса. Их отличает полная интеграция с другими сервисами, благодаря которой компания получает возможность централизованно хранить все сведения о клиентах. Это делает CRM-систему одним из важнейших элементов в работе менеджера с клиентами.

Воронка продаж в CRM системе

Теперь поговорим о самой важной (на мой взгляд) вещи в CRM системе. Это воронка продаж

У каждого бизнеса воронка может немного видоизменяться (зависит от бизнес-процессов), но основные этапы у большинства бизнесов схожие.

Вам перед работой в CRM системе необходимо нарисовать свою воронку движения клиента и затем перенести её в систему.

Как видите, сделка, которую мы создали, попала в этап «Первичный контакт», это стандартные этапы, предустановленные в АМО. Чтоб их изменить, необходимо нажать кнопку «Настроить»:

На картинке ниже показана реально работающая воронка, давайте рассмотрим каждый из её этапов:

«Новый лид» — в этот этап попадают все новые обращения (запросы). Сделка на этом этапе не должна задерживаться долго, в идеале, она должна быть принята в работу в ту же минуту, которую и попала туда.

«Принято в работу» — в этом этапе находятся все сделки, с контактами которых была установлена связь или даже попытка связи. Другими словами, если менеджер начал работать (в любом виде) с новым лидом, то сделка должна быть перенесена в этап «Принято в работу»

«Квалификация пройдена» — здесь находятся все заявки, которые удалось квалифицировать, т.е. точно (детально) выявить их потребность (выявить детали их потребности, что, куда, сколько, когда, бюджет и т.д.). Если потребность выявлена, нужно подготовить коммерческое (чего ждать все данные на руках), отправить его клиенту и передвинуть сделку в этап «КП отправлено», если потребности нет, то сделка уходит в этап «Закрыто и не реализовано».

«КП отправлено» — здесь находятся все сделки, контактам которых были отправлены коммерческие предложения. После того как КП отправлено, оно, разумеется, должно быть согласовано. Если КП согласовано, то сделка передвигается в этап «КП согласовано»

«Счёт+договор отправлен» — очевидно, что после того как КП согласовано необходимо скорее отправлять счёт на оплату и договор.

Далее сделка движется по этапам (суть которых понятна из названия) до тех пор, пока не достигнет этап «Успешно реализовано»

Благодаря воронке движения клиента (продаж), представленного в таком удобном и понятном виде, вы всегда и моментально можете увидеть, что происходит в вашем бизнесе. Вы можете анализировать воронку и находить слабые места, в которых скапливается много сделок. У каждого скопления есть причина, разобравшись с которой вы значительно ускорите движение потока денежных средств.

CRM с открытым кодом

vTiger CRM

vTiger CRMверсиюOptima CRMПреимущества таких решений:

• Открытый код — возможность дорабатывать систему, создавать форки, адаптировать под любую бизнес-логику.
• Универсальность и портируемость, низкая зависимость от конфигурации железа (не всегда).
• Модульность — при должной квалификации можно собрать любую корпоративную систему.
• Высокая кастомизация.
• Огромные коммьюнити (сообщества разработчиков).

Недостатки таких решений:

• Высокая заработная плата квалифицированных программистов с соответствующими скиллами.
• Серьёзные ограничения по пользователям в платных версиях (бывает минимум мест к покупке).
• Высокие накладные расходы при внедрении и нестандартном разворачивании.
• Проблемы с локализацией (переводом) — если через Language Pack можно русифицировать интерфейс и админ-панели, то словари самой системы нужно заводить заново.
• В системах и их форках часто не учтены национальные стандарты первичной документации, управления складом, делопроизводства и проч.
• Слабые аналитические модули в основной поставке — нужно докупать или дописывать решения для бизнес-аналитики.

Универсальные CRM-системы

Такие облачные платформы подойдут для автоматизации любого типа бизнеса. Разработчики включили в них максимальное количество функций, чтобы удовлетворить запросы практически любой компании.

Битрикс24

Программа с широким набором функций. С её помощью можно контролировать основные бизнес-процессы: работу отдела продаж, движение финансов, задачи и дедлайны по проектам. Есть внутренний чат для общения сотрудников.

Основные возможности бесплатной версии:

• число пользователей — неограниченное;

• диск для хранения файлов — 50 Гб;

• техподдержка — только в виде чат-бота;

• встроенная IP-телефония для звонков;

• форма для сбора заявок с сайта или лендинга;

• возможность настроить воронку продаж;

• инструменты для аналитики и прогнозирования;

• мобильное приложение.

Рабочий стол в Битрикс24

Мегаплан

CRM-система для малого бизнеса. В ней, помимо обычного набора функций для автоматизации, есть ещё и таск-менеджер. Больше всего подходит для планирования, ведения проектов и постановки задач сотрудникам.

Основные возможности бесплатной версии:

• число пользователей — до 10 человек;

• количество проектов, которые можно вести одновременно — 2;

• количество задач — 50;

• количество клиентов — 1 000;

• объем диска для хранения файлов — 20 Гб;

• IP-телефония для звонков;

• бизнес-чат для общения внутри компании;

• мобильное приложение;

• техническая поддержка — только по почте.

На бесплатном тарифе нельзя работать с аналитикой, настраивать воронку продаж, управлять бухгалтерией. Эта версия выглядит больше как многофункциональный планировщик задач, чем полноценная CRM, однако для тестирования подходит отлично.

Рабочий стол в CRM Мегаплан

AmoCRM

У этой CRM нет бессрочной бесплатной версии — только тестовый период на базовом тарифе, рассчитанный на 2 недели. Но зато функционал предоставляется в полном объёме. Система предназначена для работы с отделом продаж: контроля работы менеджеров, аналитики по воронке, упорядочивания клиентской базы, общения с коллегами. Есть дополнительные функции, например, сканирование визиток через мобильное приложение.

Основные возможности тестового периода:

• число контактов, которые можно открыть для 1 пользователя — 5 000;

• количество открытых сделок — 1 000;

• размер диска для хранения файлов — 100 Мб;

• бесплатные сканы визиток — 50 штук;

• мобильное приложение;

• настройка воронки продаж;

• автоматическое создание сделок;

• работа с аналитикой;

• техподдержка доступна в онлайн-чате и по телефону.

В amoCRM нет возможности работать с другими бизнес-процессами. Например, нельзя управлять задачами по маркетингу или бухгалтерии. Для этого придётся настраивать интеграцию с другими сервисами.

Рабочий стол в amoCRM

S2 CRM

Основные возможности бесплатной версии:

• число пользователей — 3 человека;

• максимальное число контактов, задач, сделок и проектов в системе — 100;

• объем диска для хранения файлов — 100 Мб;

• техподдержка по телефону, в чате и по Skype;

• настройка воронки продаж — не более 1 воронки;

• внутренний чат для общения с коллегами;

• управление задачами и дедлайнами;

• автоматический расчёт суммы сделки.

S2 CRM подойдёт тем, кому важно быстро настроить работу и не тратить время на изучение громоздкого интерфейса. При необходимости можно быстро настроить интеграцию с другими сервисами.

Рабочий стол в S2 CRM

Какие функции и задачи решает CRM?

Но ее базовыми функциями и задачами является:

1. Создание базы данных о контрагентах.

   Сюда включается занесение всех тех, с кем идет сотрудничество на постоянной и временной основе: поставщики, партнеры и сами клиенты.

   Во-первых, вся необходимая информация будет собрана в одном месте, во-вторых, экономится время на процессе ее поиске, а, в-третьих, новые сотрудники будут обладать собранными данными и смогут сразу приступить к работе.

2. Сохранение истории совершенных сделок.

   Благодаря этой функции CRM есть возможность проанализировать деятельность отдела продаж, а также посчитать сколько принесло денег компании сотрудничество с тем или иным клиентом.

3. Планирование дальнейшей работы.

   При решении использовать в своем бизнесе CRM появляется возможность рационально планировать время на проведение встреч и переговоров.

4. Разработка программ лояльности для постоянной клиентуры.

   Имея на руках подробную базу, составленную специально для организации CRM, можно выявить тех клиентов, которые могут вот-вот отказаться от сотрудничества, а также тех, которые уже на протяжении долгого времени остаются верными работе с одной компанией.

   В одном и другом случае необходимо поощрять контрагентов различными скидками и бонусами.

Работа с клиентами без CRM

Чаще всего работа с клиентами на небольших предприятиях выглядит таким образом:

• есть несколько менеджеров, контактирующих с потенциальными и имеющимися заказчиками;
• учет заявок ведется в Excel, Google Таблицах или рабочих блокнотах каждого сотрудника;
• в единую систему это иногда сводится, а иногда нет, в лучшем случае есть общая база клиентов с названиями, именами и контактными данными;
• каждый менеджер стремится увеличить количество обработанных им заказов и не хочет делиться информацией с другими сотрудниками и руководителями.

Я работала в рекламном агентстве и наблюдала такой подход на практике. У каждого менеджера были свои клиенты, с которыми они взаимодействовали постоянно. Единой базы контактов долгое время не было. Потом ее с трудом создали, заставив менеджеров писать ежедневные отчеты о работе в течение дня. Ведением базы занимался отдельный сотрудник.

Минусы такого подхода:

• менеджеры тратят время на отчеты или не делают их;
• руководитель не может получить полную и достоверную информацию, провести мониторинг работы отдела продаж;
• происходят регулярные сбои в работе, в результате которых клиенты уходят к конкурентам;
• большая часть контактов теряется;
• многие клиенты уходят из компании вместе с менеджером, а новому сотруднику приходится самостоятельно осваивать работу и искать заказчиков;
• если даже контакты ушедшего сотрудника остались, то другой менеджер и руководитель предприятия понятия не имеют, о чем говорили с клиентом, и на какой стадии остановились переговоры.

Вам знакома такая ситуация? Мне кажется, это типичные проблемы в небольших компаниях: менеджер забыл перезвонить клиенту, не отправил людей на замеры, не договорился о встрече, не подготовил образцы, не передал данные в бухгалтерию, чтобы выставить счет, не проконтролировал оплаты. А руководитель понятия не имеет об этих проблемах и “ломает голову”, что же еще сделать, чтобы улучшить взаимодействие с заказчиками.

Методы работы с клиентами классов A..F

Клиенты класса A

Самые крупные и перспективные клиенты.

Находятся под прямым контролем руководителя, часто руководители лично участвуют в сделке.

Клиенты класса B

Крупные перспективные клиенты, а также средние клиенты, где можно завершить продажу с минимальными усилиями.

Именно в этом сегменте происходят основные продажи. Руководитель за ними следит, используя средства CRM.

Клиенты класса С

Новые клиенты. Мелкие клиенты высоких статусов. Крупные клиенты, кто долго сомневается и начинает “высасывать все соки”, оттягивая оплату.

Именно класс C определяет эффективность бизнеса. Насколько результативно отрабатываются новые клиенты, насколько грамотно “соскакиваем” с “токсичных” клиентов, которые впустую вытягивают ресурсы. 

Класс C удобно разделить на два подкласса:

C1 — новые клиенты;

С2 — клиенты, которые “скатились” в класс C из B и A.

Исходя из этих подклассов, можно писать различные инструкции по работе с данными типами клиентов.

Клиенты класса D

Уходящие клиенты, вероятность продажи ниже среднего. В класс D попадают в основном потому, что клиент долгое время не даёт обратной связи, или возникли задержки на стороне продавца. В обоих случаях стиль общения менеджера должен отличаться от первоначального

Клиенту важно чувствовать, что мы его не спамим, а с пониманием относимся к его задержкам и извиняемся за проблемы, возникшие у нас. Если в вашем бизнесе практикуются спецпредложения и акции, то максимальный эффект они дают именно с классом D

Клиенты класса E

“Молчуны” и отложившие сделку. Продать им тяжело, достаточно раз в полгода–год напоминать о себе письмами с новыми предложениями. 

Клиенты класса F

Не клиенты. Заявки, которые не подходят под квалификацию, отписавшиеся и полностью отказавшиеся клиенты. С ними работа не ведётся, сегмент нужен для статистики, обычно находится в проигранном статусе воронки.

Интересно, что ошибки в работе менеджера по-разному влияют на продажи в зависимости от класса клиента. Небольшие оплошности не критичны во всех классах, и лишь в классе C ошибки сразу приводят к убыткам. 

Пример: менеджер по продажам в ответ на запрос клиента переслал письмо технического специалиста, написанное сложным языком. Клиент ничего не понял и ушел, хотя “технарь” дал полезный комментарий — просто не хватало картинки и понятного описания. А вот при общении с клиентами класса B та же недоработка воспринимается проще, так как клиент уже “привык” и готов прощать незначительные проблемы в коммуникациях. Другой пример ошибки в классе C: менеджер “до упора” отрабатывает клиента, а тот давно уже пользуется таким “бесплатным консультантом”, но покупать ничего не будет, особенно если он не ЛПР (лицо, принимающее решение).

Обратите внимание, насколько удобно разделять клиентов на классы и давать менеджерам инструкции по работе с клиентами в зависимости от класса. Посмотрите на следующие два варианта оценки компании.  Где  состояние продаж стабильнее? В скобках даны прогнозы продаж по сделкам каждого класса

Посмотрите на следующие два варианта оценки компании.  Где  состояние продаж стабильнее? В скобках даны прогнозы продаж по сделкам каждого класса.

Все показатели идентичны, разница только в том, что в варианте 1 половина всей ожидаемой выручки приходится на клиентов класса А, а  в варианте 2 — на клиентов класса B.  Стабильнее ситуация во втором варианте, так как ожидаемые суммы распределены на большее число клиентов. Здесь на 100 клиентов класса B приходится половина ожидаемой выручки, 50М. В первом варианте половина ожидаемых продаж приходится на клиентов класса A, которых всего 5. Это значит, что если со всеми пятью возникнут проблемы, то фирма не сможет получить половину ожидаемой выручки. Стабильность — это устойчивость к стрессам, которая тем выше, чем меньше зависимость от каждой конкретной сделки.

Коллаборационная CRM-система

Коллаборационный CRM — это уровень автоматизации контактов с клиентами по различным каналам связи (телефон, личный контакт, электронные каналы). Этот слой информационных систем компании может состоять из веб-портала (электронный канал — интернет), системы электронной почты (тоже интернет), call-центра (телефонный канал), системы учета и планирования контактов (личные контакты). Потребителями результата автоматизации этого уровня являются те же сотрудники, что и в слое оперативного СRМ.

Систем, поддерживающих коллаборационный CRM, практически нет на рынке, в том числе потому, что коллаборационный процесс в большинстве случаев сугубо индивидуален и должен автоматизироваться за счет чрезвычайно гибкой CRM-системы. Кроме того, эта система должна быть основана на самых дешевых и открытых технологиях снижения затрат на построение интерфейса между вашей организацией и вашими клиентами.

Пример расчёта скоринга

В скоринге можно считать разные показатели, упрощающие понимание сделки, внутренних её параметров. В следующей таблице рассчитаны вероятность в процентах, ценность в рублях и класс. Аналогично можно рассчитывать скоринг в любых условных числах или символах.

Вероятность по умолчанию: 20 %.

	Время	Статус	Прогноз. цена1	Источник	Вероятность2	3Скоринг= ценность	Класс
ООО  “Ромашка”	2 д	Встреча +30%4	50 000₽	site.ru -15%	35%	17 500₽3	C
Тюльпан	30 д -30%	Целевой	50 000₽		5%	2 500₽	E
Гладиолус	10 д -10%	КП +40%	100 000₽	сарафан +30%	80%	80 000₽	B
Сбер	20 д -15%	КП +40%	500 000₽	Конфер. +10%	55%	275 000₽	A
Администрация района	2 мес. -60%	Встреча +30%	200 000₽	site.ru -15%	5%5	10 000₽	C26

ИТОГО 

Прогноз продаж 372 500₽

Важные классы, шт.: A=1, B=1, C=2

Посмотрите на таблицу с точки зрения руководителя. Большой объём информации собран всего в две строки, из которых можно сделать выводы о состоянии компании и принимать управленческие решения:

Прогноз продаж 372 500₽

Важные классы, шт.: A=1, B=1, C=2

Если  на входе будет не 5 сделок, а 5000, и параметров для расчёта скоринга будет не 3, а  10, то финальные строки ИТОГО будут содержать всё тот же небольшой объём информации, который можно оценить за несколько секунд.

Интеграция CRM с учетной системой

Главным преимуществом внедрения CRM-системы считается то, что она интегрируется с вашей учетной системой. Вся деятельность организации ведется в единой автоматизированной информационной системе.

Современные CRM-системы интегрируются с производственными и отраслевыми решениями на базе 1С. Это удобно и необходимо. Ведь данные, поступающие в бухгалтерию, позволяют видеть выставленные счета, информация, которая идут из бухгалтерской системы в CRM покажет отгрузку товара и его оплату.

Если учетная система и система CRM используют одну технологическую платформу, такая автоматизация открывает следующие преимущества:

• работа с клиентами ведется в едином информационном пространстве с использованием одних и тех же справочников и товаров;
• нет проблемы двойного ввода;
• информация при обмене не теряется;
• при работе используется максимально вся информация о клиенте, которая затем необходима и для совместного анализа в отчетах.

Какую CRM выбрать?

Мы не сможем дать точных рекомендаций, так как выбор СРМ зависит от вашей цели. Если цель — только работа с клиентами, то вам подойдет практически любой вариант из простых систем,
и выбор будет касаться в большей степени удобства интерфейса именно для вас. Если цель — взять под контроль весь процесс функционирования организации, то выбирайте ERP систему и готовьтесь
к долгому процессу внедрения и большим бюджетам. В интернете существует масса предложений систем со своими особенностями и сферами применения. Однако ни популярные рейтинги топ-срм систем,
ни отзывы не гарантируют вам правильного выбора, так, во-первых, как каждая организация имеет свою специфику, а во-вторых, удобство или неудобство работы очень сильно зависит от персонального
восприятия пользователя. Самое правильное — установка бесплатной демо-версии и принятие решения на основе собственного опыта.

Единое пространство для работы

Всех сотрудников предприятия рекомендуется завести в единое пространство. Предпочтение следует отдать существующей учетной системе на базе 1С. Необходимо исключить работу в нескольких окнах, что приводит к человеческому фактору. Интеграция с 1C CRM позволяет пользователю получать все важные данные, находясь в привычном интерфейсе.

Единое пространство для работы помогает организовать комплексную информационную систему. Отображается финансово-хозяйственная деятельность предприятия, охватываются главные бизнес-процессы на производстве. Единая рабочая среда будет эффективной для выполнения повседневных задач и поддержки управленческих решений.

Программа создает единое пространство для работы таких подразделений:

• отдел маркетинга;
• дирекция;
• отдел главного конструктора;
• информационно-стратегический отдел;
• отдел снабжения;
• склады готовой продукции;
• финансовый отдел;
• производственные цеха;
• юридический отдел.

CRM-система позволяет руководителям и управленцам повышать эффективность ежедневной работы. Руководителям подразделений предложены инструменты, которые повышают эффективность работы по конкретным направлениям. Работники учетных служб получают инструменты с современным интерфейсом для выполнения автоматизированного учета в соответствии с корпоративными стандартами и требованиями законодательства. 

Предоставление единой платформы, которая используется разными подразделениями предприятия, поддерживает сотрудничество между отделами и повышает потенциальные продажи.  

Интеграция учетной системы на базе 1С позволяет организовать на производстве эффективную работу. Формирование единого пространства для работы персонала предприятия выполняет специфические задачи:

• единые стандарты поведения сотрудников;
• создание положительного имиджа предприятия;
• обратная связь с персоналом;
• преодоление коммуникативных разрывов.

Многофункциональная crm для предприятий повышает лояльность сотрудников, упрощает процесс общения работников. В едином информационном пространстве можно общаться даже с незнакомыми коллегами с других отделов.

На производстве очень важно исключить человеческий фактор. Для этой цели подходит специальная crm-система для производственных предприятий. 

«Мегаплан»

«Мегаплан» позиционирует себя как инновационная платформа для решения многих задач. Он входит в множество рейтингов Startpack и имеет самую высокую оценку — 5 из 5. Эту CRM используют более 460 000 компаний.

Основные функции и особенности:

• сохранение истории переговоров, звонков и переписки;
• постановка задач сотрудником с контролем дедлайнов, напоминаниями, уведомлениями об изменениях;
• сохранение всех закрытых задач со всей историей и документами;
• воронка продаж с напоминаниями менеджерам о контактах;
• автоматическая подготовка счетов, коммерческих предложений и постановка задач;
• формирование отчетности для управления бизнесом и другие функции;
• мобильное приложение.

Плюсы:

• простой интерфейс и подробное руководство по работе в CRM;
• проверка счетов и отчетов сотрудников в мобильном приложении.

Минусы:

• долгое исправление мелких багов, зато поддержка отвечает быстро;
• платная интеграция со сторонними сервисами, которые не подключены к «Мегаплану».

Версии: облачная и коробочная.

Стоимость: зависит от количества сотрудников и того, насколько вы оплатите работу. Минимум — 386 ₽ в месяц за одного сотрудника при оплате на год вперед в облачной версии, максимум — 999 ₽ за одну лицензию. Коробочная версия стоит от 45 000 ₽ до 350 000 ₽ в зависимости от тарифа и количества сотрудников.

Виды CRM для работы с клиентами

В зависимости от типа основных задач, для которых предназначена система управления взаимодействием с клиентами, все CRM делятся на три разновидности.

1. Операционные.

   С помощью таких CRM очень удобно хранить информацию о потенциальных и фактических заказчиках, сделках, встречах, текущих задачах, а также вести базу контактов. Программа автоматизирует и упрощает непосредственное общение с клиентами. Применяется она в основном теми сотрудниками, которые лично контактируют с клиентурой: менеджерами по продажам, работниками техподдержки, колл-центра, сервисной службы и т. п.

   CRM-системы этого вида распространены в России больше всего.

2. Аналитические.

   Такие программы ориентированы прежде всего на анализ информации о клиентах и бизнес-процессах, в которые они вовлечены. Аналитическая CRM позволяет осуществлять оценку эффективности продаж в рамках текущей маркетинговой кампании, причём с разных аспектов: целевых групп потребителей, объёмов реализованных товаров и услуг и т. д. На базе глубокого анализа компания вырабатывает действенную стратегию взаимодействия с клиентами на всех его стадиях – рекламно-информационной, стадии продаж, стадии послепродажного обслуживания.

   Подобные системы применяются в основном в области стратегического управления предприятиями.

3. Коллаборативные.

   Коллаборативные системы управления облегчают работу сотрудникам, напрямую взаимодействующим с клиентами (так же, как и операционные).

Топ 6 полезных статей для руководителя:

1. Как провести мозговой штурм среди сотрудников
2. Этапы воронки продаж
3. Закон Парето в бизнесе и в жизни
4. Что такое трафик и как его посчитать
5. Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии
6. Обратный звонок на сайте

Подведем итоги

CRM-система необходима современной развивающейся компании, так как:

• собирает в единую базу информацию о ваших клиентах, партнерах и поставщиках;
• хранит всю историю переговоров и решений;
• в компанию внедряются электронные бизнес-процессы, экономящие время и деньги;
• инструменты анализа и прогнозов дают возможность руководству компании вовремя принимать верные решения;
• вы используете инструменты для планирования, бюджетирования, и анализа эффективности маркетинговых кампаний.

Остались вопросы по выбору CRM-системы? Задайте их нашим специалистам по телефону в своем городе.

7 инструментов для оптимизации и роста бизнеса
Нарушения по представительским расходам